【正文】 息傳播、網(wǎng)狀組織聯(lián)系、智能化管理和決策支持方面有較為豐富的應(yīng)用和實(shí)施案例，用 IT技術(shù)平臺(tái)思想來實(shí)現(xiàn)對(duì)這些資源的獲取、保存、分析與評(píng)估、篩選與利用、資源開發(fā)與循環(huán)利用，建立便捷的溝通模式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)資源成長(zhǎng)和評(píng)估開發(fā)體系，可以從宏觀層面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和 成長(zhǎng)能力，從微觀層面完善企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶開發(fā)、技術(shù)及生產(chǎn)、客戶服務(wù)工作，提高質(zhì)量和滿意度。 2） 市場(chǎng)現(xiàn)狀及可行性分析說明， IT技術(shù)能夠從基礎(chǔ)管理、流程再造、企業(yè)資源開發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多方面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 5）總之，通過硬件投資和管理、軟件評(píng)估與正版化方案解決、網(wǎng)絡(luò)資源管理與保障、病毒防范與安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案等有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)成為機(jī)構(gòu)提供一個(gè)滿足發(fā)展要求、高效而安全的信息化基礎(chǔ)條件的目標(biāo)（正版化探索在后面章節(jié) 進(jìn)行闡述）。 4) 項(xiàng)目進(jìn)度管理是機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中遇到的最大困難之一，投入大量的人員和時(shí)間在項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通討論、分工與指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、匯報(bào)、監(jiān)督，但還是很難按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利完成，在流程執(zhí)行中也會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)遺漏、相關(guān)信息不同步、項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量未有效把控、設(shè)計(jì)周期延誤等諸多問題。 C、系統(tǒng)運(yùn)行的消耗（消極）特性是提高效率的最大障礙，一旦上系統(tǒng)形成了員工工作量增加、事務(wù)增加、繁瑣度增加等問題，將造成消耗性（消極）問題，首先會(huì)造成使用系統(tǒng)者的抵觸情緒、逐漸形成無作為的 OA辦公行為，造成流程審批不認(rèn)真甚至是無意識(shí)提交， 文檔流轉(zhuǎn)非確認(rèn)（閱讀）提交的不作為狀態(tài)，造成系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際意義下降和實(shí)際效率降低問題。競(jìng)爭(zhēng)，往往是在具有綜合技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、案例優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)的企業(yè)之間展開，要成為的最長(zhǎng)久、最優(yōu)秀的一員，就必須在和這些厲害角色的競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)獲勝。 3）主要辦公及應(yīng)用類軟件方面， 面對(duì)越來越完善的開源體系和發(fā)展趨勢(shì)，有選擇、有步驟地進(jìn)行開源化部署，包括可免費(fèi)部署的軟件正式版本、完全開源版本、局部開源服務(wù)收費(fèi)版本等，并根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行適度的二次開發(fā)或外包開發(fā)，以減輕企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)。 3） 局域網(wǎng)服務(wù)：優(yōu)化局域網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，診斷及排除網(wǎng)絡(luò)冗余設(shè)備、冗余連網(wǎng)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)故障，制定局域網(wǎng)相關(guān)資源管理規(guī)范以及管理流程制度，包括《 IP 地址資源分配制度》，保障機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)的高速、穩(wěn)定連接和有序規(guī)范化管理，提供基于局域網(wǎng)的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)。 項(xiàng)目管理方面 1）學(xué)習(xí)掌握機(jī)構(gòu)《項(xiàng)目手冊(cè)》的規(guī)范、流程、文件資料，了解執(zhí)行情況。 5）進(jìn)一步探索“客戶關(guān)系資源開發(fā)系統(tǒng)”的遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)（ 2021年）。 10）為機(jī)構(gòu)內(nèi)部提供正版軟件技術(shù) 支持、協(xié)調(diào)溝通和故障解決服務(wù)。 ，旨在探索 ***院的信息化發(fā)展路徑，還需要各位領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)和指正，提出建 設(shè)性意見和方法，幫助我們理清思路、修正計(jì)劃并順利推進(jìn)執(zhí)行。 