【正文】 禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系 ,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 今年經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過(guò)去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。 加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為 *萬(wàn)元，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為 *萬(wàn)元，對(duì)公存款余額為 *萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款占比 *%。 2021 年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹(shù)立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷理念）入手， 不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān) 要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對(duì)全轄 xx個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。共評(píng)出一星級(jí)柜員 xx 名，二星級(jí)柜員 xx 名，三星級(jí)柜員 xx名，四星 級(jí)柜員 xx 名，五星級(jí)柜員 xx 名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。 二、存在的問(wèn)題 盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，各支行，點(diǎn)已全面推開(kāi)，效果比較好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，兌現(xiàn)前三名點(diǎn)、通報(bào)后二名點(diǎn)。在各點(diǎn)開(kāi)展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。農(nóng)村中長(zhǎng)期抵押貸款 1,550 萬(wàn)元，占 %。 （三）財(cái)務(wù)情況 三月末 ,我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入為 2,981 萬(wàn)元，其中：貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息收入 94 萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本 11,000 萬(wàn)元，盈余公積 82 萬(wàn)元，一般準(zhǔn)備 60 萬(wàn)元，未分配利潤(rùn) 819 萬(wàn)元。一是流動(dòng)性比率 %（流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債）。 第一、堅(jiān)持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作。收回貸款利息收入 2,887 萬(wàn)元，貸款收息率 100%,超額完成計(jì)劃指標(biāo)。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市 20 多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá) 77%。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開(kāi)始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1 至 3 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。大小額支付系統(tǒng)的順利開(kāi) 通，不僅解決了我行建行。三是對(duì)全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺(tái)賬。 開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè) 務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。 開(kāi)展存款競(jìng)賽活動(dòng)。 第三、堅(jiān)持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 1至 3 月累計(jì)發(fā)放貸款 63,573 萬(wàn)元，累收回貸款 27,444 萬(wàn)元。三是利 潤(rùn)成本率 %≥ 45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) 二、主要工作措施 (一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。貸款損失準(zhǔn)備充足率、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥ 100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。 第二、資本構(gòu)成情況。對(duì)公存款余額為 26,130 萬(wàn)元，比年初增加 12,189 萬(wàn)元 ,增加 %。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款 8,058 萬(wàn)元，占 %。 要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。對(duì)今年以來(lái)機(jī)關(guān)各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)在上打分，根據(jù)打分的情 況進(jìn)行通報(bào)。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開(kāi)展 今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議 8 次，召開(kāi)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)3 次，發(fā)出限期整改通知 4 次，對(duì)點(diǎn)處罰通報(bào) 6 次，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào) 13期。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。 服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)在 2021 年工作會(huì)議上的講話我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在 2021 年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使員工明白了 2021 年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí) .篇五：銀行服務(wù)工作總結(jié)在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn) ,今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語(yǔ)的使用。層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書(shū)在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》后，我支行都利用較短時(shí)間 ,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù) 。具體反映在以下幾個(gè)方面。在 26 件投訴信件中，有 24 件為客戶責(zé)任，只有 2 件為有效投訴 .這項(xiàng)指標(biāo)與 2021 年相比，可謂大幅減少，不成比例。 三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。 在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。 xx 支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資 50 元。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓，專業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。例如知識(shí)掌握比較片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇 到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無(wú)法給予客戶詳盡的解釋說(shuō)明。 再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。并且通報(bào)了全 行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。 3， 4 月份是業(yè)務(wù)如火如荼開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷售量不斷攀升。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問(wèn)題。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量 篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變?，F(xiàn)將我支行 2021 年工作總結(jié)匯報(bào) 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項(xiàng)存款。 2021年工作計(jì)劃 在認(rèn)真總結(jié) 2021 年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題，結(jié)合董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)在 2021 年工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工 作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個(gè)個(gè)肩上有壓力。首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假 it 藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在 2021 年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù) 工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng) 點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。篇三：銀行服務(wù)工作總結(jié) 2021 年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì) 2021 年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。對(duì)全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。 三、 2021年的主要工作 進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。 立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)， xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶管理風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶開(kāi)立未滿三個(gè)工作日解封，上門(mén)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)??。 x 月 xx 日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。銀行服務(wù)工作總結(jié)（★） 第一篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 篇一：銀行服務(wù)工作總結(jié)范文 xxxx 年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題，以及業(yè)務(wù) 量達(dá)標(biāo)問(wèn)題。 3， 4 月份是業(yè)務(wù)如火如荼開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷售量不斷攀升。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。例如知識(shí)掌握比較片面，雖然是對(duì) 私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無(wú)法給予客戶詳盡的解釋說(shuō)明。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓，專業(yè)部 門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。 xx 支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資 50 元。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是