【正文】 向?qū)ο蟮木幊谭绞脚c JSP 結(jié)合， 基本 實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的需求。 在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜 。 QA9wkxFyeQ^! djsXuyUP2kNXpRWXm Aamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z 89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 參考文獻(xiàn) 33 9JWKf wvGt YM*Jgamp。但是新的征程又將開(kāi)始。用戶只有正確輸入圖形驗(yàn)證碼上顯示的數(shù)字或者字母才能繼續(xù)進(jìn)行注冊(cè)或者登錄。 系統(tǒng)安全與性能 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)代碼中出現(xiàn)的可能對(duì)系統(tǒng)造成安全威脅的字符進(jìn)行過(guò)濾和字符的轉(zhuǎn)換，在一定程度上提高了系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。 根據(jù) 本系統(tǒng)的 實(shí)際開(kāi)發(fā)需求的需要， 此處僅僅 使用 Tomcat 服務(wù)器。它快速、可靠并且可通過(guò)簡(jiǎn)單的 API 擴(kuò)展， Perl/Python 等解釋器可被編譯到服務(wù)器中。 圖 513 庫(kù)存管理示意圖 郵件管理 客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶信息、任務(wù)信息、票據(jù)信息、交費(fèi)信息、投訴信息進(jìn)行管理。其中服務(wù)管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作。 圖 57 銷售管理示意圖 其中新建銷售機(jī)會(huì)， 銷售機(jī)會(huì)的新建和查詢包括客戶名稱、概要和聯(lián)系人等。 Hibernate可以應(yīng)用在任何使用 JDBC的場(chǎng)合，既可以在 Java的客戶端程序使用，也可以在 Servlet/JSP的 Web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是， Hibernate可以在應(yīng)用 EJB的 J2EE架構(gòu)中取代 CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任。 1． customer（客戶信息表） 該表存儲(chǔ)了客戶的基本信息，主要用于客戶信息記錄。 客戶信息實(shí)體圖如圖 46 所示。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來(lái)源和去向（外部實(shí)體）等項(xiàng)目。 ?B/S 模式具有更強(qiáng)的信息系統(tǒng)集成性：在 B/S 模式下，集成了解決企事業(yè)單位各種問(wèn)題的服務(wù)，而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式，因而它能 提供更高的工作效率。 B/S 模式借助 Inter 強(qiáng)大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內(nèi)部的大量不規(guī)則的信息交流 ?可共享性。中間件作為構(gòu)造三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供了以下主要功能：負(fù)責(zé)客戶機(jī)與服務(wù)器、服務(wù)器與服務(wù)器間的連接和通信；實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)的高效連接；提供一個(gè)三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、部署和管理的平臺(tái)。用戶客戶端使用各種瀏覽器都能夠進(jìn)行正常的瀏覽和操作。多線程性主要用來(lái)處理復(fù)雜事務(wù)或需要并行的事務(wù)。 5. 魯棒性。 JAVA語(yǔ)言在面向?qū)ο筇匦陨媳?C++語(yǔ)言更為徹底的一種語(yǔ)言。它的特 點(diǎn)與其歷史發(fā)展是相關(guān)的?！?MySQL”中的 SQL 代表“ Structured Query Language”（結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）。但是第三章 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu) 8 Tomcat服務(wù)器有眾多大軟件公司的支持，而且服務(wù)器的性能穩(wěn)定，其發(fā)展前景很好。 (3)表達(dá)式：通過(guò)計(jì)算表達(dá)式所得到的結(jié)果來(lái)表示某個(gè)值。 (1)編譯指令：使用 JSP編譯指令（〈 % 和 %〉內(nèi)的）來(lái)指定所使用的腳本語(yǔ)言， Servlet實(shí)現(xiàn)的接口 ,Servlet擴(kuò)展的類 ,Servlet導(dǎo)入的軟件包。 JspInit()方法在 Servlet的生命周期中只被請(qǐng)求一次，然后將被調(diào)用來(lái)處理客戶端的請(qǐng)求和回復(fù)操作。從只有一個(gè)小的 Jar 文件就可以運(yùn)行 Servlet/JSP，到由多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行集群和負(fù)載均衡，到多臺(tái) Application 進(jìn)行事務(wù)處理，消息處理，一臺(tái)服務(wù)器到無(wú)數(shù)臺(tái)服務(wù)器， Java 顯示了一個(gè)巨大的生命力。作為 JavaTM 技術(shù)的一部分， JSP 能夠快速的開(kāi)發(fā)出基于所有 Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境，獨(dú)立于平臺(tái)的應(yīng)用程序，而且具有非常強(qiáng)的可伸縮性。 JSP 將網(wǎng)頁(yè)邏輯與 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 和顯示分離，支持可重用 的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于 Web 的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)變得迅速和容易。 企業(yè)希望通過(guò)客戶管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。為了更好的查詢和分析 數(shù)據(jù)，需要對(duì)客戶構(gòu)成、客戶貢獻(xiàn)與客戶服務(wù)進(jìn)行分析。 對(duì)于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。在構(gòu)建 CRM 系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等等。不難看出，企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，就必須牢牢把握住客戶。并將成為 21 世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 獲勝 的通行證 。因此，在這樣一種市場(chǎng)需求下，一款通用性強(qiáng)、功能實(shí)用、易于上手，面向全行業(yè)中小企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。本系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，靈活性 好，系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱 CRM 的引入，就是改善這一問(wèn)題的重要措施。s survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the puter technology and work technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM， Management System， corporate customer， JSP ， MySQL 目錄 IV 目錄 摘 要 ............................................................................................................................. I Abstract ........................................................................................................................ III 目錄 .............................................................................................................................. IV 第一章 引言 ......................................................................................................... 1 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景 .................................................................................... 1 客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展 ..................................................................... 1 客戶管理的現(xiàn)狀 ............................................................................. 1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) .................................................................................... 2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義 ....................................................................................... 3 第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 ................................................................................. 4 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) ....................................................................................... 4 系統(tǒng)的可行性分析 ................................................................................... 4 用戶群體與市場(chǎng)分析 .................................................................... 4 技術(shù)能力分析 ................................................................................. 4 可行性分析總結(jié) ............................................................................. 5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) ....................................................................................... 5 第三章 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架 ................................................................. 6 開(kāi)發(fā)技術(shù)的選擇 ....................................................................................... 6 JSP 編程技術(shù) ................................................................................ 6 MYSQL 開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā) .......................................................... 8