【正文】 不在就松散。 嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實、解決每一個問題。對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如： xA622 房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重。 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作 。 在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。盡忠盡職，服務(wù)師生。 設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 24 小時。 發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。得到了師生的一致好評。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 x多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修 好。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。設(shè)備零故障 。一年來，公司始終把通過 ISO9000 和 ISO14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。關(guān)于物業(yè)個人年終工作總結(jié)簡短 20XX（精選合集） 第一篇：關(guān)于物業(yè)個人年終工作總結(jié)簡短 2020 歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè) 主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。安全零隱患的四零缺陷。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公 司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。 四、保安方面 x 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。 五、保潔方面 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等 。 召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。 建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過 12 小時。 結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。 做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作 。客服中心依照物業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。如 x 學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了 7111利用出租屋堆放化學(xué)物品。 要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 現(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職，其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。現(xiàn)有人員配置 7F16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 4 保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。洗手液每月費(fèi)用近 220 圓。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。溫馨提示 55 份 。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜 。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也 逐步完善 。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自 己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等 。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對 2021 的個人工作進(jìn)行總結(jié)： 一、基礎(chǔ)服務(wù) 配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13 天中，讓我進(jìn)一步感受了 x 園這個大家庭的溫暖。 起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與 x 湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 二、園區(qū)生活服務(wù) 配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 對 2021 年 X 月至 X 月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。 對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案 例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在 x 工作的日子里，深感 x 能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前 ! 關(guān)于物業(yè)個人年終工作總結(jié)簡短 5 篇 2020 第二 篇： 2020 年護(hù)士個人工作總結(jié)簡短 2020年護(hù)士個人工作總結(jié)簡短范文精選 5 篇 護(hù)士個人工作總結(jié)簡短范文 (一 ) 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，這半年中在科主任及護(hù)士長的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“為病人著想”，“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，較好的完成了的各項護(hù)理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評的同 時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的 朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。 嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目 標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際 。積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。 護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心 靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖 !雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香 !我們是那樣的天使 !所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂 ! 在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。今年 6 月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護(hù)理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護(hù)理人員傳達(dá)了會議內(nèi)容。培訓(xùn)后每季度對低年資護(hù)士理論及操作 考試兩次，高年資護(hù)士及責(zé)任組長理論及操作考試一次。操作培訓(xùn)一次。 二、加強(qiáng)績效管理，提高護(hù)理人員工作積極性 方案。 ，樊登萍護(hù)士來統(tǒng)計護(hù) 理各項指 標(biāo)，由本人來計算績效額，最后由科主任審核。 ，多與 患者溝通及時了解護(hù)理落實情況及患者的意見。對乳頭凹陷的產(chǎn)婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。 護(hù)患溝通率的調(diào)查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進(jìn)行效果評價。 五、今后的打算及目標(biāo) ，加強(qiáng)實習(xí)生的管理，入科宣教時要著重強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律方面內(nèi)容，帶教老師對實習(xí)生要再次強(qiáng)化培訓(xùn)。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續(xù)工作。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。 三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平 在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式， 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。 護(hù)士個人工作總結(jié)簡短范文 (四 ) 在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和職責(zé) !天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲 !護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會 ! 一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況 工作量：急診人次。出車車次。病歷 書寫合格率。 以人為本，充分 滿足病人的就診需求 不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。 透過一年時刻調(diào)整，護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作潛質(zhì)定崗，基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理，到達(dá)人員的合理分配使用。 制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。全年完 成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。 制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。 zz 年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成 護(hù)理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。 工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息 ，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一