【正文】 遵義 )酒類(lèi)博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶(hù)外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。 各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。 四、存在問(wèn)題 交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。 一、接待情況 、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況 遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客 萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待 萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待 萬(wàn)人次；鹽津河旅游區(qū)接待 萬(wàn)人次；水晶溫泉接待 萬(wàn)人次；烏江旅游區(qū)接待 萬(wàn)人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待 萬(wàn)人次。 城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。 旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署十一黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 預(yù)測(cè)客源情況首先做好客源預(yù)測(cè)工作。我們可以從旅行社、商散客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)訂房中心那里了解信息。 (3)與每天預(yù)訂的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。 做好相關(guān)方面聯(lián)合工作 (1)與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。 遵義會(huì)址旅游區(qū)停車(chē)場(chǎng)亟待解決。 天氣晴好，適宜出游。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。 、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。分析原因主要是中秋節(jié)也在黃金周內(nèi)，所以我們把銷(xiāo)售政策做了調(diào)整，往年黃金周的房?jī)r(jià)在原房?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上調(diào) 10%，而今年沒(méi)有高速，保持了平時(shí)的售價(jià)。 各 級(jí)旅游部門(mén)堅(jiān)守工作崗位。目前全市有近 50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。 舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。 溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。 二、特點(diǎn)及變化 游客以散客為主。遵義動(dòng)物園接待 萬(wàn)人次 。上述情況說(shuō)明我們銷(xiāo)售部工作還有做的不到位的地方，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析還不夠透徹。我部門(mén)將從今年下半年開(kāi)始，利用奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前有利的市場(chǎng)大環(huán)境，加大對(duì)周邊其它客 戶(hù)單位的銷(xiāo)售力度，重點(diǎn)放在中國(guó)安全生產(chǎn)科學(xué)研究院、交通部科學(xué)研究院、勞動(dòng)部科學(xué)研究院、中國(guó)藝術(shù)研究院、中國(guó)昊華集團(tuán)這幾家大的單位，力爭(zhēng)到 2021年上半年逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。其中客房收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 萬(wàn)元；餐飲收入 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店 網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。 自己?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。 三、不足之處 對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少 。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。半年來(lái)，餐廳共推出新菜 X 余種 ，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響 。全年接待賓客 X 萬(wàn)人次，接待外賓 X 萬(wàn)人次。其二，完善工作 流程，確立各種檢查制度。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。下面就是給大家?guī)?lái)的酒店黃金周銷(xiāo)售部工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 篇一：酒店黃金周銷(xiāo)售部工作總結(jié) 為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶(hù)服務(wù)，酒店銷(xiāo)售部做了如下的工作總結(jié)： 一、人員調(diào)整 酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的 2 倍多。 三、房提獎(jiǎng)勵(lì) 根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的 一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 X 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損 失約 X 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。 競(jìng)聘上崗 餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作 協(xié)議。影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。 篇四：酒店黃金周銷(xiāo)售部工作總結(jié) 在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售 部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務(wù)。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確 。以上數(shù)據(jù)顯示，上半