客服20xx年5月個人工作總結范文與客服20xx年個人總結范文匯編(存儲版)
【正文】 業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。通過學習，了解黨和國家的大政方針，熟練掌握本專業(yè)的政策、法規(guī)，以求凡事做到心中有數(shù)。起草了20多份局長講話稿和部分市領導的講話稿，撰寫了50份工作總結以及各類報表等，共計文字10多萬字。尊敬領導，團結同志。新的一年里，配合辦公室所有同志，在局黨委直接領導下，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，彌補不足，爭取將各項工作做的更好。遵守工作紀律。在文字處理工作中，一年來，編印衛(wèi)生工作信息18期，衛(wèi)生信息40多條。注重學習。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表?？头?018年5月個人工作總結范文與客服2018年個人總結范文匯編第 8 頁 共 8 頁客服2018年5月個人工作總結范文我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生
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