【正文】 面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。 （三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的 引導方法和引導姿勢。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。 三、電話禮儀 電話接聽技巧①目的通過電話， 給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。你的微笑可以通過電話傳遞。⑦最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。”然后，試圖將電話轉給相關秘書。 四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序 離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過 10 分鐘。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面 。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是 25625233”?！比缓?，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。⑥復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音 —— 并盡量用熱情和友好的語氣?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能 穿過露或過短的服裝。 當要找的人不在時 —— 您能替我轉告他嗎？ 謝謝您，再見 謝謝您的意見。 手勢 與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。 自覺佩帶好工牌。 2) 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 23 步，隨著客人的步伐輕松地前進。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。 對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。 物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點： 注意禮節(jié)、講究原則。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 為了加強公司內(nèi)部管理 ，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體 人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向 。 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！ 第四篇：物業(yè)公 司前臺個人年初工作總結大全 物業(yè)公司的經(jīng)營往往沒有那么簡單，作為代表物業(yè)公司形象的前臺工作人員，履行好自身職責以后自然要做好工作總結。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。以下是為大家分享的物業(yè)公司前臺年終總結，歡迎借鑒！ 篇一：物業(yè)公司前臺年終總結 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。接下來整理了物業(yè)公司前臺年終總結范文，文章希望大家喜歡！ 轉眼來一年九這樣過去了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。 三、明年工作計劃 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀 。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息 。 物業(yè)公司前臺個人年終工作總結二 在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進。 三、改變職能，建立提成制 以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。現(xiàn)總結如下。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭 亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向 。 三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項 重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在即將過去的 2021年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。 第三篇：物業(yè)公司前臺年終總結 導語：前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。 、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念 。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。在我看來，這是 短暫而又漫長的一年。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。工作學習中拓展了我的才能 。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 物業(yè)公司前臺個人年初工作總結 (三 ) 回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很