【正文】 ★ 物業(yè)部 做好應(yīng)急處置準備 ★客服部安排專人清理排水系統(tǒng)內(nèi)雜物并統(tǒng)計區(qū)域受損情況，聯(lián)系保險公司理賠。 ：出現(xiàn)體溫增高、上吐下泄、皺紋加深、面色蒼白、肌肉抽搐、血壓下降、意識模糊、說胡話或抽搐以至休克等癥狀。 ★統(tǒng)計受損和使用物資、設(shè)施情況，評估預(yù)案效果上報， 物業(yè)經(jīng)理 匯總上報總經(jīng)理。操作過的工具和容器用水煮沸 15分鐘。 ★ 物業(yè)部 清查防汛應(yīng)急設(shè)備和物質(zhì)。 四、應(yīng)急設(shè)備 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標準 應(yīng)急照明燈、急救箱、對講機、擔架等 行政部 負責急救箱的保管、 物業(yè)部 負責對講機、應(yīng)急照明的保管，物業(yè)部 負責擔架的保管。 ★全力配合警方開展營救工作。發(fā)生傷害情況，采取強制措施制止加害人的行為，對傷者救治或撥打“ 120”。做好報險核損工作。 ★調(diào)派人員疏散圍觀人員，進行防控，密切關(guān)注嫌疑人，條件允許進行監(jiān)控錄像。當事主情緒激動或有過激行為時，通知物業(yè)部 ，協(xié)助勸解，同時采取必要防護手段。 同時電話向火警區(qū)域管理單位（如商戶）驗證。 二、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求 設(shè)備 運行狀態(tài)標準 正壓送風和防排煙系統(tǒng) 風機在手動狀態(tài)和自動狀態(tài)均可正常啟動 排煙口和排煙防火閥、送風防火閥處于正常狀態(tài) 噴淋系統(tǒng)正常起用 噴淋泵能夠正常啟用 濕試報警閥的開啟狀態(tài) 水流指示器正常報警 管網(wǎng)內(nèi)水壓力正常 消火栓系統(tǒng)的正常起用 消火栓泵能夠正常啟動 保證分區(qū)閘閥的開啟 保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常 消防廣播系統(tǒng) 中控室控制面板與樓層相對應(yīng) 廣播主機和手動控制面板輸出信號暢通 防火卷簾門系統(tǒng) 現(xiàn)場卷簾門升降正常 消防主機輸出信號暢通 現(xiàn)場地址碼和主機地址碼相對應(yīng) 疏散指示燈 ` 疏散指示燈處于正常狀態(tài) 疏散指示燈玻璃無破損 疏散指示燈指引方向正確 電梯迫降系統(tǒng) 主機的聯(lián)動輸出信號處于正常狀態(tài) 強切非消防電源系統(tǒng) 主機的聯(lián)動輸出信號處于正常狀態(tài) 五、 應(yīng)急處理程序 5 發(fā)展狀態(tài) 工作流程 相關(guān)責任人 ★ 保安員、消防中控室值機員接到商戶員工報警和商場設(shè)備報警后 1分鐘內(nèi)，趕赴現(xiàn)場確認火警。 五、 應(yīng)急處理程序 /爭吵 /損壞公共設(shè)施的處理措施 10 發(fā)展狀態(tài) 工作流程 相關(guān)責任人 ★ 員工通知 安全主管 ★ 安全主管 將肇事者帶離現(xiàn)場 ★了解基本情況，公正調(diào)解，平息糾紛。如現(xiàn)場情況已超出自己能力控制范圍，通知消防中控室及周邊 保安員 增援。 ★救治傷員，視情況及時撥打“ 120”急救電話。 ★注意：斗毆進行中不要貿(mào)然介入，調(diào)集足夠人員隔離雙方。 ★勸阻安撫嫌疑人，了解其身份背景及事發(fā)原因，密切關(guān)注情緒變化，盡量拖延時間等待警方人員到達。人為破壞造成的：配件丟失、損壞等 規(guī)模較小 影響較大 乘梯人員、電梯設(shè)備 15 電梯故障 一級 因維保不到位、設(shè)備老化、地震、火災(zāi)、暴亂、跑水等所造成的：設(shè)備燒毀、斷繩、超速抱死、脫軌、蹲底、沖頂、設(shè)備嚴重損壞等 規(guī)模大 影響大 乘梯人員、電梯設(shè)備 510 二、 電話通知上報流程 內(nèi)容 級別 時間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 一級事件 1分鐘通知完畢 物業(yè)部 經(jīng)理 值班經(jīng)理 二級事件 1分鐘通知完畢 物業(yè)部 經(jīng)理 項目總經(jīng)理 物業(yè)管理部經(jīng)理 系統(tǒng)副總 常務(wù)副總 值班經(jīng)理 項目總經(jīng)理 物業(yè)管理部經(jīng)理 系統(tǒng)副總 三、報警程序 報警時講清楚發(fā)生位置、現(xiàn)場情況、被困人員數(shù)量和是否因受驚嚇突發(fā)疾病等。 ★ 物業(yè) 經(jīng)理 傳達雨情信息 ★ 物業(yè)部 經(jīng)理安排人員重點檢查樓頂排水口、地面排水溝、排水井、車場排水溝和各集水井等無雜物，排水良好。 ★組織人員對中毒現(xiàn)場及中毒食品進行消毒處理，中毒食品一般先煮沸 15分鐘后廢棄；成型的食品應(yīng)作無害化處理。 ★ 分管副總組織各部門經(jīng)理成立掃雪小組，劃分區(qū)域?qū)嵤? ★ 物業(yè)部 提前發(fā)放掃帚、簸箕、雪鏟、手推式垃圾桶、防滑地墊、警示牌、融雪劑等物資 ★啟動預(yù)案： 1）分區(qū)域、按部門清掃 2）在 8:30分前清掃干凈主道和 通道、 門前 3）積雪放置到雨水井、污水井、樹坑 4）安排人員回收工具，組織善后工作，以防次日地面結(jié)冰。 25 掃雪鏟冰突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測 類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù) 掃雪鏟冰突發(fā)事件 三級事件 中雪到大雪有明顯大雪 影響較小 車行道，外圍 商場 不可預(yù)測 掃雪鏟冰突發(fā)事件 二級事件 大到暴雪或連續(xù)性降雪達到 48小時以上 影響較大 車行道，外圍 商場 不可預(yù)測 二、掃雪鏟冰責任區(qū)分布圖 黃色掃雪鏟冰責任區(qū)域 責任人： 部 褐色掃雪鏟冰責任區(qū)域 責任人： 部 綠色掃雪鏟冰責任區(qū)域 責任人： 部 電話通知上報流程 內(nèi)容 級別 時間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 加入各項目平面圖，并按照部門人數(shù)合理分配區(qū)域，以顏色區(qū)分各部門 26 三級事件 二級事件 1分鐘 通知完畢 物業(yè)經(jīng)理 項目總經(jīng)理 值班經(jīng)理 二、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標準 掃帚、簸箕、鐵锨、垃圾桶、融雪劑 可以由（ 保潔公司 ） 提供，用于掃雪、鏟冰、化冰 防滑牌、防撞桶 物業(yè)部 提供，用于分割車道、提示車輛降低行駛速度、防止車輛發(fā) 生碰撞 鐵鉤 物業(yè)部 提供，用于將雪防止排水井內(nèi) 備注 冬季前 物業(yè)部 要求保潔公司提前做好應(yīng)急物資的貯備，隨時做好掃 雪鏟冰的準備。 ★ 核實損失，申請保險理賠 ★ 評估預(yù)案效果形成事故報告上報 總部總經(jīng)辦 客服部文員 物業(yè)部 經(jīng)理 安全主管 物業(yè)部 經(jīng)理 物業(yè)部 經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理 收集天氣預(yù)報 信息傳達 預(yù)防措施 雨情監(jiān)測 預(yù)案啟動現(xiàn)場處置 善后處理 23 中毒應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測 類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù) 食物中毒 一級 餐飲、 員工餐廳就餐 人員 影響較大 餐飲區(qū)、 員工餐廳的食品、員工 無法預(yù)測 二、 電話通知上報流程 內(nèi)容 級別 時間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 一級事件 5分鐘 內(nèi) 通知完畢 綜合管理部經(jīng)理 項目經(jīng)理 物業(yè)管理部經(jīng)理 值班經(jīng)理 三、 報警原則 報警時講清楚發(fā)生地點、何種物質(zhì)中毒、現(xiàn)場及現(xiàn)場中毒人員情況及人數(shù)、報警人姓名、部門等。 ★ 發(fā)生墜梯事件要在第一時間上報 總部 物業(yè)管理部經(jīng)理 ★ 封閉現(xiàn)場，調(diào)查原因 ★ 評估預(yù)案效果形成報告上報 總部總經(jīng)辦 ★ 一級事件完成 監(jiān)控員 保安員 電梯維保工人 安全主管 安全主管 物業(yè)部 經(jīng)理 安全主管 物業(yè)部 經(jīng)理 人力行政經(jīng)理 物業(yè)部 經(jīng)理 六、培訓(xùn) /演練要求 參加培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻次或 時間 考核方式 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要