【正文】 27 修理家具配件 10100 元 /次 家政服務(wù) 1 鐘點(diǎn)家庭服務(wù) 8 元 /小時(shí) 2 木地板打蠟 元 /平方米 3 看護(hù)病人 15 元 /小時(shí) 4 快餐 市價(jià) 商務(wù)服1 租售鮮花、盆景 市價(jià) 2 電話 市價(jià) 3 傳真 2 元 /張 務(wù) 4 打字 10 元 /張 5 洗車 10 元 /輛 6 車打蠟 市價(jià) 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾 序號(hào) 指 標(biāo) 承 諾 實(shí)施措施 1 房 屋 完 好率 100% 嚴(yán)格裝修審批管理，建全房屋檔案記錄，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任人，確保房屋完好 2 房屋零修、 急 修 及 時(shí)率 99%以上 維修指令下達(dá)后 15 分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)處理故障，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行 24小時(shí)值班制度 3 維修 工程質(zhì) 量 合 格率 100% 強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，確保維修工程質(zhì)量 4 綠 化 完 好率 98%以上 劃分責(zé)任區(qū)，落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行專人管養(yǎng)，加強(qiáng)愛護(hù)綠地宣傳教育，加強(qiáng)巡視監(jiān)督，做好建檔記錄，確保綠地完好 5 清潔、保潔率 99%以上 劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行定時(shí)清掃制度和巡查監(jiān)督制度，垃圾日產(chǎn)日清，確保區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，空氣清新 6 道 路 完 好率 及 使 用率 99%以上 落實(shí)道路養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)巡檢制度，保證道路正常合理使用，定期養(yǎng)護(hù)，確保區(qū)內(nèi)道路完好暢通 7 雨水井、 污水 井 完 好率 99%以上 責(zé)任到人，巡查到位，定期清理，定期疏通，確保完好 8 排水管、明暗 溝 完 好率 99%以上 責(zé)任到人，巡查到位，養(yǎng)護(hù)及時(shí)，確保暢通 9 路 燈 完 好率 100% 責(zé)任到人，巡查到位，定期清潔，確保完好 10 停車場、自行 車 棚 完好率 99%以上 責(zé)任到人，巡查到位，有壞必修，確保完好 11 公 共 活 動(dòng)設(shè) 施 完 好率 98%以上 落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，加強(qiáng)愛護(hù)公物宣傳教育，減少認(rèn)為損壞，實(shí)施巡檢制，及時(shí)保養(yǎng)維修 12 消 防 設(shè) 施完好率 100% 責(zé)任到人，檢查到位，定期維護(hù)，建檔記錄，確保完好 13 有 效 投 訴率 與 處 理率 % 以下， 100% 依法管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融洽關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，杜絕對(duì)立與不滿，確保無投訴，一旦發(fā)生投訴，保證處理，并保證有結(jié)果 14 管 理 人 員專 業(yè) 培 訓(xùn)合格率 100% 按照公司培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)管理人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，以一定約束機(jī)制，確保合格率 15 維 修 服 務(wù)回訪率 100% 建立維修項(xiàng)目的回訪制度，采取走訪、電話訪問的形式回訪，并做好維修回訪記錄，確保維修質(zhì)量和用戶滿意率 16 物 業(yè) 管 理服 務(wù) 滿 意率 98%以上 通過信息反饋渠道掌握用戶需求，盡可能滿足需要，加強(qiáng)交流，消除 不滿，確保滿意 第七部分 項(xiàng)目主要人員資料 第八部分 組織機(jī)構(gòu)、人員配置、要求和培訓(xùn) 一、 組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)表 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 針對(duì) 大廈 的實(shí)際情況，我公司實(shí)行“專業(yè)化、一體化、規(guī)范化”的物業(yè)管理服務(wù)，并設(shè)立管理處為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在公司授權(quán)下履行“物業(yè)管理合同”中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，全面負(fù)責(zé) 大廈的日常物業(yè)管理工作，組織實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，監(jiān)督、控制管理服務(wù)質(zhì)量，管理處在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算。 ? 