8）在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下推進(jìn)設(shè)計(jì)類 CAD平臺(tái)軟件的正版化工作。 3）完成“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）”的需求分析及開發(fā)方案，適時(shí)投入開發(fā)。 3）爭(zhēng)取在必要時(shí)建立起 IT服務(wù)知識(shí)體系，積累 IT 服務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 4. 2021年下半年指導(dǎo)計(jì)劃 （含部分已計(jì)劃于 2021年達(dá)成的目標(biāo)） 信息基礎(chǔ)服務(wù) 1） 硬件設(shè)備服務(wù)：規(guī)范信息設(shè)備的管理，制訂《信息設(shè)備管理規(guī)范》并落實(shí)執(zhí)行，充分發(fā)揮現(xiàn)有信息設(shè)備的利用價(jià)值和功效，提供有效的信息設(shè)備維護(hù)和故障排除服務(wù)，提供科學(xué)及專業(yè)的需求調(diào)研、配置及采購服務(wù)。 軟件正版化 1）為規(guī)避機(jī)構(gòu)在面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全和盜版問題的巨大壓力和風(fēng)險(xiǎn)，必須著手解決低成本、有保障的最優(yōu)正版化解決方案，主要涵蓋設(shè)計(jì)類專用軟件、辦公軟件及應(yīng)用系統(tǒng)等。 3）該方向的信息化探索只能說還是一個(gè)構(gòu)想，是否能夠深入進(jìn)行探索并最終實(shí)現(xiàn)，需要充分考慮市場(chǎng)化的變化情況以及宏觀的市場(chǎng)趨勢(shì)，綜合考慮機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)策略和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來評(píng)估。 6) 從當(dāng)前 OA運(yùn)行情況來看，也存在一定的問題，造成了該系統(tǒng)運(yùn)行的效率問題，問題包括： A、部分人員對(duì)使用 OA執(zhí)行流程的習(xí)慣未形成，造成流程延誤和堵塞。要解決該問題，就必須有工具能夠?qū)崿F(xiàn)客戶無限增長(zhǎng)和差異化管理、情報(bào)收集評(píng)估、跟進(jìn)記錄與評(píng)估、定期維護(hù)與服務(wù)的能力。有人說，如果脫離了網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)將可能降低 50%甚至更多的生產(chǎn)力。 4） 能夠?qū)崿F(xiàn)的信息競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)將可能涉及到市場(chǎng)情報(bào)收集、技術(shù)情報(bào)收集、人才情報(bào)收集、決 策情報(bào)收集、政策情報(bào)收集、風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)情報(bào)等，以及相應(yīng)的整理、評(píng)估、利用與開發(fā)工具。企業(yè)發(fā)展得快與慢，依賴于企業(yè)整合資源和開發(fā)資源的能力，在獲取及整合資源、分析及評(píng)估企業(yè)資源、開發(fā)企業(yè)資源甚至是更高層面的行業(yè)資源獲取和開發(fā)能力方面卓有成效的企業(yè)，才具有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展?jié)摿Γ再Y源開發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)之一。 4） 客戶（用戶）是企業(yè)發(fā)展的核心資源，對(duì)客戶（用戶）進(jìn)行維護(hù)、開發(fā)是所有企業(yè)特別是服務(wù)型企業(yè) 最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，采用 IT技術(shù)輔助進(jìn)行客戶資源管理已經(jīng)發(fā)展了 10多年，運(yùn)營(yíng)思路和實(shí)施方法都相對(duì)比較成熟，能夠充分利用和開發(fā)系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化的特性提高對(duì)客戶的分析能力、跟進(jìn)及洞察能力、情報(bào)收集能力、客戶維護(hù)能力、服務(wù)開發(fā)能力以及服務(wù)響應(yīng)能力，并可以根據(jù)自身特性對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分、區(qū)分服務(wù)對(duì)象和層級(jí)，提高客戶滿意度和忠誠度，延續(xù)企業(yè)發(fā)展和獲利能力。是以滿足機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化項(xiàng)目，完全分布式及各自獨(dú)立的系統(tǒng)易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成信息孤島及重復(fù)投資，整合的 一體化應(yīng)用系統(tǒng)、面向 SOA架構(gòu)以及輕量級(jí)企業(yè) web應(yīng)用正在走向成熟，這也是實(shí)施企業(yè)信息化的主要方法之一。 4） 機(jī)構(gòu)常處于變 革發(fā)展時(shí)期，這種變革順應(yīng)了市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、穩(wěn)定的需求，要讓變革給企業(yè)帶來積極的改變，就不得不用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化以及簡(jiǎn)單的思維方式來改造我們的流程、競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)組織、客戶與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)快速、高質(zhì)量、高效率的運(yùn)