【正文】 （ 2） 商業(yè)物業(yè)服務(wù) 經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理，鑒于新開業(yè) 濮陽龍城廣場(chǎng) 的特點(diǎn)，收租金過高，不利于招商，收租金過低，不利 于發(fā)展商的資金收回，因此，建議采取如下租金政策： 基本租金＋少量扣點(diǎn)，扣點(diǎn)部分直接與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，有利于統(tǒng)一營銷，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)經(jīng)營公司收益。 結(jié)果： 制定企業(yè)的核心理念與經(jīng)營哲學(xué)，統(tǒng)合員工核心思想，凝聚全員共識(shí)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 營業(yè)員顧客接待服務(wù)方面的規(guī)范 今天學(xué)了，你明天用 活學(xué)活用，你更規(guī)范 客挑得仔細(xì)，而其他 購物的顧客又多時(shí)怎么辦？ 顧客臨近柜臺(tái)，你如何判別是屬于哪一種類型顧客，在接待時(shí)怎么辦？ 對(duì)價(jià)格較重視、講究商品價(jià)格。在我們的工作中我們要象對(duì)待自己的親人一樣去對(duì)待那些 老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動(dòng)的和他們打招呼，詢問他（她）們需要購買什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺到我們新生他（她）們，使他們愉快的在我們商場(chǎng)購物。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 商場(chǎng)意外事故的處理規(guī)范 事前做到好辦，事后做到難辦 當(dāng)我們營業(yè)員看到發(fā)生了以下事情我們?cè)撛趺崔k哪？ 顧客在離場(chǎng)內(nèi)突然出現(xiàn)生理上的意外事故，如心臟病發(fā)作、中暑暈倒等： 如發(fā)生火警： 如發(fā)生停電情況： 如遇到個(gè)別顧客無理取鬧或大聲吵鬧 生打架、斗毆的處理方法： 發(fā)生盜竊案件的處理： 發(fā)生兇殺案件的處理： 遇到犯罪分子搶劫的處理。 九、企劃推廣 在競(jìng)爭激烈的百貨業(yè)中要脫穎而出，要在市場(chǎng)上占有一席 之 地，就必須有自己的經(jīng)營特色，而不是處于模仿，跟進(jìn)，由于所處的地理環(huán)境在一定程度受到影響，要成功就要在 2021 年形成自己的經(jīng)營風(fēng)格，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分讓 濮陽龍城廣場(chǎng)成為集 :休閑、娛樂、飲食、購物為一體的理想生活休閑場(chǎng)所。 濮陽龍城廣場(chǎng) 在 一年的促銷時(shí)間及主題 1— 3 月份的促銷活動(dòng)主題列示如下： 一月份 元旦迎新活動(dòng)； 新春大優(yōu)惠； 春節(jié)禮品展； 除舊迎新活動(dòng)； 結(jié)婚用品、禮品展； 年終獎(jiǎng)金優(yōu)惠購物計(jì)劃； 旅游商品展銷。 六月份 兒童節(jié)（ 6 /1）服裝、玩具、食品展銷及活動(dòng)。 中秋節(jié)禮品展銷； 敬老禮品展銷； 秋裝上市； 夏裝清貨。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 濮陽龍城廣場(chǎng) 有許多不同之處：濮陽單體建筑最長，環(huán)境、設(shè)計(jì)、設(shè)施一流的商場(chǎng)；在濮陽獨(dú)家代理的名牌商品薈萃；著名電臺(tái)節(jié)目與主持人在 濮陽龍城廣場(chǎng) 內(nèi)設(shè)直播間；設(shè)有時(shí)尚名品館、青春活力館、精品紳士館、兒童館、美 食館等各具風(fēng)格特色的賣場(chǎng)；休閑、娛樂、餐飲等配套設(shè)施齊全??這些賣點(diǎn)的提煉與訴求，都在圍繞 濮陽龍城廣場(chǎng) “購物樂趣”的品牌形象而展開 。所以經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)足以掌握未來，執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)，扮演承前啟后的重要角色。另外，正式組織可以為永績經(jīng)營的組織體，經(jīng)營理念亦通過組織表現(xiàn)特質(zhì)及經(jīng)營管理功能。 激勵(lì) 經(jīng)營管理是追求目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，實(shí)際上必須通過人的作為，故設(shè)定的目標(biāo)具有激勵(lì)措施的拉力，其結(jié)果爆發(fā)力較大。 經(jīng)營管理運(yùn)作的組織體系，確定其功能。而這些條件不但是 經(jīng)營管理所必需，也是 濮陽龍城廣場(chǎng) 成功的要件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 濮陽龍城廣場(chǎng) 于規(guī)劃、營運(yùn)中，對(duì)業(yè)務(wù)檢討、改進(jìn)、評(píng)估及其問題解決 都需要權(quán)威的建議，組織應(yīng)能整 合各專家的意見，提供具體有效的辦法，體現(xiàn)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的績效。 十、開業(yè)前期工作 濮陽龍城廣場(chǎng) 為適應(yīng)消費(fèi)需求所形成的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)利益及全方位服務(wù)，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理已不能勝任，必需通過由專業(yè)人才組成的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作才足以勝任。 