【正文】 行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習 .篇五：銀行服務工作總結(jié)在黨中央提倡的先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結(jié)合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道。截止月日，共收回利息 *萬元，收息率 *%。 二、組織員工認真學習董事長在 2021 年工作會議上的講話我支行組織員工對董事長在 2021 年工作會議上的講話進行了認真細致 地學習，通過學習使員工明白了 2021 年我行的總體工作思路和目標任務，認真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚 ,人人頭上有指標 ,個個肩上有壓力。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。主要抓了以下幾項工作。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會， xx 支行班子成員和點負責人共計 100 余人參加了會議。 服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。 立足實際，建設精品點。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、上銀行等多種服務渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供 全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務，具備客戶關(guān)系管理能力。四月份前重點檢查規(guī)范了點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各點辦理業(yè)務、接待客戶、點負責人值班制度落實的問題。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。進一步增強了整改活動的開展 今年以來共召開服務工作專題會議 8 次，召開服務工作現(xiàn)場會3 次，發(fā)出限期整改通知 4 次，對點處罰通報 6 次，編發(fā)簡報 13期。 三、 20xx年的主要工作 進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在加大檢查力度的同時，加強對點服務工作的培訓、輔導工作。對全行的營業(yè)點選拔一到兩個標準點，作為樣板點的示范推廣工作。對今年以來機關(guān)各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務部門在上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。 銀行服務工作總結(jié) （二） 初次來到合作銀行 XX 支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。 我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領(lǐng)和大家一同并肩工作 。 要在競爭中站穩(wěn)腳步。我相信我一定會做的更好 ! 銀行服務工作總結(jié) （三） 年初以來，我行堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風險，確保各項業(yè)務活動的健康、穩(wěn)健、安全運行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款 8,058 萬元，占 %。到期貸款回收率 100%。對公存款余額為 26,130 萬元，比年初增加 12,189 萬元 ,增加 %。 （四）監(jiān)管指標情況 第一、資產(chǎn)負債狀況。 第二、資本構(gòu)成情況。三是資本充足率為≥ 8%行業(yè)監(jiān)管標準。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥ 100%，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內(nèi)。三是貸存款比率（不含資本金） %，含資本金貸存比率為 %。三是利 潤成本率 %≥ 45%行業(yè)監(jiān)管標準 二、主要工作措施 (一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環(huán)境。 1至 3 月累計發(fā)放貸款 63,573 萬元，累收回貸款 27,444 萬元?？焖偻苿有刨J業(yè)務的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。 第三、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展。不 斷創(chuàng)新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。 開展存款競賽活動。 提高優(yōu)質(zhì)服務水平，加大攻關(guān)力度。 開辦通知存款業(yè)務，中間業(yè) 務實現(xiàn)零的突破。 （三）加強會計基礎工作，提高會計核算質(zhì)量 一是認真測算財務收支狀況，編制 2021 年財務收支等方面的財務計劃。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。從 2021 年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。大小額支付系統(tǒng)的順利開 通，不僅解決了我行。今年 3 月 26 日與興業(yè)銀行的專線連通。為了使現(xiàn)在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要，1 至 3 月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了 10 余項特殊業(yè)務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實。在會計輔導工作上，根據(jù)輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現(xiàn)場輔導、個別溝通的方式進行輔導。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于 4 月份開始辦理了代收水費業(yè)務。二是主要領(lǐng)導和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近 1 億多元。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。 （二）調(diào)動一切因素，大力組織存款。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，在機構(gòu)點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務發(fā)展到我市 20 多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達 77%。對信貸業(yè)務進行實地調(diào)查，堅持雙人調(diào)查，超百萬的貸款項目，行主要領(lǐng)導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估。收回貸款利息收入 2,887 萬元，貸款收息率 100%,超額完成計劃指標。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業(yè)務經(jīng)營領(lǐng)域。 第一、堅持以效益為中心，以服務三農(nóng)為導向，全力做好貸款發(fā)放工作。一是資產(chǎn)利潤率 %≥ %行業(yè)監(jiān)管標準。一是流動性比率 %（流動資產(chǎn) /流動負債）。 第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。其中：實收資本 11,000 萬元，盈余公積 82 萬元，一般準備 60 萬元，未分配利潤 819 萬元。二是負債及所有者權(quán)益總額為 69,974 萬元，其中：流動負債 57,778 萬元（短期對公存款 26,131 萬元，短期儲蓄存款 24,557 萬元，同業(yè)存放款項 6,000萬元、應解匯款 2 萬元、應付賬款 165 萬元、其他應付款 754 萬元、應繳稅金 170 萬元）；長期負債 236 萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款 236 萬元）。 （三）財務情況 三月末 ,我行實現(xiàn)各項業(yè)務收入為 2,981 萬元，其中：貸款利息收入 2,887 萬元，金融機構(gòu)往來利息收入 94 萬元。 （二）存款情況 三月末，各項存款余額 50,923 萬元，比年初增加 24,604 萬元 ,增加 %。農(nóng)村中長期抵押貸款 1,550 萬元，占 %。其中：農(nóng)戶貸款 30,572 萬元 ,占 %。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好 的工作經(jīng)驗，共同進步。 我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正 !我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。在各點開展客戶個性化服務、差別服務。 結(jié)合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名點 、通報后二名點。 進一步落實服務工作檢查制度。 二、存在的問題 盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。今年以 來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。全年表彰獎勵服務工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務工作樣板點 1 個。今年我們堅持每月定期不定期的對點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx個營業(yè)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。安 裝了標準化戶外標牌，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為 10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。 第四篇：銀行服務工作總結(jié) 銀行服務工作總結(jié) （一） 20xx 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下， 2021 年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 第三篇：銀行服務工作總結(jié) 銀行服務工作總結(jié) 當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。 2021 年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為 *戶。截止月日，我支行各項存款余額為 *萬元，其中，儲蓄存款余額為 *萬元，對公存款余額為 *萬元，儲蓄存款占比 *%。 抓好員工的教育培訓工作。 加強內(nèi)控制度建設，防范和化解金融風險。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系 ,促進三個標準化的實施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。其次，窗口員工基