零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 如： 催料趕工的人 員 (PONC) 處理雇 客申 訴 的 職員 (PONC) 從 事返工或重新加工的 員 工 (PONC) 負(fù)責(zé)測(cè)試 的 軟 件及核 對(duì)訂單 內(nèi)容的 員 工 (POC) 審核員 (POC) 專職 培 訓(xùn) 教 師 (POC) 36 2 質(zhì) 量成本 勞務(wù) /資 源量法 (Labor/Resource Claiming Method) 這個(gè) 以需要 謹(jǐn)慎 地 計(jì) 算花 費(fèi) 于特定工作上的 勞務(wù) 和 資源總量 ；可以用打卡、收據(jù)、或其它方式 計(jì) 算所投入的 時(shí)間 和資源總數(shù) 比如： 會(huì)計(jì) 人 員為 追查 報(bào) 表系 統(tǒng) 中的 錯(cuò)誤 所花的 時(shí)間 (PONC) 工程 師為 找出某系 統(tǒng) 中的缺陷而耗 費(fèi) 的 時(shí)間 (PONC) 會(huì)計(jì) 人 員為預(yù) 防 錯(cuò)誤 而復(fù)核 報(bào) 表系 統(tǒng) 而花的 時(shí)間 (POC) 工程師 為預(yù) 防缺陷而花在 查驗(yàn) 上的 時(shí)間 (POC) 37 2 質(zhì) 量成本 單 價(jià)法 (Unit Pricing Methods) 以 單 價(jià)法 來(lái)計(jì)算 不符合要求的代價(jià)，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次 數(shù) 。 24 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的政策 “我 們將識(shí) 別和符合我 們 所服 務(wù) 的 對(duì) 象的需要。 即使工作在要求 會(huì) 改 變 ，但 質(zhì) 量的定 義永遠(yuǎn)不變 。 7 列出每一 輸 入的 供應(yīng)者 。 為 了 達(dá) 到分析的目的， 這個(gè) 范 圍 界定出工作 過(guò) 程的起始及終結(jié)活動(dòng) 。 Dale Carnegie amp。使用 輸 出的可能是個(gè) 人、另一部 門 ，或另一工作小 組 。 8 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 確定要求 確 任 要求 確 任 目前我 們對(duì) 工作要求的了解程度 確 任 我 們應(yīng)該 如何了解工作要求 輸 入 供 應(yīng)者 要求 物 資 信息 輸 出 使用者 要求 ?范 圍 起始的活 動(dòng) ?最 終 的活 動(dòng) ?過(guò)程 的名 稱 9 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 確 認(rèn) 工作要求 首先，我 們 著重于作 業(yè) 表中 輸 出部份，因確 任輸 出要求讓 我知道工作 過(guò) 程的 結(jié) 果 應(yīng) 是什么。 這 些 輸 入可分 為 四大 類 ： (1) 程序 (2) 設(shè) 施及 裝備 (3) 培 訓(xùn) 和知 識(shí) (4) 工 作標(biāo)準(zhǔn) 15 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 驗(yàn)證 驗(yàn)證 有 兩個(gè)階 段： (1) 過(guò)程試 行 (2) 過(guò)程 和 產(chǎn) 品的 評(píng) 估 運(yùn) 行和管理 過(guò)程控制 具有要求的 過(guò)程 行 動(dòng) 衡量 比 較 內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)回路 工 作標(biāo)準(zhǔn) 16 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 運(yùn) 行和管理 (1) 以清楚明確的要求 來(lái)運(yùn)行過(guò)程 (2) 對(duì) 特定的某些要求加以衡量，以 監(jiān)督過(guò)程 (3) 拿 衡 量 結(jié) 果與特定 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)比 較 (4) 視 需 要，按比 較 的 結(jié) 果采取行 動(dòng) ，以更正或改 進(jìn) 工作 過(guò) 程 17 1 零
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