職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)_mtp中層干部核管理技能培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 杰克韋爾奇 我真的受不了啦。 ?E——期望值 。 ? 認(rèn)為激勵(lì)是 的事 。米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占 7%，來(lái)自聲調(diào)占 38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占 55%。這樣一來(lái)張經(jīng)理感覺(jué)：原本就超荷的工作就更是雪上加霜，他越想快速提升新人的業(yè)務(wù)能力，結(jié)查問(wèn)題越來(lái)越多 ,還有不少新人還提出辭職，張科心想這么好的企業(yè)、這么好的待遇，他們?yōu)楹芜€不想干呢？與他們一交流，發(fā)現(xiàn)他們大都想離開本部門或離職，認(rèn)為壓力太大了沒(méi)有幾個(gè)人想繼續(xù)干下去。 ? 做 。1 《 MTP中層干部管理技能提升訓(xùn)練 》 培訓(xùn)課程講義 2 課程結(jié)構(gòu) 一、管理的認(rèn)知 二、工作管理 三、工作改善 四、部屬的培養(yǎng) 五、溝通與協(xié)調(diào) 六、部屬的激勵(lì) 七、領(lǐng)導(dǎo)與管理 八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作 3 第 一 篇 管理者的角色認(rèn)知 4 案例分析一： 二天前上午，作為陳主管的上司黃經(jīng)理打電話話給陳主管下屬 ABC項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人小李。 ” 7 知止 定位 企業(yè)與我們有什么關(guān)系？ 企業(yè)到底給了我什么？ 用什么樣的眼光來(lái)看自己？ 我們應(yīng)該如何定位？ …… 8 定位 用 的眼光看自已 價(jià)值 ≠ 能力 ≠ 知識(shí) ≠ 努力 ≠ 9 角色的轉(zhuǎn)換 基層 中層 高層 普通員工 角色 應(yīng)如何轉(zhuǎn)換 10 成功的管理者三步曲 ? 做 。因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)要求隊(duì)員有較強(qiáng)的組織、策劃能力，所以新進(jìn)人員需要培養(yǎng)的過(guò)程就較漫長(zhǎng)。 56 、溝通方式與改善 ? 口頭方式 ? 書面方式 ? 非語(yǔ)言方式 ? 電子媒介 調(diào)整角色 調(diào)整期望 調(diào)整距離 調(diào)整方圓 57 A、調(diào)整角色的藝術(shù) 案例： 58 B 、調(diào)整距離的藝術(shù) 調(diào)整能力距離 距離過(guò)大、過(guò)小會(huì)怎樣？如何調(diào)？ 調(diào)整心理距離 距離過(guò)大、過(guò)小會(huì)怎樣？如何調(diào)？ 59 C 、調(diào)整方圓的藝術(shù) 1. 大方小圓 2. 內(nèi)方外圓（思方行圓） 3. 后方先圓（人聽(tīng)什么重要還是我說(shuō)了什么重要？） 4. 已方人圓（不要拿著原則的手電筒照別人） 方：原則性、規(guī)則性 圓：靈活性、妥協(xié) 60 ATTENTION 1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治 ? 把激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) 。 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 ， 其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間 。 諸葛亮 毛澤東 不同點(diǎn) 共同點(diǎn) 結(jié)論 84 管理與領(lǐng)導(dǎo)的相同點(diǎn) 兩者均涉及以下方面： 決定需要做的工作 建立完成工作計(jì)劃所需要的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 確保員工真正完成工作 兩者對(duì)于組織的生存都是必要的。 113 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？ 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣？ 114 角色管理 ? 人人能不斷進(jìn)步 ， 但無(wú)人能達(dá)到完美 ， 但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美 ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 ， 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng) ， 容人之短 ? 尊重角色差異 ， 發(fā)揮個(gè)性特征 。 孫工收到信息后，非常著急，第一時(shí)間將該問(wèn)題反饋給內(nèi)部責(zé)任同事李工，并詳細(xì)說(shuō)明了問(wèn)題的嚴(yán)重性，要求必須當(dāng)晚 10點(diǎn)前給出。 ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 美 斯蒂芬 . “ 是通一系列的理由與反饋，影響員工重復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)現(xiàn)對(duì)組織有害的形為 ” 管理學(xué)家貝雷爾森 Berelson 69 A 、關(guān)鍵詞：理由與反饋 案例 1：如何激？ 案例 2：如何勵(lì)？ 激：是給出一個(gè)動(dòng)機(jī)，理由。由 H1升至 G1級(jí)別要做夠 2年半，由于 A部門剛成立不久盈利能力不強(qiáng)，調(diào)薪額度極少。 其 積極 地提 問(wèn) 。 他山之石 17 18 同事就是我的內(nèi)部客戶 服務(wù)理念 要點(diǎn)一：要尊重，并掌握 “ 客服 ” 哲學(xué)； 要點(diǎn)二： 才能抓住客戶的心 要點(diǎn)三：品牌就是影響力 要點(diǎn)四：客服終極目標(biāo) 忠誠(chéng) 19 C、 作為上司的中層干部 上司 的職責(zé)和使命 上司 該干什么 20 ? 領(lǐng)主 ? 教父 ? 業(yè)務(wù)員 ? 官僚思想 上司常見(jiàn)角色誤區(qū) 21 上司的角色回歸 角色一 角色二 角色四 上司角色 角色三 22 第 二 篇 工作管理 23 、 PDCA 循環(huán) P D A C ? 計(jì) 劃 ? 執(zhí) 行 ? 檢 查 ? 修 正 24 為達(dá)成 ， 凝聚相關(guān)人員的智能， 未來(lái)情事的演變，以決定必要的 。您看晚一點(diǎn)行不行？ ” 黃經(jīng)理解釋道： “ 我后天急用，而且非常重要，原這個(gè)項(xiàng)目組的其它人員調(diào)的調(diào)了，離職的離職了，所以還得你親自幫手整理一下。 “ 小李聽(tīng)到這樣就沒(méi)說(shuō)什么，并答應(yīng)了。 ？ 二、計(jì)劃的重要 25 三、擬訂計(jì)
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