培訓(xùn)方針 “全員培訓(xùn)，全過程培訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 公司職能部門 全體員工 保安軍體訓(xùn)練 保安班長 保安部 保潔員技能培訓(xùn) 管理經(jīng)理 保潔、綠化部 日常管理人員培訓(xùn)（略） 新進(jìn)員工崗前培訓(xùn) a) 企業(yè)發(fā)展概況，組織架構(gòu)、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針介紹。我公司擬配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備，用于小區(qū)的物業(yè)管理，具體清單如下： 序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 數(shù) 量 單價(jià)（元） 金額（元） 1 辦 公 類 辦公桌椅 8（套） 400 3200 電 腦 4（臺(tái)） 6000 24000 復(fù)印機(jī) 1（臺(tái)） 9500 9500 資料、檔案櫥 8（個(gè)） 500 4000 傳真機(jī) 1（臺(tái)） 2500 2500 電 話 5（部） 400 2020 空調(diào)器 2（臺(tái)） 3000 6000 驗(yàn)鈔機(jī) 1（臺(tái)） 4000 4000 保險(xiǎn)箱 1（只） 1500 1500 管理人員服裝 11（套） 1300 14300 寬行針式打印機(jī) 1（臺(tái)） 3000 3000 數(shù)碼相機(jī) 1（部） 5000 5000 檔案盒 1（批） 500 500 2 食 堂 類 電冰箱 1（臺(tái)） 2500 2500 消毒柜 1（臺(tái)） 800 800 灶 具 1（套） 3200 3200 電熱開水器 1（套） 1700 1700 抽油煙機(jī) 1（套） 1500 1500 桌 椅 20（套） 200 4000 餐 具 70（套） 30 2100 3 保 安 類 對(duì)講機(jī) 10（套） 1500 15000 強(qiáng)力探照燈 5（只） 200 1000 服 裝 37（套） 1000 37000 高低床 18（張） 250 4500 臥具 31（套） 200 6200 警 棍 10（根） 30 300 更衣櫥 7（個(gè)） 500 3500 洗衣機(jī) 1（臺(tái)） 2020 2020 熱水器 1（臺(tái)） 2500 2500 電開水壺 1（只） 1700 1700 滅火器 20（只） 200 4000 4 管道疏通機(jī) 2（臺(tái)） 1500 3000 維 修 類 污水潛水泵 2（ 臺(tái)） 500 1000 電 錘 2（臺(tái)） 1500 3000 手槍機(jī) 1（只） 300 300 米關(guān)節(jié)人字梯 1（張） 500 500 米人字梯 1（張） 200 200 40 米移動(dòng)插座 1（個(gè)） 300 300 電焊機(jī) 1（臺(tái)） 1000 1000 切割機(jī) 1（臺(tái)） 500 500 磨光機(jī) 1（臺(tái)） 350 350 維修工具 3（套） 400 1200 水工工具 1（套） 500 500 瓦工工具 1（套） 300 300 工作服 4（套） 500 2020 5 保 潔 類 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車 3（輛） 1000 3000 小區(qū)保潔車 5（輛） 500 2500 保潔工作服 19（套） 200 3800 保潔工具 19（套） 100 1900 6 綠 化 類 草坪修剪機(jī) 1（臺(tái)） 4200 4200 綠籬修剪機(jī) 1（臺(tái)） 4500 4500 澆水橡膠管 200（米） 400 小推車 1（輛） 400 400 電動(dòng)噴霧器 1（臺(tái)） 500 500 工作服 3（套） 160 480 總合計(jì) 208830 第十部分 綜合報(bào)價(jià)測(cè)算 人工費(fèi)： ①、管理處主任（ 1 人）： 4576元 /月， 計(jì)： 4500 元 /月 ； ②、管理處副主任（ 1 個(gè)）： 3000元 /人 /月， 計(jì)： 3000 元 /月 ； ③、管理員（ 4 人）（資料、檔案、接待、空房鑰匙管理、裝修、社區(qū)文化等）： 2300元 /人 /月， 計(jì)： 9200 元 /月 ； ④．各部門主管（ 4 人）： 2300元 /人 /月， 計(jì)： 9200 元 /月 ； ⑤、保安員（ 38人）： 1300元 /人 /月， 計(jì)： 49400 元 /月 ； ⑥、 保潔員（ 20人）： 919元 /人 /月， 計(jì)： 18380 元 /月 ； ⑦、財(cái)務(wù)人員（ 3 人） 1800元 /人 /月， 計(jì)： 5400 元 /月 ； ⑧、維修工（ 8 人） 1500元 /人 /月， 計(jì)： 12020 元 /月 ； ⑨、綠化工人（ 4 人） 900元 /人 /月， 計(jì)： 3600 元 /月 ； ⑩、車管員（ 4 人） 800元 /人 /月， 計(jì)： 3200 元 /月 ； 共計(jì)： 87人 ①＋②＋③＋④＋⑤＋⑥＋⑦＋⑧＋⑨＝ 117880 元 /月 月人工費(fèi)＋福利＋生活補(bǔ)貼合計(jì)： 117880＋ 117880 32%＋ 87 300=184101﹒ 6元 2治安聯(lián)防費(fèi)： 3000 元 /月 3清潔管理費(fèi)＋耗材： 9200＋ 2020=11200 元 /月 4綠化管理費(fèi)：綠化面積約 17663㎡。 通過有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。 、園藝、綠化、租擺、安防、消防、工程（強(qiáng)弱電、空調(diào)、電梯、供暖、給排水、日常維保、樓宇自控等）工作量較大較復(fù)雜。因?yàn)槭枪矆鏊?，隨時(shí)都可能發(fā)生意外事故。 3) 檢查盤根密封情況 ,若有漏水應(yīng)增加或更換石棉繩填充料 。 