銷售專業(yè)禮儀手冊(存儲版)
【正文】 時起立示意。 注意不要一直是 Oneman Show， 風趣幽默的談吐一向為眾人所歡迎 ,但是請讓其它人也有發(fā)言與參與的機會，說笑話時也盡量避免宗教、政治性的笑話，若有女士在場也應避免太露骨的黃色笑話，否則亦讓人覺得你太輕浮。你可以這樣繼續(xù)進行介紹， “ 對不起，我一下想不起您的名字了。 遞接物品的方法也需講究 ， 尖利的物品時（鑰匙、筆），需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健? 如果客戶是開車離去時，要陪同客戶步入停車場，為客戶 打開車門，揮手告別，等車輛行使至 50米遠處才能轉(zhuǎn)身離開 應對話語 ? 讓我來說明一下好嗎？ R： 請問有什么問題可以幫助您呢？ ? 請問有什么我可以幫忙的嗎？ R： 我們現(xiàn)在有賽歐、樂騁、樂風、景程四個系 列的車型，請問您最關(guān)心其中的哪一種呢？ ? 你等一下 R： 請稍等一下 ? 對不起，對于這個意見，我有一些個人的看法 R： 您說的很對，但您是不是認為如果這樣解決會比較好呢？ ? 你說什么，我聽不懂啦？ R： 對不起，我還是有點不了解，能不能麻煩您再說一次。 R： 您的問題我今天無法答應您，能不能給我點時間。 R： 請您試開一下您的新車，我們開去維修大廳，我介紹維修服務代表給您認識。 R： 讓我先查以下和約好嗎？您看和約上是這樣協(xié)定的 ….. ? 請等一下，我正忙。到了的話我一定給您寄過去，您的地址是？ ? 真抱歉，這做法太為難了。握手的力度要適當，握手時不可把另一只手放進口袋里。雙手遞物或接物體現(xiàn)出對對方的尊重。 三 在洽談過程中往往客戶會要求經(jīng)理出面，那么就要介紹你的經(jīng)理給客戶認識，請注意你的說詞， 正確的方法是： “ XX先生，這是我的 XX經(jīng)理。 6. 不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。同顧客之間保持適當?shù)纳眢w距離，保持眼神的交流，不要左顧右盼。在傾聽時因隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。在介紹前要有一個概述，介紹時介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨特賣點給顧客帶來的益處，并鼓勵顧客 自己動手操作 。有教養(yǎng)，不要以自我為中心，不要口若懸河而不給別人說話的機會。在拐彎處要語言招呼“請這邊走”。并同時向客戶索取名片或詢問客戶姓名。如已經(jīng)為基盤客戶，則一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣的道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話 如在接待顧客時，需連續(xù)接聽多個電話，需向正在接待的顧客致歉，并盡早結(jié)束電話交談。 （ 1）電話接待禮儀 在大廳內(nèi)接電話時要面向展廳，切忌背對著顧客（除前臺接待外應盡量不要在前臺接聽電話） 迅速準確接聽很重要，電話鈴響三聲內(nèi)應有專人立即接聽（第一聲不要接聽），若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，公司會給他留下不好的印象， 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對。 注重細節(jié) 、 客戶第一 一、準備工作 （ 1）妝容禮儀 作為一名銷售顧問，你是品牌形象的延伸?！岸Y儀”一詞中
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1