【正文】 13．你們套餐含的 10700 家具能買多少家具？ 答：這個要根據(jù)您家的風(fēng)格和您的喜好來確定，可以選一件，也可以選多件，總價為10700 元。 20． 問： 100 平米房子在你們這裝修要花多少錢？ 22 答：如果選擇我們現(xiàn)在剛剛推出的 599 套餐，像您的房子在我們這里經(jīng)濟(jì)型的套餐只要59900 元就可以裝下來，還贈送您價值 10700 元的家具。 23 第八部分：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷 方面的常見問題及解答 1．問：在網(wǎng)上訂貨看不到商品，商品質(zhì)量有保證嗎？ 答：我們家具商品采用的是貨到付款的形式，即使付款以后，如果你對家具質(zhì)量不滿意，三天以內(nèi)也可以提出退換貨。 8．問：如果在網(wǎng)上訂貨多長時間才能收到貨？ 答：在訂單確認(rèn)時，我們會確定到貨的時間。 14．問：網(wǎng)上定家具，誰負(fù)責(zé)安裝和售后？ 答： 1）客戶在我們分公司所在地，由分公司負(fù)責(zé)安裝，售后問題統(tǒng)一由總部物流部處理； 2）客戶沒有在我們分公司所在地，將通過貨運(yùn)部將貨物送貨上門，由客戶自己負(fù)責(zé)安裝，售后問題統(tǒng)一由總部物流部處理。 12．問：你們的店面有家具展示嗎？ 答：有，我們是以情景間方式展示家具的，能讓您感受到整體效果。 6．問：網(wǎng)上訂貨與在店里購買相比，哪個價格更優(yōu)惠？ 答：可以在享受店面當(dāng)前 優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再享受 97 折的優(yōu)惠。 27．問：我想在你們公司一起訂購一些電器可以嗎？ 答：可以，我們和 **電器商城合作，可以幫你代購。 18．問：我在你們這做半包，然后買你們的主材，能打折不？ 答：在公司買主材做半包可以打折，或者您可以看看我們推出的 599 套餐，做裝修還能送家具，絕對物超所值的。 （品牌與價格以分公司現(xiàn)行套餐中的品牌和價格為準(zhǔn)） 11．問：你們主材是什么檔次的？環(huán)保嗎？ 答：我們所選用的主材都是市場上的一線品牌，比如：立邦漆、多樂士、馬可波羅的地磚、奧米茄的墻磚等都是中高檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都能夠達(dá)到或超過國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（如分公司現(xiàn)行套餐中送部分水電，則另外解釋） 7．問：你們的門 1480 元，外面有的門才賣幾百元？ 答：購買門的時候您不應(yīng)該只看價格，還應(yīng)該比較一下所用的材料和工藝品質(zhì)。 2．問：如何計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)套餐的 計(jì)價面積 ？ 答：我們的計(jì)價面積以您房產(chǎn)證上的建筑面積為準(zhǔn)；如果沒有房產(chǎn)證，以實(shí)際測量面積除以 75%作為計(jì)價面積。 16．問：家具的規(guī)格尺寸可以定做嗎？ 答：可以。 9．問：居泰隆公司送貨、安裝收費(fèi)嗎？ 答：在我們服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，我們公司提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)。我們公司家居商品價格雖然低，但質(zhì)量是有保障的。 公司簽合同時承諾給我的優(yōu)惠及贈送項(xiàng)目，我如何兌現(xiàn)？ 答：公司在不同時期有不同的優(yōu)惠促銷政策，在與您簽定合同時會在合同或預(yù)算上標(biāo)注清楚，在工程竣工決算時，給予兌現(xiàn)。如果出現(xiàn)問題首先會進(jìn)行修復(fù)，的確是我們的責(zé)任又無法修復(fù)的話，我們會承擔(dān)我們該負(fù)的責(zé)任。 更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，也影響到公司聲譽(yù)。 3．問：我可以挑你們公司的施工隊(duì)嗎？ 答：我公司同一 級別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。） 18．問：裝修時哪些地方需要做防水？ 答：廚房可做可不做；衛(wèi)生間必須做。因原門本身就有翹曲變形的毛病，利用原龍骨包門，完活后，其翹曲變形的誤差肯定比原來大，施工質(zhì)量無法保證。 13．問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？ 答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。 5．問：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？ 答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別 較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差的。 29． 問：我們繳納工程款時，能不能通過公司的工作人員代繳給公司？ 答：客戶需向公司繳納的任何款項(xiàng)應(yīng)直接繳納到公司財(cái)務(wù)室；不要通過任何人員代繳，避免因此造成客戶不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 如果您選擇這款 XXX 的套餐，您新家的建筑面積是120 平米，在不包括水電改造和額外增項(xiàng)的情況下，您新家的裝修造價就是 XXX 乘以 120，等于 XXXX 元；如果您不選擇套餐，您可以把需求告訴我們的方案設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會為您量身定做一個方案，根據(jù)您的裝修風(fēng)格、裝修項(xiàng)目和選用的材料，給您一個預(yù)算。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。 17．問：報(bào)價中的 “ 另計(jì) ” 部分指的是什么？ 答： “ 另計(jì) ” 是指 在 施工過程中，根據(jù)您的要求，有可能增加的項(xiàng)目。在施工期間，工地上產(chǎn)生的施工垃圾每天都要進(jìn)行清掃、袋裝，并運(yùn)到小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)。 10．問：為什么你們要收定金才量房？ 答：我們收取定金的目的是為了有選擇性的為客戶提供服務(wù)；裝修是一件大事，我相信您一定希望為您服務(wù)的公司是負(fù)責(zé)任的。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，實(shí)行集團(tuán)采購，其價格至少比您個人采購要便宜 58%以上。 