創(chuàng)造差異尋求認(rèn)同——分公司調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 網(wǎng)絡(luò)承建商 最終用戶 伍陸柒捌集團(tuán)公司北京分公司價(jià)值鏈圖 五集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常為了保持并擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額緊抓住上游客戶，卻忽視了價(jià)值鏈條的下游環(huán)節(jié)的重要性，而五集團(tuán)運(yùn)用價(jià)值鏈管理的系統(tǒng)思考的方法，全面全程保持價(jià)值鏈的緊密、暢通、牢固，真正做到了價(jià)值鏈管理差異化，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在與合作伙伴共同進(jìn)行工程項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，五集團(tuán)密切關(guān)注工程進(jìn)度中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，公司的工程技術(shù)人員每時(shí)每刻都駐守在工程現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督工程進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且給予技術(shù)指導(dǎo)。 （ 1）文化建設(shè) 五集團(tuán)公司有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和理念，極力塑造公司精神文明，力求在軟件方面吸引員工，通過員工滿意來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滿意。這些傳統(tǒng)在北京分公司也得到了鮮明的體現(xiàn)。它充分地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)管理人才的積極性和主動(dòng)性，在一定程度上解決了困擾企業(yè)所有者的“委托代理”問題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)管理人才的雙贏。因此，穩(wěn)定長(zhǎng)期的上游客戶關(guān)系一直時(shí)，并且將始終是五集團(tuán)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。由于上游客戶是國(guó)內(nèi)電信業(yè)巨頭，向上整合幾乎是不可能的，因此向下游擴(kuò)展就成為公司緩解利益矛盾，改善商業(yè)環(huán)境的有效手段。然而在工程進(jìn)行過程中，由于合作承建商的水平和管理能力不盡人意，五集團(tuán)北京分公司為了保證項(xiàng)目按質(zhì)按量完成還是在有些細(xì)節(jié)上與用戶產(chǎn)生了摩擦。應(yīng)該說，分公司是集團(tuán)公司戰(zhàn)略擴(kuò)張的一大成功。只有這樣才能不僅有利于分公司工作的展開，還能充分利用總公司的資源，發(fā)揮杠桿作用，實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值。這樣的戰(zhàn)略眼光在 民營(yíng)企業(yè)中難能可貴。公司員工凝聚于工程中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)技能，也得以保存并在全行業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)散，產(chǎn)生了很好的外部效應(yīng)，對(duì)于提高全行業(yè)的工程質(zhì)量水平起到了積極的作用。 在寬帶網(wǎng)接入和集成服務(wù)行業(yè)中，五集團(tuán)北京分公司處于價(jià)值鏈條的第二 環(huán)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是網(wǎng)通在 60 多個(gè)寬帶接入和集成商中選拔出來的，具有相當(dāng)高的含金量，象征著上游客戶對(duì)于五集團(tuán)北京分公司的高度認(rèn)同。 （ 3）管理激 勵(lì) 分公司的總經(jīng)理由集團(tuán)公司選派，享有集團(tuán)公司的股份。 五集團(tuán)作為一個(gè)興起于 80 年代末，發(fā)展于 90 年代的民營(yíng)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)格具有相當(dāng) 的靈活性和創(chuàng)造性，在企業(yè)文化上具有鮮明的特色與活力。而只有最終用戶完全滿意，五集團(tuán)才能讓上游客戶滿意，才能與下游合作伙伴共享利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)。不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇短期工程合作伙伴的做法，五集團(tuán)已開始就以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系為目標(biāo)，在合作伙伴的選擇上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不僅關(guān)注對(duì)方的技術(shù) 實(shí)力和工程完成質(zhì)量，而且深入了解對(duì)方的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，為今后進(jìn)一步擴(kuò)大和加深合作打下了良好的基礎(chǔ)。這一制度有利于員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步，有利于經(jīng)理人員主動(dòng)地幫助下級(jí)員工的工作，積極協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系，有效地融洽了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了公司的凝聚力。其次，公司定期組織各種培訓(xùn)和講習(xí)，介紹國(guó)內(nèi)外行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工的專業(yè)水平和技術(shù)實(shí)力。 不僅在選拔上體現(xiàn)了公司對(duì)于人才的重視，公司還注重人才的培育和發(fā)展，提供了各種各樣的機(jī)會(huì)提高員工素質(zhì)，進(jìn)行培訓(xùn)，提供實(shí)踐和提升的機(jī)會(huì)。他們以高水平的專業(yè)技術(shù)和高質(zhì)量的售后服務(wù)確保用戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通，使用方便，進(jìn)一步鞏固了公司的專業(yè)高質(zhì)的 品牌形象。工程部擁有具有豐富經(jīng)驗(yàn)和高度專業(yè)知識(shí)的工程師，在與客戶深入溝通時(shí)進(jìn)一步樹立了公司高素質(zhì)的形象。公司擁有多位資深教授和 60 多名大學(xué)本科以上的技術(shù)人員，并已投資 1000 多萬元從事多媒體教學(xué)軟件和教學(xué)課件的 開發(fā)，公司積極與國(guó)外合作，目前已與美國(guó)南卡羅拉多州立大學(xué)等三所美國(guó)大學(xué)簽訂了開辦遠(yuǎn)程教育合作協(xié)議 此次訪談的對(duì)象是五集團(tuán)北京分公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的接入和集成服務(wù)。 伍陸柒捌集團(tuán)公司， 1988 年開始
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