【正文】 素計(jì)算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷 風(fēng)險(xiǎn)處理 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制 ? 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)控制包括對風(fēng)險(xiǎn)事件做出反應(yīng)時(shí)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。我完成的工作比原先設(shè)想的多花了 $50 (CV) 。 EVA 數(shù)的柱形圖法則 ? 成本和工期變量的負(fù)數(shù)表示是那些領(lǐng)域出現(xiàn)問題，項(xiàng)目花費(fèi)比原計(jì)劃多，或者工期比原計(jì)劃長 ? CPI 和 SPI 100% 表示存在問題 溝 通 管 理 項(xiàng)目溝通管理過程 溝通 必須在以下幾個(gè)方面使人明白 : ? 溝通計(jì)劃 : 確定信息和受益人的溝通需求 (包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ) ? 信息分布 : 用適時(shí)的方式提供所需要的信息 ? 工作表現(xiàn)報(bào)告 : 收集并發(fā)布工作表現(xiàn)信息 ? 行政總結(jié) : 產(chǎn)生、收集和發(fā)布信息，從而使階段或項(xiàng)目結(jié)束正式化 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 41 溝通管理計(jì)劃內(nèi)容 ? 一個(gè)為收集和貯存不同類型的信息而做的收集和歸檔結(jié)構(gòu)的說明 ? 一份描述有關(guān)什么信息發(fā)布給誰、什么時(shí)候發(fā)布以及怎樣發(fā)布的分配架構(gòu)圖 ? 一個(gè)主要項(xiàng)目信息的溝通形式 ? 一份生產(chǎn)信息的項(xiàng)目工期 ? 獲得信息的入門方法 ? 一種更新溝通管理計(jì)劃的方法，正如項(xiàng)目過程和開發(fā)一份受益 人溝通分析一樣 ? 一份股份所有者之間的溝通分析 采 購 管 理 項(xiàng)目采購管理的重要性 ? 采購意味著獲得外購的物品或服務(wù) ? 其它條款包括購買和外購 ? 專家們預(yù)言到 2020年底，全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)外購市場將超過1000億美金 為何進(jìn)行外購？ ? 為降低固定成本和流動(dòng)成本 ? 為讓客戶組織將注意力集中到其核心營業(yè)中 ? 為從中取得技能和技巧 ? 為提供彈性 ? 為加強(qiáng)責(zé)任關(guān)系 采購計(jì)劃的工具和技巧 ? 生產(chǎn)或購買分析即：決定是從組織內(nèi)部自行生產(chǎn)某項(xiàng)特殊產(chǎn)品或執(zhí)行某項(xiàng)特殊服務(wù)還是從外部購買，該項(xiàng)分析還往往涉及財(cái)務(wù)分析 ? 無論是組織內(nèi)部還是外來的專 家都能為采購決策提供有價(jià)值的信息參考 合同類型 ? 固定價(jià)格或總金額：包括定義明確的產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價(jià) ? 成本報(bào)銷：包括支付給賣方的直接和間接成本 ? 單價(jià)合同：要求買方支付賣方每服務(wù)單位內(nèi)的預(yù)定款項(xiàng) 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 42 質(zhì) 量 管 理 信息技術(shù)質(zhì)量項(xiàng)目 ? IT產(chǎn)品常因其低劣的質(zhì)量而備受人們的取笑（尤其是汽車和電腦） ? 人們接受穩(wěn)定的系統(tǒng)或在必要時(shí)可以重啟電腦的系統(tǒng) ? 在報(bào)道質(zhì)量問題的新聞中還有許多例子 收 尾 哪些因素與項(xiàng)目收尾有關(guān) ? ? 收尾過程包括獲得利益相關(guān)方對最終產(chǎn)品的接受，并且有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段 ? 收尾時(shí)查證所有應(yīng)交付的事項(xiàng)都已完 成 ? 通常要做一次項(xiàng)目稽查 。 ? 已完成工作量的預(yù)算成本，也叫掙值，是指實(shí)際完成工作量乘以計(jì)劃成本的百分率。 ? 雖然風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目中往往被忽略，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍、開發(fā)具有現(xiàn)實(shí)意義的評估，從而提高項(xiàng)目成功的概 率。 