演講失誤應(yīng)對技巧[5篇范文](存儲版)
【正文】 難。 四：接投訴客人打來的電話不要輕易或多次的轉(zhuǎn)接。 2 處理投訴的 HEAT 的原則 HHearthenout 仔細(xì)聆聽 Eempathize 表示理解和同情 Aapologize 表示歉意 Ttackactionforresponsibility 采取主動 解決問題如何應(yīng)對投訴 在處理客人投訴前要明確自己所要做的工作，它主要包括有： 個人儀表 非語言的溝通 有效傾聽客人的投訴 重要的措施 個人儀表： 頭發(fā)梳理整潔，制服平整，手腳保持清潔，身上無氣味“女性管理人員化淡妝，不涂指甲油。 客人投訴每次都是不 一樣的，它隨時都會因時，因事，因人，因地而不同，因此處理客人投訴最恰當(dāng)?shù)氖庆`活變通。如果你在傾聽中對某些環(huán)節(jié)部清楚，就要用適當(dāng)?shù)姆绞较蚩腿颂釂枺员懔私馐虑榈恼嫦唷? 如果是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，最佳的解決方式是先向客人致歉，然后傾聽客人的投訴說明，分辨事情的嚴(yán)重性，盡量站在客人的角度上解決問題。 作為管理者第一時間應(yīng)向客人道歉，然后（征求客人意見）立即為客人換一杯，或征求客人意見調(diào)換其他茶品。此外，對于服務(wù)過程的文書記錄也需要做到心中有數(shù)，可以清楚回應(yīng)專家的提問。此外，作為中心主任與副主任等，亦可以根據(jù)項目實際情況，入到某一些認(rèn)為需要多加支持的項目領(lǐng)域中，協(xié)助項目社工一同回應(yīng)。避免評估過了就過了，評估就 是評估，服務(wù)就是服務(wù)，將兩者相隔分離的心態(tài)，我們要秉承一個信念“無論是怎樣的評估，總會在一定程度上檢視我們服務(wù)的成果，因而我們必須重視，積極應(yīng)對評估前、中、后，真正有責(zé)任去推動通過評估促進(jìn)我們服務(wù)的心態(tài)！”希望我們共同的努力，會有個好的評估結(jié)果！加油！ Neversayno! 。） 策略性引導(dǎo)：當(dāng)文書檢查的時候，無妨可以先簡要幾百字的向?qū)＜医榻B一下大概的服務(wù)情況，然后將我們做得比較好的，或自己認(rèn)為比較有信心的，或比較有把握的內(nèi)容，或服務(wù)比較有成效特色的就可以多介紹多說， 策略性的引導(dǎo)專家去關(guān)注我們做得比較好的方面，俗稱“揚長避短”。 樂觀應(yīng)對：保持積極良好的態(tài)度和心態(tài)，注意自我心情的調(diào)整。 管理者第一時間需協(xié)調(diào)座位，此時切忌將責(zé)任推卸到安排座位的員工身上。 4：投訴 處理投訴就是作出處理決定。 2：分析原因 通過傾聽，管理者判斷出客人投訴的性質(zhì)，也就分析出造成客人投訴的原因，知道這一點很重要，這可以幫助你應(yīng)該如何處理這個投訴。 所以，客人投訴只要處理妥善，就可以讓壞事變成好事。二：以適宜的語氣對待投訴客人。 二：先讓客人泄憤完全說出他所有不滿。 第四篇：投訴應(yīng)對技巧 投訴應(yīng)對技巧 一， 客人投訴的錯誤看法 錯誤觀點一： 如果客人沒有投訴就說明我們的工作做的不錯。 注意積累，擴(kuò)充知識面 不少選手一口流利的英語以及地道的口音在開始的時候讓評委眼前一亮，然而在緊接下來的即席演講和 現(xiàn)場問答中，卻是把評委和觀眾暈倒一大片。 不要過多的肢體語言 在觀看個別選手進(jìn)行命題演講的時候，老感覺到選手的表演過于夸張，有點做作之嫌，讓人有點看不下去了。 幽默就是最好的現(xiàn)場氣氛調(diào)和劑 如果評委在聽了很多平平無奇的演講后，已經(jīng)進(jìn)入“休眠”狀態(tài)，這時候最好就是能夠給他們來一點幽默，調(diào)劑一下現(xiàn)場的氣氛。當(dāng)觀眾人數(shù)很少時，成功的幾率很小。如果你感到不適，一定要盡快通知組織者，看看他們能給你什么建議。這樣他們既能達(dá)到目的，你也可以將錄像上傳到網(wǎng)上，或者出售它。不管是什么原因，你要告訴組織方，這樣最終會減少觀眾的滿足感。要做好放棄某些材料的淮備，這樣你就能專心講好有時間講的內(nèi)容了。用 30 秒的時間來平靜自己的心態(tài)，以保證在剩下的時間里能發(fā)揮得不錯。那么失誤要怎么辦呢 ?今天我給大家分享一些演講中失誤如何應(yīng)對的小技巧，希望對大家有所幫助。 隨身帶著一些阿司匹林， 它雖然不能治好你的感冒和不適，但能讓你在幾個小時內(nèi)不那么難受，而這對你的演講會很有幫助。 帶一件外套或者備用襯衣，如果發(fā)生什么特殊情況，你還有所淮備。當(dāng)然，你可以做出讓步，標(biāo)題頁運用幻燈片模板，但是其他的正文內(nèi)容部分不要用模板。 三：將幻燈片遺忘在家 如果你足夠勇敢，就可以向觀眾坦白事實，向他們道歉，并請求寬恕，通過臨時發(fā)揮找一個能讓他們不虛此行的辦法。 二：演講超時 不要慌張。 一：演講遲到 當(dāng)你意識到自己可能要遲到的時候，一定要打電話通知活動組織者。那么失誤要怎么辦呢 ?今天我給大家分享一些演講中失誤如何應(yīng)對的小技巧，希望對大家有所幫助。這是一個好習(xí)慣，同時也能減輕組織者對你的抱怨。如果還有下次機(jī)會，那么把沒講的內(nèi)容講完，并為觀眾解答問題。雖然主辦方的目的是為了提高幻燈片的質(zhì)量，但是 PowerPoint 模板本來就是臭名昭著的，而且既厚重又難看。 五：著裝不當(dāng) 如果你發(fā)現(xiàn)自己可以偷偷矯正，你就可以躲在講臺后面做調(diào)整，演講臺就是一個很好的屏障。但如果無法重新安排，比如，觀眾就是沖著你的演講來的，那么他們肯定會選擇前者。
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