【正文】 掌握各項服務技能。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。 其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 完美源于認真。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光 。明確目標，腳踏實地”。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大 (即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇 )，只有不斷地新增業(yè)務。尊敬領導，服從安排 。接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻 氣，撫安燥心 。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法 規(guī) 。時光飛逝，來xx 支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中 ，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢 。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。卓越始于平凡，完美源于認真。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。 作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 （二）工作思 考不足 對于工作全局考慮欠缺的問題，在進行每一項工作之前，要認真分析工作內容，對于工作中可能出現的一些疑難問題，要先做好應對措施。協助同事開通網銀，打對賬單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。為客戶開戶時：； ； 過維護費； 。 新的一年即將到來。 二、一年來的主要工作： 在本支行臨柜工作中，自己嚴格按照制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質的服務，使每一位客戶滿意而歸。 做好總結工作。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。 外匯業(yè)務知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業(yè)務。查找文件、聯系分行相關部門，完成了資產、資金托 管、上門收款及一些離岸業(yè)務等。 不斷提升的技能。 做好總結工作。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線 ，必須在這方面有所進步。 外匯業(yè)務知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業(yè)務。查找文件、聯系分行相關部門，完成了資產、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務等。 不斷提升的技能。是銀行對外的第一條線。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。在細微的地方比較容易犯錯。 依賴性較強。避免錯誤再次發(fā)生。是銀行對外的第一條線。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。在細微的地方比較容易犯錯。 依賴性較強。避免錯誤再次發(fā)生?，F述職報告如下： 一、在思想和學 習上： 在工作中，我始終認為要適應工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學習。 在其他工作事項中，本人也是嚴于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責任感。 XX 尊敬的各位領導： 金秋九月，碩果累累，這是一個收獲的季節(jié)， 2021 年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓進取，快速健康成長的一年。 （三）銷戶情況 2021 年 1 月至 8 月，累計為客戶銷戶 151 戶，較 2021 年 1 月至 8月同比增長了 %，占 2021 年全年比重的 %。 二、工作心得 （一）按章辦事，提高認識 我必定以國開行的制度、紀律為自己言行的規(guī)范；以大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去 。 （四）工作缺乏積極主動性 工作缺乏積極主動性積將澆滅工作熱情，影響服務質量，故我必須積極主動地完成各項工作，主動詢問客戶是否還有其他的需要，領導或同事是否還有其他事要我去做，并主動地進行業(yè)務知識的學習與完善。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深 刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。第四，服務方面。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。再好的制度，如果不能得到