【正文】 l (穆斯林餐 ) on This flight from Beijing to Paris, and also on your connecting flight from Paris to Dublin(都柏林 )。頭等艙已滿座。（ 2 分） 自制力表現(xiàn)在兩個方面： （ 2 分） A、 善于促使自己去執(zhí)行已采取的決定，并戰(zhàn)勝與執(zhí)行決定相對抗的一切因素； B、 善于在實際行動中抑制消極情緒和沖動行為； 舉例；（ 1 分） 請講出至少兩條有關儀表儀容的要求。 請寫出下述 5 種標志是哪家航空公司的？（ 5 分） 答案：上海航、馬來西亞航、山西航、東方航、哈薩克斯坦航。 請寫出下述 5 種標志是哪家航空公司的？（ 5 分） 35 答案：西伯利亞航、美包裹航、越南航、美聯(lián)航、川航。（ 4 分） 舉例；（ 1 分） 33 舉例描述旅客服務人員應具備的心理品質(zhì) 堅持性？（ 5 分） 答案： 堅持性是服務人員以充沛的精力和堅韌的毅力，不屈不撓、堅持不懈地達到自己的目的。今天我們的頭等艙滿座了。如果還有什么能為您服務的，請盡管講。我沒有想到這一點。 不過根據(jù)我們國航的規(guī)定，寵物只能放在貨艙，您不能把它帶進客艙運輸。 值機員：對極了。 值機員：這是您的行李領取牌。 英譯漢（ 10 分） C: Mr, Smith, I see that you are traveling to New York today. Is that your final destination? 25 P: yes. C: How many baggage would you like to checkin? P: Two. C: I see. Would you kindly place your baggage on the conveyor? P: Yes. 答案： 值機員：史密斯先生：我知道您今天是去紐約的，請問紐約是您旅行的最后一站嗎？ 旅客： 是的。 旅客： 好的。 旅客：好的。要不我給您定明天的同一航班，或者給您定一張今天日航的 786 23 航班？ 旅客：因為我公務緊急，必須今天到達大阪。它下午 3： 50分到達。 旅客： G 島？ 非常感謝！ 值機員：不客氣。我盡量讓您乘下一個航班。（ 15 分） 評分標準：見附表 PEKFOC B2585 CREW:4/4 BW ： 33239KG TAKEOFF FUEL10600KG TRIP FUEL6600KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F2Y98 B:60 件 /950KG/1H C:54 件 /950KG/4H M: 37件 /550KG/4H 旅客重量： 1 位 /80KG （加一名普通艙旅客請做最后修正） 要求：請根據(jù)以 上數(shù)據(jù)計算并填制載重表。（ 15 分） 評分標準：見附表 PEKNKG B2598 CREW:4/4 BW ： 33742KG TAKEOFF FUEL8200KG TRIP FUEL4200KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y96 B:48 件 /750KG/1H C:53 件 /900KG/4H M: 37件 /550KG/4H 旅客重量： 1 位 /80KG （加一名普通艙旅客請做最后修正） 要求：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表。 第三模塊：配載技能部分（ 15%） PEKSHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKEOFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG MLDW 51709KG PAX F7Y110 B:40 件 /800KG/1H C:45 件 /1000KG/4H M: 30件 /600KG/4H 旅客重量： 1 位 /80KG （加一名普通艙旅客請做最后修正） 要求：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表。 看以下電報，說明每一部分代表的內(nèi)容。 看以下電報，說明每一部分代表的內(nèi)容。 看以下電報，說明每一部分代表的內(nèi)容。 看以下電報，說明每一部分代表的內(nèi)容。 第二模塊 :業(yè)務電報技能部分（ 15%） 閱讀以下電報，說明每一部分代表的內(nèi)容。 旅客劉大龍交運行李為一竹籃，外用網(wǎng)繩捆扎很牢固，請問這種行李可否接收？為什么？ (5分 ) 答案：根據(jù)民航行李包裝規(guī)定，竹籃、網(wǎng)兜、草袋等作為行李的外包裝物，不符合規(guī)定；托運行李 的外包裝應鎖扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受壓力才可以。 738 是波音 737800 的機型代碼。 B、 RQ已申請定座但未獲證實或列入候補 。 1 國家職業(yè)技能鑒定 初級民航客運員技能試題說明 一、 鑒定方式： 本次考試采取模擬生產(chǎn)方式進行。 1. 4 寫出下列客票中相關航段定座情況： (5 分 ) 答案： A、 OK座位已定妥 。 查閱班期時刻表，回答下列問題：（ 5 分） HGH 是 杭州 的三字代碼。小旅客江麗麗已經(jīng)不 5 能再購買半價票了。 方法二：打開 PASSENGER MODIFY 對話框，點擊 DEL PAX 鍵，取消該旅客。 (15分 ) ⑴ LAXKPUA ⑵ .KIXAPJL ⑶ 152020 ⑷ PTM ⑸ JL777/15 ⑹ UA511 ORD ⑺ 2Y 2B ⑻ SHAW/B ⑼ .RQ 答：⑴ 收電地址；⑵ 發(fā)電地址；⑶ 日時組；⑷ 電報識別代號：旅客轉(zhuǎn)機（轉(zhuǎn)港）報；⑸ 航班號 /當?shù)厝掌?；? 續(xù)程航班 號和續(xù)程航班旅客的到達站；⑺ 續(xù)程航班旅客艙位等級、人數(shù)、行李件數(shù)；⑻ 旅客姓名；⑼ 定座情況。 (15分 ) ⑴ FUKKKJL ⑵ .ORDAPUA ⑶ 163025 ⑷ CPM ⑸ UA068/16 ⑹ .N1234A ⑺ .PP9114 ⑻ 11R/HKG/ ⑼ 1450/ B 答：⑴ 收電地址； ⑵ 發(fā)電地址；⑶ 日時組；⑷ 電報識別代號：箱板分布報；⑸ 航班號 /當?shù)厝掌?；? 飛機注冊號；⑺ 集裝設備代號；⑻ 集裝設備在飛機上的位置 /集裝設備到達站；⑼集裝設備重量 /業(yè)載種類代號。 (15 分 ) ⑴ MXPLLAZ ⑵ .PARLLAF ⑶ 183025 ⑷ FWD ⑸ OUR OHD PARAF12345 ⑹ YOUR AHL MXPAZ67890 ⑺ AZ876543/SMITH/AZ3221/14 ⑻ O/B BA473/18 LHR/FCO ⑼ EXT（ XT） AF543276 答：⑴ 收電地址；⑵ 發(fā)電地址；⑶ 日時組；⑷ 電報識別代號：速運行李報；⑸ 多 收行李編號；⑹ 少收行李編號；⑺ 旅客行李原始情況：行李牌號碼 /旅客姓名 /原航班 /日期；⑻ 運送行李航班 /日期和航程；⑼ 速運行李牌號碼。 (15 分 ) ⑴ MADLLIB ⑵ .CPHLLSK ⑶ 141312 ⑷ OHD ⑸ MADIB12345 ⑹ NM EMILY BRONE ⑺ TN SK454355 ⑻ TC BL01CWX ⑼ RT MAD/CPH FD SK005/14 13 答：⑴ 收電地址；⑵ 發(fā)電地址；⑶ 日時組；⑷ 電報識別代號：多收行李報；⑸ 多收行李編號；⑹ 旅客 姓名；⑺ 行李牌號碼；⑻ 行李的形狀顏色；⑼ 多收行李運輸航程和航班日期。 (15分 ) ⑴ OSLKPSK ⑵ .BERKCLH ⑶ 142020 ⑷ SOM ⑸ LH930/14APR/BER ⑹ OSL. ⑺ 02A 05F 12AB ⑻ PAD OSL 04A 15D ⑼ SOC OSL 28DE 答：⑴ 收電地址；⑵ 發(fā)電地址；⑶ 日時組；⑷ 電報識別代號：座位占用報；⑸ 航班號 /日期 /離港站；⑹ 航班到達站；⑺ 占用座位號；⑻ 隨時有可能被拉下的旅客；⑼ 貨、郵、行占用的座位。（ 15 分） 評分標準：見附表 PEKKHN B2588 CREW:4/4 BW ： 33686KG TAKEOFF FUEL9900KG TRIP FUEL5400KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y95 B:47 件 /850KG/1H C:52 件 /1200KG/4H M: 37件 /450KG/4H 旅客重量： 1 位 /80KG （加一名普通艙旅客請做最后修正） 要求：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表。（ 15 分） 評分標準：見附表 PEKHET B2947 CREW:4/4 BW ： 33226KG TAKEOFF FUEL7000KG TRIP FUEL2700KG MZFW 48307KG MTOW 61234KG MLDW 51709KG PAX F2Y98 B:60 件 /950KG/1H C:54 件 /950KG/4H M: 37件 /550KG/4H 旅客重量： 1 位 /80KG （加一名普通艙旅客請做最后修正 ） 要求：請根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算并填制載重表。很遺憾您誤了這一班。是開放式柜臺（服務）。請到國際到達門（廳）接這個航班。不過很抱歉，由于機務原因，您今天的 CA921 航班已經(jīng)被取消。機上連一個座位也沒有了。只有這樣，您的行李確實運到時，我們才能順利通過海關檢查。（對）。 英譯漢（ 10 分） C: Mr, Smith, I’ve checked two pieces of baggage on CA 981 to New York for you, Is that correct? P: Yes. 26 C: Here is your claim tags in your ticket jacket folder(票封 ) .you seat number is row 22A, a window seat in economy class. CA981 is a nonsmoking flight . Is that okay? P: That’s Okay. 答案： 值機員：史密斯先生，我收運了您兩件行李，由 CA981 運往紐約，沒有錯吧？ 旅客： 對。 旅客： 這 樣在飛機到達領取行李時，我就可以比其他乘客先拿到行李了。 英譯漢（ 10 分） P: I’m just wondering if I can take my dog with me. C: yes. But pets can only travel in cargo partments according to our Air China regulations. You may not keep it in the cabin. P: that’s OK. 答案： 旅客： 我想知道我能否帶我的狗一同乘機？ 值機員：可以的。 旅客： 噢。我來給您引路。能給我升艙嗎？ 值機員：對不起，史密斯先生。民航服務工作人員的注意能力，是指服務人員在工作中把心理活動定向集中在旅客身上的能力；（ 2 分） 注意力表現(xiàn)在以下方面：（ 5 分） A、 注意的穩(wěn)定性與持久性； B、 注意的范圍性：好的服務人員能 眼觀六路，耳聽八方，對旅客的小小手勢、細微表情能立刻作出反映，及時主動地提供熱情的服務； C、 注意的分配：指服務人員在一定時間內(nèi)注意分配到兩種或幾種不同的動作上； D、 注意的靈活性：指服務人員靈活地分配注意力，根據(jù)需要及時將注意遷移到新的注意對象上； 良好的注意力，是優(yōu)質(zhì)服務的重要保證；（ 1 分） 舉例：（ 2 分） 請舉例描述旅客服務人員在實際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì) 表達能力？（ 10分）