承包商通過審核工程發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)包商僅僅安裝了直面石料和溝槽。承包商以 925， 000美元的價(jià)格贏得了該工程。 LUCY很快意識到，要獲取更多的資源，就得接近高級管理層。這是她從數(shù)據(jù)錄入員跨入高級管理層的一次絕好機(jī)會。解釋促使你做出選擇的基本原理。也就不會期望通過增加成本的方式來抬高利潤水平。為了激勵(lì)買方節(jié)約成本，各種成本基礎(chǔ)上的合同也應(yīng)運(yùn)而生，包括： 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 23 ? 成本加鼓勵(lì)金合同 （ CPIF） . 在 CPIF合同中，往往創(chuàng)建一份表格來說明如果承包人提前交貨，他們將怎樣領(lǐng)取確定了的獎(jiǎng)金。 練習(xí) B 建立一份成本估算單，估計(jì)你認(rèn)為開展在辦公室遷移項(xiàng)目 SOW中描述的工作需要花費(fèi)的費(fèi)用。新的設(shè)施場地（ B地）擁有 1,600平方米的面積。 階段 3. 買方會審查提交的建議書，然后決定將合同援予哪方提案人 。 IFB也是一份招標(biāo)邀請函，要求提供經(jīng)詳細(xì)說明了的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣，火蟻 群體也就被迫組成相互支援的群居方式來取代本土的群居方 式。不管被殺螞蟻的數(shù)量，火蟻的增長率比在巴西速度還快十倍。 這些螞蟻很快蔓延到東南九個(gè)州市中的大部分地區(qū)，受感染面積超過 2億 6千萬英畝。 4． 建議： 在合同階段建立一套正規(guī)的程序來識別高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，同時(shí)進(jìn)行仔細(xì) 監(jiān)控以防偏離計(jì)劃。 ? 聯(lián)絡(luò)官過多介入到項(xiàng)目的管理中，包括頻繁改變項(xiàng)目方向。項(xiàng)目進(jìn)入中期以后，分析量日益增多，速度要求越來越快，壓力也越來越大，聯(lián)絡(luò)官也變得更加難以相處。合同強(qiáng)調(diào)了實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量以及繼續(xù)實(shí)驗(yàn)分析的速度。 解決方案： 1）在安裝之初就有一名 System Pro的技術(shù)員視察每個(gè)站點(diǎn)； 2）只與值得信賴和經(jīng)驗(yàn)豐富的承包人合作。 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 15 風(fēng)險(xiǎn)事件：承諾的時(shí)間框架不太可能實(shí)現(xiàn) 問題： 為了取得合同，可能會承諾不太可能實(shí)現(xiàn)的交貨日期。 解決方案： 讓當(dāng)?shù)爻邪虂碡?fù)責(zé)取得許可。然而，這樣低的標(biāo)價(jià)往往沒有考慮進(jìn)可能存在的未知情況。 第一部分 System Pro 要對在每家銀行分行安裝系統(tǒng)的平均費(fèi)用進(jìn)行評估。它真正實(shí)現(xiàn)了“從散兵坑到戰(zhàn)壕指揮官到總統(tǒng)的高效通信聯(lián)系”的目標(biāo)。 6. 承包商要接受一切費(fèi)用，標(biāo)價(jià)是固定不變的。你認(rèn)為應(yīng)該如何控制這一危險(xiǎn)？ 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 8 項(xiàng)目管理的應(yīng)用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 9 軍事移動(dòng)通訊系統(tǒng) 1981年，美國軍隊(duì)使用的還是不能相互聯(lián)系的混亂的通訊設(shè)備，不同的服務(wù)使用不同的機(jī)器，每一個(gè)都有自己的使用方法。 它被用 于監(jiān)測工程進(jìn)程 。 計(jì)劃管理者用此制定成本或利益決策以使成本在控制中 。 2. 用于支撐碼頭和防水堤的木樁已經(jīng)年久失修 ， 將很快威脅到這個(gè)隧道工程 。 坐在酒吧里，她再次反省自己究竟做錯(cuò)了什么。然后她發(fā)出一份確認(rèn)項(xiàng)目小組成員的便箋，說明 Frank支持成立這支小組，同時(shí)宣布明早 9： 00鐘在財(cái)務(wù)部會議室召開第一次具有強(qiáng)制性的項(xiàng)目小組會議。 交通費(fèi)用報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 —— 8月 1日 目標(biāo) 1） 實(shí)施電腦化系統(tǒng)來追蹤銷售人員的交通費(fèi)用，以便能更加 有效的跟蹤、報(bào)告和控制銷售人員的費(fèi)用，以及 2） 到 9月 1日，完成整個(gè)實(shí)施過程 活動(dòng)項(xiàng)目 結(jié)束日期 1. 