【正文】 務(wù)工作有了明顯改觀。 四季度在全行重點進(jìn)行星級柜員的評比工作。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。 一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。按照重新修訂的《 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。 抓好員工的教育培訓(xùn)工作。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為 *戶。 第三篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) 當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。今年我們堅持每月定期不定期的對點進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx個營業(yè)點采取調(diào)看錄像、測試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。 二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名點 、通報后二名點。在各點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好 的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。農(nóng)村中長期抵押貸款 1,550 萬元，占 %。 （三）財務(wù)情況 三月末 ,我行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為 2,981 萬元，其中：貸款利息收入 2,887 萬元，金融機(jī)構(gòu)往來利息收入 94 萬元。其中：實收資本 11,000 萬元，盈余公積 82 萬元，一般準(zhǔn)備 60 萬元，未分配利潤 819 萬元。一是流動性比率 %（流動資產(chǎn) /流動負(fù)債）。 第一、堅持以效益為中心，以服務(wù)三農(nóng)為導(dǎo)向，全力做好貸款發(fā)放工作。收回貸款利息收入 2,887 萬元，貸款收息率 100%,超額完成計劃指標(biāo)。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市 20 多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá) 77%。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1 至 3 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實。大小額支付系統(tǒng)的順利開 通，不僅解決了我行。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。 開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè) 務(wù)實現(xiàn)零的突破。 開展存款競賽活動。 第三、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 1至 3 月累計發(fā)放貸款 63,573 萬元，累收回貸款 27,444 萬元。三是利 潤成本率 %≥ 45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) 二、主要工作措施 (一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。貸款損失準(zhǔn)備充足率、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥ 100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。 第二、資本構(gòu)成情況。對公存款余額為 26,130 萬元，比年初增加 12,189 萬元 ,增加 %。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款 8,058 萬元，占 %。 要在競爭中站穩(wěn)腳步。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報。在加大檢查力度的同時，加強對點服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。進(jìn)一步增強了整改活動的開展 今年以來共召開服務(wù)工作專題會議 8 次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3 次，發(fā)出限期整改通知 4 次，對點處罰通報 6 次，編發(fā)簡報 13期。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。認(rèn)真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實營業(yè)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供 全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。 服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。主要抓了以下幾項工作。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個個肩上有壓力。截止月日，共收回利息 *萬元，收息率 *%。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。分行營業(yè)部員工陳 **，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。截至目前 ，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果， 在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。 繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。 10 月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作 的認(rèn)識。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語，對員工進(jìn)行教育。同時，認(rèn)真落實各項服務(wù)工作 制度。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競賽評比。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。 xx 卡也在這一時期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶。要求授權(quán)時，做到主動回避，并提醒遮蓋密碼輸入。 xx 年 x 月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了 xx 銀行的案例。董事長報告中用大量 篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。現(xiàn)將我支行 2021 年工作總結(jié)匯報 一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項存款。 2021年工作計劃 在認(rèn)真總結(jié) 2021 年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在 2021 年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工 作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個個肩上有壓力。首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。需要說明的是，在國慶長假 it 藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在 2021 年重點推出的一項新的服務(wù) 工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng) 點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。篇三：銀行服務(wù)工作總結(jié) 2021 年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對 2021 年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。 三、 2021年的主要工作 進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。實踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人值班制度落實的問題。 立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會， xx 支行班子成員和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共計 100 余人參加了會議。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評比勉強排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。另附有一些會計風(fēng)險提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險，臨時存款賬戶管理風(fēng)險，不動戶管理風(fēng)險，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風(fēng)險??。 x 月 xx 日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險等中間業(yè)務(wù)推廣議案。銀行服務(wù)工作總結(jié) [模版 ] 第一篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) [模版 ] 銀行服務(wù)工作總結(jié) 篇一：銀行服務(wù)工作總結(jié)范文 xxxx 年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務(wù) 量達(dá)標(biāo)問題。 3， 4 月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時刻，此時，基金瘋長，銷售量不斷攀升。并且通報了全行一季度的各項存，貸款指標(biāo)完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。再次強調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。例如知識掌握比較片面，雖然是對 私窗口，但是遇到個人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部 門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。 xx 支行還對星級柜員每月增加績效工資 50 元。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。 在全行開展抓典型樹榜樣的工作。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需