【正文】 目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的物業(yè)工作總結，希望對大家的工作和學習有幫助，歡迎閱讀 ! 物業(yè)工作總結篇一 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐 1_2 噸的 6 臺， 噸以下的10 臺，為局節(jié)約資金 5 萬余元，以上這些細致的工作，不 僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司 簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省 30多萬元。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。安全零隱患的四零缺陷。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。 召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我 們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。 安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。 細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質量和安全。 物業(yè)工作總結篇四 即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。 (二 )收費工作。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。 第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求 。 第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低 。 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工 情緒，沒有影響到工作質量。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。 8 成本控制方面 x 年保潔平均清潔費用 5500/月。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。那么你們知道關于物業(yè)公司員工工作總結內容還有哪些呢 ?下面是為大家準備 2020 物業(yè)公司員工工作總結五篇，歡迎參閱。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 4 保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。 第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。 六、存在的問題和努力的方向 (一 )存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。 四、服務、維護工作 (一 )日常維護。 (二 )涉外工作。定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。 二、存在問題 部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進 行專項清理和優(yōu)化。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。 我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時，開展專業(yè)知識培訓。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單 4200 多份。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。操作零缺陷 。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。 能源管理也日趨完善。 三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。 二、著 力解決歷年來的難點問題。 下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動 室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和 落腳點，繼續(xù)努力、克服困難。 ，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。 三、保安保潔工作 ?，F(xiàn)就具體工作總結如下： 一、綜合管理工作 、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。圓滿協(xié)調了53804住戶天花板漏水的糾紛等。 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力 。 協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 (四 )綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng) 護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%?，F(xiàn)將 20x年的主要工作及存在的不足總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況 (一 )以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配 合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。 目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。_blank39。還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的 。其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用 。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制。第二，本著實事求是的原則 .注重公司各 部門間的協(xié)調與溝通 。 三 .存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗 .創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足 。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。 (四 )機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。 (八 )關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產安全。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。 (四 )推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《 保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進。 以“業(yè)主無抱 怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書 。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念 。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。 二、 完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。 20x 年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。 催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 20x 年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位 。 “不積蛙步，無以至千里 。李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。保潔人員把舊拖把 3 個拆開合成 1 個接著用 。建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉 。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。 3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) 。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強