【正文】 作，同時不懂的地方主動虛心請教同事，細(xì)心查閱資料，才能保證工作的順利進(jìn)行及客戶的滿意。 二、工作心得 （一）按章辦事，提高認(rèn)識 我必定以國開行的制度、紀(jì)律為自己言行的規(guī)范；以大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去 。 （五）其他工作 協(xié)助性工作。 （三）銷戶情況 2021 年 1 月至 8 月，累計(jì)為客戶銷戶 151 戶，較 2021 年 1 月至 8月同比增長了 %，占 2021 年全年比重的 %。 （一）開戶情況 2021 年 1 月至 8 月，累計(jì)為客戶開戶 104 戶，較 2021 年 1 月至 8月同比增長了 %，占 2021 年全年比重的 %。 XX 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 金秋九月，碩果累累，這是一個收獲的季節(jié)， 2021 年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓進(jìn)取，快速健康成長的一年。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。 在其他工作事項(xiàng)中，本人也是嚴(yán)于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，提高了自身素質(zhì)?，F(xiàn)述職報告如下： 一、在思想和學(xué) 習(xí)上： 在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。 上班空余時間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時間也能有大收獲。避免錯誤再次發(fā)生。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)保持，關(guān)于黃金、貴金 屬及金銀制品等實(shí)物商品的營銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力，多多學(xué)習(xí)話術(shù)，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動客戶。 依賴性較強(qiáng)。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低。在細(xì)微的地方比較容易犯錯。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo)。提高服務(wù)效率，保證對外營業(yè)正常完成。是銀行對外的第一條線。 上班空余時間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時間也能有大收獲。避免錯誤再次發(fā)生。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力，多多學(xué)習(xí)話術(shù)，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動客戶。 依賴性較強(qiáng)。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低。在細(xì)微的地方比較容易犯錯。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo)。提高服務(wù)效率，保證對外營業(yè)正常完成。是銀行對外的第一條線。 本年度內(nèi)能夠完成每日對外營業(yè)事項(xiàng)，并于當(dāng)日完成扎帳工作。 不斷提升的技能。 團(tuán)隊(duì)合作力的提升。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門，完成了資產(chǎn)、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。比如小金額的找零、傳票的整理。 外匯業(yè)務(wù)知識了解較少，在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì)，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。每 次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù)，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線 ，必須在這方面有所進(jìn)步。 在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。 做好總結(jié)工作。 本內(nèi)能夠完成每日對外營業(yè)事項(xiàng)，并于當(dāng)日完成扎帳工作。 不斷提升的技能。 團(tuán)隊(duì)合作力的提升。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門，完成了資產(chǎn)、資金托 管、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。比如小金額的找零、傳票的整理。 外匯業(yè)務(wù)知識了解較少，在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì)，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù)，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進(jìn)步。 在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。 做好總結(jié)工作。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進(jìn)。 二、一年來的主要工作： 在本支行臨柜工作中，自己嚴(yán)格按照制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。諸如電腦故障、電路損壞、設(shè)備維修中能發(fā)揮優(yōu)勢，盡快解決問題。 新的一年即將到來。在國開行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下，在泛亞公司的精心指導(dǎo)及關(guān)懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，我的思想認(rèn)識和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足。為客戶開戶時：； ； 過維護(hù)費(fèi)； 。為客戶銷戶時：、 U 盾； 、監(jiān)督客戶填寫電匯憑證； 單、核對后簽字確認(rèn)。協(xié)助同事開通網(wǎng)銀，打?qū)~單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶。 （二）工作思 考不足 對于工作全局考慮欠缺的問題，在進(jìn)行每一項(xiàng)工作之前，要認(rèn)真分析工作內(nèi)容，對于工作中可能出現(xiàn)的一些疑難問題，要先做好應(yīng)對措施。 四、下步工作計(jì)劃 我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合國開行發(fā)展的需要，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個“有心人”。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下： 切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。 作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。所以，只有誠