水廠項(xiàng)目建議書(存儲(chǔ)版)
【正文】 人員根據(jù)客戶實(shí)際情況向其提供相應(yīng)的信息與服務(wù)。 ◆ 提供自動(dòng)分配電話（ ACD）以及呼入電話的排隊(duì)管理功能：可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將需求不同的電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員。 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 負(fù)責(zé)審核信息化建設(shè)工作方案、技術(shù)方案、最終成果，協(xié)調(diào)解決重大事項(xiàng)。 所以要完成好一個(gè)項(xiàng)目，建立起一個(gè)完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工，做到“各負(fù)其責(zé)”，但同時(shí)需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作到“協(xié)調(diào)一致”，才能保證整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。配合甲方的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置流程，分配權(quán)限，完成系統(tǒng)上線前的數(shù)據(jù)清理。 ? 將通話記錄數(shù)據(jù)和錄音文件寫入指定的服務(wù)器中。 ? 根據(jù)客戶要求設(shè)置 IVR 流程并錄制 IVR 中播放的提示短語(yǔ)。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組： 接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按照詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔 的要求，完成開(kāi)發(fā)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，調(diào)試，測(cè)試。 業(yè)務(wù)支撐小組 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行疑難解答，監(jiān)督項(xiàng)目組的質(zhì)量控制與進(jìn)度控制。 五、資源需求配置 （ 地址需求、 ） 六、設(shè)備配置（軟硬件，含報(bào)價(jià)） 七、工程進(jìn)度及實(shí)施計(jì)劃（培訓(xùn)計(jì)劃） （一）組織機(jī)構(gòu)及人員安排 為了系統(tǒng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期成果，建議由 XX 公司 與公司建立聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式。 ◆ 對(duì)呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR），如業(yè)務(wù)請(qǐng)按 查詢請(qǐng)按 2 等。 （五）完整的業(yè)務(wù)功能模塊，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。 ? 管理統(tǒng)一化：易于管理和維護(hù)，使得異地多分支系統(tǒng)的集中管理變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，只要連入 Inter，便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的支持和管理。 優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下： ? 用戶接入多樣化：固話、手機(jī)、 IP 電話、短信等多種通信方式接入。 ? 部分企業(yè)為了追求利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)配備的相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和洗消過(guò)程擱置不用，作為擺設(shè)，用來(lái)蒙騙監(jiān)管部門和監(jiān)管人員。桶瓶裝飲用純凈水造就的市場(chǎng)和行業(yè)也經(jīng)歷了一場(chǎng)場(chǎng)銷售戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)。 隨著人們的生活水平和消費(fèi)能力的不斷提高，人們不僅僅滿足飲用一般意義的水了，對(duì)飲用水的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。企業(yè)主要以研發(fā)為主，北京設(shè)立研發(fā)中心。 20212021 年行業(yè)企業(yè)發(fā)展情況 （下圖） 01002003004005006002021 2021 2021 2021 2021 2021 2021268000270000272021274000276000278000280000282021284000286000288000企業(yè)數(shù) 從業(yè)人員 20212021 年行業(yè)收入、利潤(rùn)情況 （下圖） 05000001000000150000020210002500000300000035000004000000450000050000002021 2021 2021 2021 2021 2021 2021050000100000150000202100250000300000350000400000
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