客服20xx年5月個人工作總結(jié)范文與客服20xx年個人總結(jié)范文匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在文娛方面，興趣廣。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實?？头?018年5月個人工作總結(jié)范文與客服2018年個人總結(jié)范文匯編第 8 頁 共 8 頁客服2018年5月個人工作總結(jié)范文我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。愛好文筆。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。嚴格檢查：實行個人自查
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