【正文】 心 。一直以來我們都是由前臺 兼做預訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務質量。 二、精練前臺技能，讓接待班組 立 起來，塑造品牌形象 硬件改造立起來 前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭 彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記 39。 店內交叉培訓： 制定出系統(tǒng)的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。 2)、現(xiàn)場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方 面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的 **前廳部。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經驗。 二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。 三、面對即將走進的 2021，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。 ⑻制定培訓計劃。 ⑶制定店內工作表。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。一切為了客人 ：踐行 小事做透、大事做精、日常事做細 的管理理念。我們的行政管家在為 VIP 客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。 將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變 閑時太閑，忙時太忙 的狀態(tài)。去年客房年平均出租率 **%，散客占到總出租率的 **%，是客房營收的主體。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務職能，與各部門做好溝通協(xié)調。 ，力求出色完成每一次接待任務 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務。 ，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能 前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業(yè)素質。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。 存在的問題（ 1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。 二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。 學會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。 2021 喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮， 整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我 們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量，喜鵲的 2021 是不平凡的一年，謝謝大家。 （ 1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從 91%一直下降到 %，當中最底時是九月份的%，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工，倍感壓力。 （ 2）定期開展的員工培訓，大家及時得到了新能量的補充。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 第三篇：前臺述職報告 篇一：前臺部述職報告前臺部述職報告 尊敬的領導，各位同仁，大家好。 二、前臺工作的經驗和教訓?，F(xiàn)在對 20xx 年的工作作出總結。 外來客人的接待和服務不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。 C、工作中雖然獲得了一定的成績 ，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經驗。 我最 大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。 負責前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。 五、對餐廳整體管理 經營的策劃 嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。 自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。 嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。 考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。對于來 xx 出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是 員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴 xx 在 xx 上發(fā)生日祝福， 20xx 年累計訂生日蛋糕 xx 個。如有信件也及時交給了相關人員。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 20xx 年已過 ，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20xx 年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。根據統(tǒng)計 20xx 年 xx 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 xx 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。 前臺述職報告 1 即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。比如綜合素質方面，責任心和 事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。 D、大家能在同一公司上班并非 易事。 在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉 自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。 協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。 培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及 團隊建設。 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。 五 、工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 考勤統(tǒng)計每月 xx 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給 xxx。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的 39。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 作為 xx 公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。 一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務 前臺是展示公司的形象、服務的起點。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 xx 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作學習得到了不少的進步。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。 三，應以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。 前臺述職報告 2 20xx 已經過去，不 知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。 臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫 xx 人家送水。 文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再 進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 xxx本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。 在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。 事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。并積極向行政主管、同事請教、學習。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。 一、前臺工作的基本內容。 在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。那么你有了解過述職報告嗎？以下是精心整理的 2020 前臺述職報告（精選 6 篇），僅供參考，大家一起來看看吧。努力提高服務質量。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。所以我們都會用心的去做每一件事。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。 二、綜合事務工作 房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 xx 張左右。 四、工作中的不足 采購辦公用品時沒 有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要