【正文】 。如果導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買吧。 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。如，老年顧客言行遲緩，記 憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走 !”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。如果兒童顧客要離開柜臺了，導(dǎo)購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好 —— 路上要看著點(diǎn)車啊 !”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊 !”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家 的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。 作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取。 作為一名營銷員，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。 二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福 !”或說：“祝你們生活美滿 !”如果顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù) !”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康 !” 囑咐性的送別語。 關(guān)心性的送別技巧?！边@就換成了肯定式。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了 ?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項(xiàng)設(shè)計改革，是值得購買的。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式 。 用變換句式的技巧。 導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧： 在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。借著這個機(jī)會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個觀點(diǎn)與技巧。 (二 )提升服務(wù)理念與服務(wù)水平 未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念 。 我相信在公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷下，我們 OTC 二部一定會做的更好。 一年的工作即將畫上圓滿的句號，我也深刻總結(jié)了自己在這一年工作中的得與失，同時我也對來年的工作做了詳細(xì)的計劃。就算他們現(xiàn)在沒有什么業(yè)務(wù)能力也不要緊，這些是可以教的，只要團(tuán)隊里面的人態(tài)度好，執(zhí)行力好。而是拿著品種找中藥部的同事詢問中藥的銷售模式，上網(wǎng)查找相關(guān)的資訊，打電話給公司做中藥的業(yè)務(wù)員了解市場行情。而公司普藥業(yè)務(wù)員又大多沒有這個時間和精力去做終端工作。 在這短暫而又充實(shí)的 11 個月里，有很多的經(jīng)歷，是我之前從未有過的。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處；也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。店長和藹的微笑，師傅耐心的教導(dǎo)，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對于我來說是一種新鮮，一種激勵。無比受用。 謝謝大家 ! 第三篇：銷售員個人述職報告 不知道你有沒有這種感覺，當(dāng)你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當(dāng)你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。 三、認(rèn)真工作 ，努力服務(wù)好客戶 我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé) x 市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等 6家 4S 店的保險業(yè)務(wù)?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。 充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。最后以 xx 個月完成合同額 xxxx 萬元的好成績而告終。作為銷售部中的一員，該同志深深感覺到自己身肩重任。 總之，半年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了 360萬元。虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教問題。通過關(guān)系和交往，建立好感情。說話底氣不足，沒有份量，沒有中心。雖然銷量只有一點(diǎn)，但勁頭十足。那么寫述職報告真的很難嗎？下面是精心整理的銷售員個人述職報告范文（通用 5 篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。 五、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作匯報主要有以下幾項(xiàng)： 一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論 。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都有所提高。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年汽車的銷售中，我們會做得更好。 二、拓寬了市場。保持心態(tài)端正和昂揚(yáng)。潛力小的，每天庫存到位，間接性打電話和走訪。做事手忙腳亂的，總做不周到。有時因?yàn)殇N量上不去出現(xiàn)一段了失落期，但付出 總有回報。 銷售員個人述職報告 1 20xx 年很快就要過去了，在這接近一年的工作當(dāng)中，我學(xué)到了各種以前沒接觸過的東西。 一、強(qiáng)化基礎(chǔ)知識，開始銷售。慢慢步入正式銷售工作。甚至趙總曾教導(dǎo)我們吃飯喝酒都有一定的學(xué)問。每個月專門走訪一個地區(qū)，把我們的所有信息傳達(dá)給客戶，不僅有利于增加客戶群，增加銷量。做每件事前必須做好周全的 計劃，認(rèn)真去落實(shí)，變化時充分做好補(bǔ)救措施。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏ζ嚰矣鲬魰?，人人皆知? 銷售員個人述職報告 3 在繁忙的工作中不知 不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為 x 企業(yè)的每一名員工，我們深深感到 x 企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣， x 人之拼搏的精神。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面 。 這一年是有意義、有價值、有收獲的。 二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為 大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。有關(guān)個人工作情況匯報如下： 一、個人基本情況和工作履歷 我叫 x，男， xx 年 6 月 2 日出生， x 年 x 月畢業(yè)于 x 學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科 文化。三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力 做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。在這我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我創(chuàng)造這個讓我成長的環(huán)境，我會用實(shí)際行動來證明自己。從銷售中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)變能力還需要加強(qiáng)。走訪一下四郊五縣。也許哪一點(diǎn)在談客戶是就能用上。而豐達(dá)汽車較我們的汽車落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己 的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在此期間主要是針對房屋的銷售。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí) 專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！皾M意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。最后祝愿本公司越走越好 ! 銷售員個人述職報告 5 20xx 年 x月以來，在 x 公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。為 了能使往后的工作有所進(jìn)步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的工作總結(jié)一下！