【正文】 活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。 三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項 重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向 。建結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)， 力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。 四、加強培訓，提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭 亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微 笑、問候、規(guī)范”等。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。關于物業(yè)公司前臺員工工作總結（大全五篇） 第一篇：關于物業(yè)公司前臺員工工作總結 關于物業(yè)公司前臺員工工作總結 物業(yè)公司的經(jīng)營往往沒有那么簡單，作為代表物業(yè)公司形象的前臺工作人員，履行好自身職責以后自然要做好工作總結?，F(xiàn)總結如下。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。 三、改變職能，建立提成制 以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 物業(yè)公司前臺個人年終工作總結二 在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進。同時整理了一套實用的培訓課件。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息 。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。然而在項目團隊面前仍然存 在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 三、明年工作計劃 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀 。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。接下來整理了物業(yè)公司前臺年終總結范文，文章希望大家喜歡！ 轉(zhuǎn)眼來一年九這樣過去了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。 ，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見 !” ，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將 要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。以下是為大家分享的物業(yè)公司前臺年終總結，歡迎借鑒！ 篇一：物業(yè)公司前臺年終總結 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和 事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。 在這里工作期間我知道了收 房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來 說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！ 來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn) 證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！ 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 201X 年 5 月 14 日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾 以下幾點： ，工作服整潔，上班佩戴工作牌。 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！ 第四篇：物業(yè)公 司前臺個人年初工作總結大全 物業(yè)公司的經(jīng)營往往沒有那么簡單，作為代表物業(yè)公司形象的前臺工作人員，履行好自身職責以后自然要做好工作總結。建結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向 。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行 宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。 三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。 今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。在的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入這個優(yōu)秀的團隊，的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體 人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。 四、加強培訓，提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范 圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最