【正文】 再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。不論 是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。 我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫嬲\(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要 弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。 無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。 我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。也許有人會(huì)問(wèn)。在儲(chǔ)蓄所的 周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。 我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱 情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。 二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。 結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。 三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。 第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作總結(jié) 從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了 全面自查。 (三 )貸款擔(dān)保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款 **億元，占 **%。 二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn) ,**支行 ****貸款投放重點(diǎn)是 ****貸款。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認(rèn)真貫徹落實(shí) **各項(xiàng)工作部署，以 ***行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè) ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。 (三 )貸款擔(dān)保方式分析 上半年投放貸 款中，抵押擔(dān)保貸款 **億元，占 **%。 二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn) ,**支行 ****貸款投放重點(diǎn)是 ****貸款。 第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認(rèn)真貫徹落實(shí) **各項(xiàng)工作部署，以 ***行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè) ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。 (三 )貸款擔(dān)保方式分析 上半年投放貸 款中，抵押擔(dān)保貸款 **億元，占 **%。 二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn) ,**支行 ****貸款投放重點(diǎn)是 ****貸款。銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認(rèn)真貫徹落實(shí) **各項(xiàng)工作部署，以 ***行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè) ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。 (五 )客戶數(shù)量 **戶，較年初增長(zhǎng) **戶 ,完成客戶拓展計(jì)劃 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (三 )規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求 ,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn) 上半年， **支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。 四、工作中遇到的困難及