xx年8月客服個(gè)人總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 基本完成了前三季度的工作任務(wù)。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共 44 人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。在 xx 年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823 人次，公司平均違紀(jì)率 %。時(shí)刻以 顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。一年級(jí)兒童年齡小，不是很明白。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用 PP 制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境 ，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。 四、后進(jìn)生輔導(dǎo)方面 在對后進(jìn)生的輔導(dǎo)中，我每天輔導(dǎo)兩人，實(shí)行輪流制，在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，讓他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。 三、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊書中的地位、作用。 一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。具體分以下幾方面： 提升服務(wù)品質(zhì)。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。為了上好這堂課，我認(rèn) 真研究了教材，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備有針對性地講。 增強(qiáng)上課技能，
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