客服20xx年5月個(gè)人工作總結(jié)范文與客服20xx年個(gè)人總結(jié)范文匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解黨和國(guó)家的大政方針，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的政策、法規(guī)，以求凡事做到心中有數(shù)。起草了20多份局長(zhǎng)講話(huà)稿和部分市領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)稿，撰寫(xiě)了50份工作總結(jié)以及各類(lèi)報(bào)表等，共計(jì)文字10多萬(wàn)字。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。新的一年里，配合辦公室所有同志，在局黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做的更好。遵守工作紀(jì)律。在文字處理工作中，一年來(lái)，編印衛(wèi)生工作信息18期，衛(wèi)生信息40多條。注重學(xué)習(xí)。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表?？头?018年5月個(gè)人工作總結(jié)范文與客服2018年個(gè)人總結(jié)范文匯編第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)客服2018年5月個(gè)人工作總結(jié)范文我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生
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