考慮到國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等商業(yè)黃金時(shí)間段，我們將 2021 年至2021 年春節(jié)作為品牌傳播的第一階段。規(guī)劃品牌建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長程投資，切實(shí)可行的做法是對(duì)品牌建設(shè)目標(biāo)實(shí)施階段性分解。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 春游燒烤商品展； 春游用品； 換季商品清倉特價(jià)周； “三八婦女節(jié)”婦女商品展銷； 4— 6 月份的促銷活動(dòng)主題列示如下 ： 四月份 清明節(jié)學(xué)生郊游食品節(jié)； 化妝品展銷會(huì)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 營業(yè)技巧十分重要，就像個(gè)演員，記住劇情發(fā)展是不夠的，重要是演技，同樣的商品，同樣的顧客，要想作為一名合格的營業(yè)員就一定要掌握銷售技巧。 營業(yè)員考核及管理標(biāo)準(zhǔn) 作為營業(yè)員要正確認(rèn)識(shí)商業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作的重點(diǎn)和意義，要把經(jīng)營服務(wù)工作看成是自己切身的事業(yè)，以共產(chǎn)主義事業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立起新的商業(yè)服務(wù)觀念，全心全意地為人民服務(wù)。 營業(yè)員服務(wù)技巧要求 看著簡單，做起來難 學(xué)好技能，掌握技巧 在商場(chǎng)服務(wù)顧客也是一門藝術(shù)，在這方面要把主動(dòng)、熱情、周到、耐心貫穿整個(gè)服務(wù)過程，讓每一名顧客感到來商場(chǎng)購物也是一種享受，那么就要求每一名員工在服務(wù)過程中要做到以下幾點(diǎn)： 待客舉止規(guī)范，做好開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備開門迎接顧客 接待顧客的行為規(guī)范 （主動(dòng)同顧客打招呼） 拿遞商品要?jiǎng)幼饕?guī)范 展示商品的動(dòng)作規(guī)范 介紹商品的規(guī)范 導(dǎo)購工作規(guī)范 商品成交階段的工作規(guī)范 送客服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 在商場(chǎng)內(nèi)我們要求每一名 營業(yè)員 都要熱愛我們的本職工作，熱愛關(guān)心我們的集體。 營業(yè)員的儀表儀容不僅反映其自身的外觀形象，同時(shí)也反映出營業(yè)員的素質(zhì)和敬業(yè)精神風(fēng)貌，因此，營業(yè)員員的儀容儀表體現(xiàn)了商場(chǎng)的形象，關(guān)系到經(jīng)營工作服務(wù)的成敗，也直接影響到顧客購買商品時(shí)的心理變化對(duì)商場(chǎng)的綜合印象，所以營業(yè)員要特別注意儀容儀表的規(guī)范要求。 開門我們營業(yè)員要干什么？ 關(guān)門我們營業(yè)員要做什么？ 營業(yè)員崗位職責(zé) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5． 2 制訂、完善了一整套的企業(yè)管理制度 《經(jīng)營管理手冊(cè)》 《管理員工作規(guī)范》 《營業(yè)人員考核管理制度》 《商場(chǎng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》 《員工福利項(xiàng)目》 《商場(chǎng)經(jīng)營狀況月報(bào)表》 《商品質(zhì)量監(jiān)督》 《商場(chǎng)薪資管理》 《員工獎(jiǎng)懲制度》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 進(jìn)行管理。維護(hù)承租戶利益，加強(qiáng)與承租戶的合作。核心承租戶一般占購物中心營業(yè)面積的 4050％。 （ 2） .建立完整的運(yùn)營培訓(xùn)體系，為商家代招聘服務(wù)員，同意培訓(xùn)服務(wù)員。 八、 內(nèi)部 管理 統(tǒng)一管理的理念 理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。國外地產(chǎn)商多是等 80%以上主力店確定后才開始整體設(shè)計(jì)工作。例如某些主力店只針對(duì)定向消費(fèi)人群，如家居品牌店，光臨的多是有意購買家居建材用品的顧客。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 7） 培育期長 零售商在進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)的時(shí)候，總要有一個(gè)培育期，對(duì)于他們看中的不是一年出多少租金而是租金要控制在銷售額成本中的一 定比例，只要控制住這個(gè)比例就行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 商業(yè)管 理 主要包括四個(gè)方面：招商管理、營銷管理、物業(yè)管理和資產(chǎn)管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。同時(shí)我們也根據(jù)目前 濮陽 地區(qū)消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力和項(xiàng)目的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行經(jīng)營定位的確定，基本上從以下幾個(gè)方面考慮： 在規(guī)劃 濮陽龍城廣 場(chǎng) 時(shí)，經(jīng)營業(yè)態(tài)包含的內(nèi)容包括 ： （ 1） 百貨類 專業(yè)概念店、大型綜合百貨店 。