醫(yī)院營銷策劃方案(存儲版)
【正文】 《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實(shí)說話》； 《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》； 《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個方面； 《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。 （主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等）4網(wǎng)站營銷 充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。 （2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。 ，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。經(jīng)過對追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。 六、xx醫(yī)院具體推廣計(jì)劃 [隨機(jī)事件]:曾經(jīng)滄海天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。 2)醫(yī)院可提供：為個體衛(wèi)生工作者協(xié)會的成員，提供執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、技術(shù)支持等服務(wù)；同時相應(yīng)的幫助了衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)對醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，幫助提升醫(yī)療市場質(zhì)量，能更好的服務(wù)的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。 設(shè)立“特殊個案免費(fèi)治療政策”、“醫(yī)療救濟(jì)金”。 費(fèi)用：按階段性投入（待定） 其他： 為媒體（電視、報紙、廣告公司）建立良好關(guān)系 與政府管理機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務(wù)。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。 主打：公益活動與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 組織形式：與市志愿者協(xié)會聯(lián)合開辦，xxxx醫(yī)院主建。 從xxxx醫(yī)院來看： 1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺，利用政府、協(xié)會名義可有效的從事市場拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加個人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務(wù)往來,利用他們的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，宣傳推廣我院的服務(wù)和業(yè)務(wù)。另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開通免費(fèi)接送（現(xiàn)已開通）。 主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。 7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。 計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農(nóng)村 廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。 方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設(shè)施類等。五、優(yōu)質(zhì)平價策略——“限價處方”制+滿意服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費(fèi)不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過3050元等，特殊情況除外。 病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好 病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好 病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般 病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。 醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對其市場進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者?！ ?所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。 一、前言 二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略 三、醫(yī)院服務(wù)策略 四、醫(yī)院公共營銷策略 五、醫(yī)院具體營銷推廣策略 目的 目標(biāo) 醫(yī)院市場定位 優(yōu)勢品牌服務(wù)策略 優(yōu)質(zhì)平價策略 營銷推廣策略 媒體組合策略 媒介營銷具體廣告計(jì)劃 1）電視廣告推廣 2）報紙廣告推廣 3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 4）社會（政府）公益活動推廣 5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣 6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣 7）戶外看板計(jì)劃 8）其它營銷方式推廣 完善服務(wù)與回訪制度建設(shè) 六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃 第一階段：形象提升階段 第二階段：市場開拓與廣告投放階段 第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段 七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評估） 策劃前言背景 目標(biāo)醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)
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