【正文】 從未收過水費的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50戶 ,共計追繳費用約 元。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制 ,在實際工作中不斷加以完善。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 ____年年底，我司通過公開投標中 標 ____農村商業(yè)銀行股份有限公司 (以下簡稱 ___農商行 )總行綜合大廈物業(yè)管理項目， _x_年 1 月 15日，我司派經理助理 x_x_15 名保安員及 2 名電梯駕駛員共 18 人，前期介入農商行物業(yè)服務，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。服務處對客服工作進行了條塊分割 ，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。全年共提供會所服務人次。對部門各項質量記錄、表格表單進 行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。 注重了保安骨干隊伍建設。 制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。維修公共區(qū)域 219處 。 建設了 2深井泵設備用房等等。 及時解決漏水問題 。 對大堂高位和照明燈具進行擦拭 。 更換第三季度消火栓及滅火器封條 。 請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解 。 保安員的數(shù)、質量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持 !我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越 ! 酒店前臺個人工作總結優(yōu)秀范文 2020(二 ) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。_blank39。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。 2020 將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 2020 將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自 己的綿薄之力。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 。合同錄入 20余份。//39。但是這也導致我在記錄的時候會造成工 作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的 房間。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。 技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。 三、持之以恒，努力抓好團隊建設 堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產培訓，對保安員進行禮節(jié)禮貌和服務意識培訓，使全體員工的道德素質明顯增強 。早、晚及時澆水。 對各大堂地面做潔晶保養(yǎng) 。 對中區(qū) 7— 12 號樓電梯進行了年檢 。 結合市、區(qū)政府部門關于“迎國慶 60 周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質 。受理重大投訴 12 件 。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不 少于 4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。 做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工 程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。 建立健全部門各項規(guī)章制度。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。全年共提供宴請服務人次。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。 針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程 ,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》 ,提高員工素質及服務水平。通過大家的共同努力 ,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。我們必須抓緊時間將表安裝上 ,并盡力追回費用。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會 拿一些經典案例 ,大家共同探討、分析、學習 ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《 談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。 對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 每天早晨檢查各部門簽到情況。 2020物業(yè)前臺個人年終工作總結范文 2 如今的我已從懵懂的學生轉變 成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。盡量讓每一個客戶滿意。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。同事也很好相處 。那你知道 2020 物業(yè)前臺個人年終工作總結范文都有那些嗎 ?下面是為大家收集的關于 2020 物業(yè)前臺個人年終工作總結范文 5篇精選大全。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常 識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉接電話、收發(fā)快件 )。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。我們對前臺進行培訓。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一 時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。 二、前臺工作的經驗和教訓 在到企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。在即將過去的 2020 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。下面我就簡單總結一下： 一、前臺客服的主要職責 熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。 四、加強與公司各部門的溝通 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。 二、努力提高服務質量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。工作上還有很多欠缺。制度要求我也能夠接受。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610份，返回 1600 份，回收率為 62%。針對這一情況。 我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店 、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自 20—— 年 3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 13850元。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。三期從 30%提升到 40%。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 26000 余次，接待報修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次，公共報修 3300 余次 。 接聽業(yè)主來電時，鈴聲 3 聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是 —— 物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見 !” 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是 —— 物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 一、前臺工作的基本內容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。也能夠安心的工作。 物業(yè)前臺個人工作總結范文 2020(一 ) 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。也有信心有能力把這份工作做好。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。因此，做好此項工作，最重要的是服 務態(tài)度和服務效率。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調到 元 /噸。現(xiàn)在對 20—— 年的工作作出總結。 二、前臺工作的經驗和教訓。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 我的述職到此結束，謝謝大家 ! 第二篇：物業(yè)前臺個人工作總結 2020 總結的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。通過思考，我認為， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。我深知