標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售流程(存儲版)
【正文】 息，并提供專業(yè)服務(wù)。⑦、待客戶掛斷電話后再掛電話。 （ 6） 感謝客戶來電 （ 7） 待客戶掛斷電話后再掛電話 （ 8） 發(fā)短信給客戶確認來電內(nèi)容 銷售顧問應(yīng)在接聽電話后的 5 分鐘內(nèi)，給客戶發(fā)短信確認電話內(nèi)容。 ②、禮貌索取客戶名片 **先生方便留下您的名片嗎？ 接到客戶的名片后，仔細閱讀，如有不明白的字。并說出公司所有的飲品，讓其選擇。需要銷售人員幫助引導(dǎo)分析；因此，銷售顧問應(yīng)站在客戶的角度找出客戶需求的動機和本質(zhì)，用合理的話術(shù)消除客戶的顧慮，建立購買信心，提供專業(yè)的解決方案，從而提高銷售的成功幾率。不要讓客 戶有強賣的感覺。 2）、發(fā)動機艙。 試乘試駕 試乘試駕是一個能有效提高銷售成交率的產(chǎn)品介紹方法，通過試乘試駕，一方面可以讓客戶親身體驗， **車型各項優(yōu)越性能所帶來的美好感受，增強客戶購買信心，另一方面也是銷售顧問獲取客戶信息的大好時機，可以更深入地發(fā)掘客戶需求，從而達到提高成交率的目的?！鴱?fù)印駕駛執(zhí)照，并存檔。 ① 、 禮貌索取客戶駕駛證 銷售顧問應(yīng)該認真和核對客戶駕照，并填寫《試乘試駕承諾書》。 ③、銷售顧問要再次向客戶介紹車輛可以看到的重要賣點。 ② 、 贈送客戶紀念品 贈送紀念品后，銷售顧問可根據(jù)客戶試乘試駕感受，適時引導(dǎo)進入成交協(xié)議環(huán)節(jié)。體現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的價值。 3）、簽訂《訂購協(xié)議書》 簽訂《訂購協(xié)議書》后，銷售顧問和客戶一同再次確議無筆誤，合同一式兩份，公司和客戶各留一份。 ② 、 客戶迎接 恭候客戶參觀新車 ③ 、 文件點交 出示《客戶交車確認表》、常規(guī)文件、新增文件、說明保修條款、交代保險細項。在與 客戶約定時間前的 10 分鐘在展廳外恭候，如客戶是開車到達，銷售顧問應(yīng)主 動至停車場迎接。按客戶的了解程度與特殊要求對操作使用方式進行說明，然后全面檢查 車輛外部、內(nèi)飾是否有刮痕、損傷等，并得到客戶確認。 2）、告知服務(wù)意愿。 4）、確認聯(lián)系方式。節(jié)日和客戶生日除外，聯(lián)系時機要選好，不影響到客戶的生活和工作，在與客戶有一兩次的聯(lián)系后，可依與客戶溝通順暢與否推薦潛在客戶的意愿及客戶本身的人脈關(guān)系。 △若需要服務(wù)部門的幫助，應(yīng)積極協(xié)調(diào)，督促落實，對結(jié)果進行跟蹤反饋，并最終取得客戶的認可。 2）、感謝客戶選擇。 客戶維護 要贏得客戶對品牌的忠誠和對經(jīng)銷商以及銷售顧問的信賴，客戶的跟蹤與維護顯得至關(guān)重要，定期和客戶保持聯(lián)系，不但可以及時了解客戶的抱怨和不滿，提高客戶滿意度，還可以從中尋找商機，獲得客戶換購和推介的機 會。主動幫客戶 開啟車門，并示意請客戶坐在駕駛座上，銷售顧問則坐在副駕駛座上。 △如果客戶不能按預(yù)約的時間前來提車，則應(yīng)和客戶聯(lián)系確認下次交車時間。如果經(jīng)銷商、銷售顧問用心的做好交車環(huán)節(jié)，那么對客戶滿意度的提高、后續(xù)新產(chǎn)品的推介和客戶轉(zhuǎn)介紹將會起到不可忽視的作用。 ★銷售顧問要尊重客戶的選擇 ②、簽訂協(xié)議 當(dāng)客戶有明確的購買意向后，銷售顧問應(yīng)該使用規(guī)范的報價單進行報價，選擇是報凈車價還是車 價加上上牌、保險、裝潢、按揭等，并對價格進行解釋。 ②、簽訂協(xié)議 △ 確認客戶所購車型和保險，上牌事宜。③、邀請客戶回展廳。 注意：①、客戶試乘前，銷售顧問應(yīng)詢問客戶及同伴座位位置是否舒適，并提醒客戶系上安全帶?！?、贈送客戶紀念品。 ▲講解試駕路線。 ② 、 介紹過程中，銷售顧問應(yīng)關(guān)注客戶興趣點，并運用情景介紹 法向客戶介紹。在介紹過程中，銷售顧問應(yīng)引導(dǎo)客戶，使用六方位繞車介紹法進行介紹，并讓客戶站在最好的角度，尋求客戶認同。 ②：總結(jié)需求提供建議車型 1) 總結(jié)客戶需求 銷售顧問還應(yīng)詢問客戶購車預(yù)算，然后根據(jù)其需求和預(yù)算推薦合適的車型 2）推薦適合車型 在提到競品時，銷售顧問應(yīng)根據(jù)掌握的競品知識對客戶進行講解，突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，但不可攻擊競品。 整個交談過程中，銷售顧問身體 微向前傾，坐姿端正，隨時與客戶保持眼神接觸，切記東張西望，雙腿不得有任何抖動和有礙雅觀的動作。 ④、邀請客戶入座洽談 待客戶看完車輛后，主動邀請客戶先到客戶休息區(qū)休息一下。 致標(biāo)準(zhǔn)接待話術(shù) 詢問是否有預(yù)約 詳解：①、 30 秒內(nèi)注意到客戶并禮貌示意 您好！，我是 ***， **汽車的銷售顧問，這是我的名片┄┄┄并詢問是否是 有預(yù)約。 （ 3） 邀請客戶來店 用開放式提問 +封閉式提問來確定客戶到店時間 （ 4） 告知專營店地址和抵達方法 您知道我們店的地址嗎？若客戶知道經(jīng)銷商店的地址，也應(yīng)該與客戶再次確認經(jīng)銷店的地址和到達辦法，并再次向客戶報上自己的姓名、電話。⑤、索取客戶聯(lián)系方式。實施的要點是：不要因小失大，應(yīng)建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行 訓(xùn)練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。清潔活動實施時，需要秉持三個觀念：（ 1）只有 在“清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品。 整頓 把經(jīng)過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位、簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。視聽設(shè)備 播放 **品牌汽車廣告宣傳和專題片。 ○資料信息準(zhǔn)備
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1