2) 單向閥動(dòng)作應(yīng)靈活，閥體內(nèi)外無滲漏。 9. 保養(yǎng)完畢啟動(dòng)水泵，觀察電流表、指示燈指示是否正常。 7. 供電線路嚴(yán)禁超載供電 ,配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路 .在夏季供點(diǎn)時(shí) ,應(yīng)按負(fù)荷的需求有計(jì)劃的切換變壓器 . 8. 做好配電房的防 水、 防潮工作 ,堵 塞漏洞 。 9) 第九步：手動(dòng)進(jìn)行一小時(shí)后，進(jìn)行模擬停電試機(jī)，并檢查通風(fēng)、消防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4) 第四：用手柄把總空氣開關(guān)從控制柜中搖出， 檢查主觸點(diǎn)是否有燒熔痕跡，檢查滅弧罩是否燒黑和損壞，緊固各接線螺絲，清潔柜內(nèi)灰塵，試驗(yàn)機(jī)械合閘、分閘情況。 3) 第三：操作高壓側(cè)真空斷路器時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴、戴絕緣手套，并有專 人監(jiān)護(hù)。 8. 每天巡視機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。 8. 經(jīng)勞動(dòng)局檢測(cè)不和格未取得《合格證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。 2) 乘客梯不許經(jīng)常作為載貨電梯使用。 2) 運(yùn)行速度顯著變化。 10) 發(fā)覺電氣部件引過熱而發(fā)生焦熱的臭味。 6) 電動(dòng)機(jī)冷卻風(fēng)扇注油。 7) 各種撞動(dòng)開關(guān)、刀、接點(diǎn)檢查。也可用軟布或潮布抹去面板和機(jī)殼上的灰塵和贓物，切忌用汽油、煤油、或 其他化學(xué)清洗劑擦洗。定期檢查電氣線路，以確?？刂崎_關(guān)、保護(hù)裝置等能可靠地工作。 2. 安全護(hù)衛(wèi)員人員在接到報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下： 1) 各崗位實(shí)施危機(jī)方案，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。 4. 管理處在警方到場或罪案受控制后，應(yīng)采取善后措施如下： 1) 管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄像資料等。 (管理處人員在監(jiān)控值班 ,原監(jiān)控崗增加到巡邏崗 ). 5. 管理處在致電業(yè)主通報(bào)案情時(shí)，即應(yīng)征詢其是否需要報(bào)警。 3) 如嫌疑人員未逃離大廈區(qū)域，管理處應(yīng)安排人員配合警方對(duì)大廈主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進(jìn)行控制及安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)藏 匿的嫌疑人員或犯罪線 索如：侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。 4. 在案件調(diào)查期間，大廈人員進(jìn)出人員及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止嫌疑人員逃脫后有返回大廈轉(zhuǎn)移贓物的可能 。 3. 監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機(jī)警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)管理處，通報(bào)順序如下： 1) 管理處主任； 2) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)； 3) 肇事者親屬、同事、監(jiān)護(hù)人等； 4) 若非“ 110”急案，根據(jù)管理處或公司指令報(bào)案或備案處理； 5) 如有人員受傷，立即向“ 120”醫(yī)療救護(hù)中心求援； 4. 管理處在現(xiàn)場得到控制后，應(yīng)對(duì)毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下： 1) 由管理處配合警方和公 司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，了解事發(fā)過程和起因、當(dāng)事人個(gè)人資料、受損情況，由當(dāng)事人對(duì)其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認(rèn)可，并賠償和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（包括大廈聲譽(yù)影響）的書面證明資料。 ? 偷車應(yīng)急處理方案 1. 當(dāng)值車管或安全護(hù)衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時(shí)，應(yīng)立即撥打“ 110”向警方緊急報(bào)警求援。 2) 管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報(bào)警方作偵破線索。 5. 如嫌疑人員駕車闖關(guān)逃逸時(shí)，禁止任何人員以人身阻攔 ，以免受 到傷害。 3) 管理處在適當(dāng)場合對(duì)肇事者的行為作調(diào)查，并書面記錄事件經(jīng)過、起因，及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過并由肇事者簽