因此對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)情況選擇準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)就顯得特別重要。對(duì)于濮陽來說，他的消費(fèi)群有外來的和本地人口，他們?cè)隗w驗(yàn)現(xiàn)代商業(yè)文明的同時(shí)，也對(duì)濮陽的歷史和風(fēng)土文化有著極其強(qiáng)烈的興趣；有濮陽龍城廣場(chǎng)附近的中低收入者和兒童，他們到來濮陽龍城廣場(chǎng)就是找到一個(gè)公共的樂園，龍的故鄉(xiāng)，就要有龍的東西，找到一個(gè)打發(fā)閑暇的場(chǎng)所；同時(shí)也要有濮陽地區(qū)高端目標(biāo)消費(fèi)人群，他們需要找到的是自己內(nèi)心的一種滿足，一種全新的生活方式和對(duì)時(shí)尚潮流的追求。在現(xiàn)實(shí)情況當(dāng)中，在大型主題推廣活動(dòng)中，我們應(yīng)該充分發(fā)揮經(jīng)營商家的優(yōu)勢(shì)，成功的推廣離不開廣大商家的支持；因?yàn)橥茝V不僅僅是一個(gè)做旺人氣的工作，它還涉及到整個(gè)濮陽龍城廣場(chǎng)經(jīng)營結(jié)構(gòu)和合作的問題。由于主題推廣活動(dòng)全都在周六、周日舉行，不僅為濮陽龍城廣場(chǎng)吸引了人氣，更全面樹立了濮陽龍城廣場(chǎng)商業(yè)新典范。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。使之在濮陽周圍幾家的商場(chǎng)中脫穎而出，如一顆耀眼的新星，給人一種無法抗拒的魅力。 濮陽龍城廣場(chǎng) 要 適應(yīng)消費(fèi)行為的需求 ，給顧客提供一個(gè) 輕松、休閑、享受 的購物環(huán)境 。 ? 5S 的展開與推廣 。逐步完善 濮陽龍城廣場(chǎng) 內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高管理人員的管理水平業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升濮陽龍城廣場(chǎng) 的品牌形象，吸引更多的潛在消費(fèi)群。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 我們必須 努力通過營造整個(gè)賣場(chǎng) 時(shí)尚 ,高檔 的外觀形象，豐富、溫馨的內(nèi)在氛圍，獨(dú)特、頂尖的品牌效應(yīng)，來占領(lǐng) 濮陽商業(yè) 銷售的制高點(diǎn)。年初確定的 116 個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，完成投資 億元，占計(jì)劃的117%。 1 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 快速增長，質(zhì)量效益顯著提高。 交通樞紐 濮 陽位居中原，東臨沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，西靠國家能源基地，占三省交匯之區(qū)位，據(jù)經(jīng)營四方之便利。全市共有藝術(shù)團(tuán)體 25 個(gè)，文化館 9 個(gè)，公共圖書館 6 個(gè)，博物館 1個(gè)，廣播 人口覆蓋率 %，電視人口覆蓋率 96%，有線電視用戶 13 萬戶，全年出版報(bào)紙 萬份。濮陽的城市知名度、對(duì)外吸引力迅速提高，中心城市帶動(dòng)效應(yīng)初步顯現(xiàn)。這里民風(fēng)淳樸，人杰地靈，歷史上曾出現(xiàn)過許多杰出人物，如軍事家吳起、政治家商鞅、思想家呂不韋、天文學(xué)家僧一行等。 1983 年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立省轄市，現(xiàn)轄五縣一區(qū)，總面積 4188 平方公里，總?cè)丝? 萬，是新 興的石油化工基地 (中原油田所在地），自 1995 年成功創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市后，又相繼摘取了國家園林城市、全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市、中國優(yōu)秀旅游城市、中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)等城市桂冠。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 策劃 經(jīng)營策劃方案 劉老師 2021． 4． 21 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 一、濮陽簡介 地理位置 濮陽位于中國河南省的東北部，與山東、河北交界。我國最早的詩歌總集，《詩經(jīng)》中的不少詩篇都描繪了 桑間濮上 的繁榮景象。 衛(wèi)生城市 濮陽市 1995 年被命名為國家衛(wèi)生城市， 1999 年一舉獲國家園林城市，全 國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市稱號(hào)， 2021 年獲得中國優(yōu)秀旅游城市稱號(hào)， 2021 年又獲得中華人民共和國建設(shè)部“中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”。濮陽雜技名揚(yáng)海外，足跡遍布五大洲三百多個(gè)國家和地區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。飲食結(jié)構(gòu)更趨合理，耐用消費(fèi)品穩(wěn)中有升，居住條件繼續(xù)改善，醫(yī)療保健快速發(fā)展，文化生活豐富多彩。其中，第一 、二、三產(chǎn)業(yè)分別增長 %、 %