【正文】 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。報送 信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2期。 、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝 謝 !現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。 (二 )注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒有接觸過的。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9個月來，共計接待用戶達 600人次左右。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上發(fā)生日祝福， 2021 年累計訂生日蛋糕 17 個。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。 只有勤快，才能換來更好的成績。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。 因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。 (3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇， 語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作 崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。其他服務(wù)、跟進工作有序進行。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來，共計接待用戶達 600 人次左右。 (3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。每日巡檢、各項檢修維護順利進行 。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為 在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力 ! 第五篇： 2021行政前臺個人年終工作總結(jié) 這一年即將走到盡頭了，這次結(jié)束也代表著新的開啟，我們將迎來未知的一年，為了更好地迎接挑戰(zhàn)，我們要懂得總結(jié)過去的經(jīng)驗，將它化成己用。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機會。國家如此，我們 xx 也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓 xx更美好 ! ，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(五 ) 俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。到目前為止累計訂票 70 張左右。 臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。平時積極參加酒店組織的活動，加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。 所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。有時工作真的很累 ，但是我卻感覺很充實，很快樂。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。首先我們要保持自己最好 的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。一年來，共安排內(nèi)部會議 500 次以上。 第四篇：酒店前臺個人工作總結(jié) 2021 酒店前臺工作一段時間，到了寫工作總結(jié)的時候了，工作總結(jié)是個人在一個時期、一個、一個 階段對自己的工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。 一、日常工作 作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是問我，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進的，經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片 ，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管，有些則直接問 x 主管在不在，剛開始的時候，我還很疑惑，我們沒有這個主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細問清楚，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批評了我，讓推銷的人進來了。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 考勤統(tǒng)計每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給 xx?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對 我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決 。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。這點在工作中也深有感觸。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。早晚班各一人，中班兩人。 相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得 !各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。同時也是自己取得的巨大進步。 二、協(xié)助工作 在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時也要配合同事，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來做，以及公司需要開會，經(jīng)常會議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔 。對于來 xx 出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話 給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細信息 。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結(jié)。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善 。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作 完成的更出色。前臺工作需要對 內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接 的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。20XX 前臺個人工作總結(jié) [5 篇范例 ] 第一篇： 2021前臺個人工作總結(jié) 前臺工作看似雞肋實則不然，前臺代表公司的門戶，一個好的前臺總是能夠給公司帶來意想不到的效果，而好的前臺總是會總結(jié)自己的經(jīng)驗，下面是由為大家整理的“ 2021前臺個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。 2021前臺個人工作總結(jié) (二 ) 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 五、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng) ，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散