3．問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答： 裝修的費(fèi)用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料。 8．問：我想在 承重墻開門洞出來可以嗎？ 答：對不起，凡是涉及結(jié)構(gòu)改動的項(xiàng)目我們公司規(guī)定是不允許做的，這是對您和您家人安全負(fù)責(zé)。 3． 問：你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？ 答：我們與其它公司最大的區(qū)別是：我們是一個團(tuán)隊(duì)為您提供服務(wù)，而傳統(tǒng)裝修公司某個人為您提供報(bào)務(wù)，除了我以外，還有方案設(shè)計(jì)師、繪圖設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、獨(dú)立監(jiān)理、資整專員和客服專員，每一個方案制作完畢要經(jīng)過店長、設(shè)計(jì)部經(jīng)理層層審核來確保你能獲得高品質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。具體講： 1）裝修用材：與設(shè)計(jì)用材保證一致； 2）裝修效果：保證裝修效果與設(shè)計(jì)方案完美統(tǒng)一； 3）商品價格：全市最低，超額部分雙倍返還； 4）質(zhì)量保證：綠色環(huán)保 100%達(dá)標(biāo) ； 5）裝修費(fèi)用：結(jié)算金額與預(yù)算價格保證一致； 6 6）服務(wù)保障：尊貴獨(dú)享的個性化全程服務(wù)，為您量身定制； 7）裝修時間：與合同期限一致； 8）售后服務(wù)：裝修兩年保修終身 維護(hù)，家具貨到付款一年保修。 您可能也知道，家居商品的價格之所以虛高，其根本原因是場地的展示費(fèi)用大，一般要占到家居商品價格的 3545%，換句話說，您買一套 4000元的沙發(fā)，其中的場地費(fèi)用就要占到 1600 元左右。而傳統(tǒng)裝修公司是做不到這一點(diǎn)的，其根本原因是他為您提供的設(shè)計(jì)方案是虛擬的，最后裝修做好了，而家具卻買不到。這就好比二十年前人們添置衣服時，通常是去買布、買線做衣服，而現(xiàn)在添置衣服時，不會再去買布、買線做衣服，而是直接去買成衣一樣，這是因?yàn)楝F(xiàn)在買成衣更方 便、更省錢、選擇余地更大。為了提高分 /子公司員工接待客戶的水平，更好更準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題，讓客戶真正感受到居泰隆與傳統(tǒng)裝修公司的區(qū)別，進(jìn)一步規(guī)范我們的工作，集團(tuán)編制了本 手冊，對客戶最容易提出的問題給予解答，供分 /子公司員工學(xué)習(xí)。 服務(wù)實(shí)：我們不但為您提供裝修服務(wù)，同時還為您提供選材、家具配置和環(huán)境布置的服務(wù)。 6．問：你們的資質(zhì)是幾級？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的雙乙級資質(zhì)。 11．問：你們說的“家”系列產(chǎn)品都包括什么？ 答：我們公司“家”系列產(chǎn)品包括“婚房”和“ 新居”兩大系列。 5． 問：你們都出哪些圖紙？ 答：圖紙包括 CAD施工圖，包括：原始建筑平面圖、平面家具布置圖、天花布置圖、地面鋪裝圖、天花放線圖、開關(guān)燈具布置圖、強(qiáng)弱電插座布置圖、水路布置圖、立面示意圖、造型立面圖、造型剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖；還有 PPT全案，包括：整體設(shè)計(jì)說明、效果圖、各空間家居飾品配置圖 。 8 第三部分：關(guān)于報(bào)價方面的常見問題及解答 1．問：現(xiàn)在我手里的圖紙沒有具體尺寸，但我想要 XX 風(fēng)格的裝修，還要有 XX 的家具，能否先給我做一個籠統(tǒng)的報(bào)價？ 答： 裝修的費(fèi)用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料。但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的 10%。可以向您保證：我們?yōu)槟佈b的地板 100%環(huán)保，而且鋪裝價格并不比市場上銷售同品質(zhì)地板廠家的價格高。 12．問：你們的設(shè)計(jì)師是否有給我折扣的權(quán)利？ 答：我們是一家中外合資、全國連鎖的大型家裝企業(yè)，正在做上市的準(zhǔn)備。 16．問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定管理費(fèi)和押金由裝修公司繳納，為什么你們讓我交？ 有 2套回答方案 ,可擇其一回答 : 答 (一 )：按國家規(guī)定，物業(yè)無權(quán)收取管理費(fèi)，正規(guī)的物業(yè)不收管理費(fèi)。這是為什么呢？是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的裝修公司管理成本很高，比如：他們銷售人員的提成一般有5%7%，設(shè)計(jì)師的提成又是 5%7%，再加上房租、廣告和人員的工資等。在裝修風(fēng)格、裝修項(xiàng)目和選用材料相同的基礎(chǔ)上我們的價格絕不比游擊隊(duì)高。而我們公司希望您能消費(fèi)地明明白白，所以每一項(xiàng)都分得很清楚。 33．問：你們的優(yōu)惠政策是否長期有效？ 答：我們的優(yōu)惠措施會適時調(diào)整，不是長期有效的，目前的優(yōu)惠是很大的，我建議你趕快定。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木作本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 11．問：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？ 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)，但不一定是一整塊木頭；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。 15．問：為什么你們建議我少做木制窗臺面？ 答：對于單層玻璃的外側(cè)窗戶，其保溫、隔音性都較差。 17．問：我家的保溫墻如何處理？ 答： 保溫墻 的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；直接涂刷乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時，必須要做特殊處理。 20．問：我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