審查和定價(jià)實(shí)行電腦化管理的軟件包 8/3 2. 咨詢電腦部，確定內(nèi)部開發(fā)費(fèi)用 8/3 3. 選擇適當(dāng)?shù)姆桨? 8/4 4. 就選擇方面向 Frank遞交報(bào)告 8/4 5. 組織實(shí)施團(tuán)隊(duì) 8/7 6. 執(zhí)行和測試軟件包 8/21 7. 培訓(xùn)系統(tǒng)用戶 8/25 8. 結(jié)合公司財(cái)務(wù) 8/27 9. 激活系統(tǒng) 8/28 10. 完成咨詢和支持 9/30 回想一下， Michelle覺得她早在 8月 6日會見 Frank想和他談?wù)動(dòng)嘘P(guān)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)事項(xiàng)時(shí)就該發(fā)現(xiàn)事情出了端倪。 當(dāng)她坐在酒吧里時(shí)，撇開她的原計(jì)劃想想，她有沒有遺漏什么？這份計(jì)劃是否完善？對她而言，這份計(jì)劃看起來既合理也完整啊。 還記得三個(gè)禮拜前，在 Frank辦公室的那天，當(dāng)他要求她想個(gè)方法，實(shí)現(xiàn)電腦化管理促銷人員交通費(fèi)用時(shí)， Michelle真是激動(dòng)萬分。該項(xiàng)練習(xí)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一份題目為“庫存控制需求 — 修訂 0”的需求說明書，一份解決方案描述列表以及支持這兩份報(bào)告的會議記錄和問題與答案文件。你的這位咨詢客戶正是在這些報(bào)告的基礎(chǔ)上對第二天 的存貨進(jìn)行分析的。該中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成一份當(dāng)天的庫存水平報(bào)告來依照庫存項(xiàng)目識別存貨的業(yè)務(wù)量水平。將 這些問題和回答形成文件。他真是平易近人而且頗為耐心。她還記得自個(gè)兒曾暗自思付，得要取消周末計(jì)劃，投入大量額外的時(shí)間來推動(dòng)項(xiàng)目有個(gè)好的開始。 8月 4日，到了她做出選擇的截止日期時(shí)， Fred依然沒有任何回應(yīng)，她開始失望了。每個(gè)她聯(lián)系過的人員除了銷售員之外都表示很有興趣成為項(xiàng)目小組中的一分子。 Frank似乎對她不再那么友好，而且好像總是有意無意的躲著她。 1. 這個(gè)隧道必須直接從僅僅低于它 BAET隧道上通過 ， 要穿過填充物和泥濘還有低于海灣的地下水位 。 ? 趨勢計(jì)劃遵循了范圍的 改變并確認(rèn)由于任何新的變化 ， 理念 ， 指引或要求而造成的潛在的成本沖突 。 ? 三周滾動(dòng)的建筑計(jì)劃顯示了完整的活動(dòng) 。 2. 你對質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的分離是怎么看的？你認(rèn)為各方各應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？ 3. 這個(gè)計(jì)劃在 11年中已經(jīng)意識到了“范圍蔓延”的可能。 5. 承包商負(fù)責(zé)購買每一個(gè)設(shè)備，即使說這一設(shè)備已經(jīng)在使用。該系 統(tǒng)能在規(guī)定的 30分鐘內(nèi)全部完成安裝并拆卸（有一次，僅用 5分鐘時(shí)間）。同時(shí) RFP要求選擇賣主的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是對提議工作標(biāo)價(jià)。顯然， $73,000的出價(jià)最有可能贏得這份合同。 影響： 每個(gè)站點(diǎn)通常會耽擱 1－ 3周。 解決方案： 確定和使用附近團(tuán)體的承包人；如果可能，以船運(yùn)輸 System Pro人員。 風(fēng)險(xiǎn) 事件：在遠(yuǎn)程地點(diǎn)的操作 問題： System Pro可能失去對遠(yuǎn)程站點(diǎn)的操作控制 影響： 對地方站點(diǎn)的失控可能會導(dǎo)致進(jìn)度下滑，費(fèi)用超支和質(zhì)量不合格。這些合金是他們在實(shí)驗(yàn)確認(rèn)哪些商用合金可望獲得成功時(shí)生成的。然而，在 Oretec的測試表明這些方法都不能實(shí)行。 (每項(xiàng)都經(jīng)確認(rèn) ) ? 商業(yè)化不是 ASCL的責(zé)任，而是客戶方自己的責(zé)任，即便是 ASCL建議的可能方法也不屬于必盡義務(wù)。 ? 在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人與客戶之間的關(guān)系方面，管理層未給予足夠的指導(dǎo)和支持。此外，火蟻堅(jiān)硬的錐形蟻巢往往結(jié)在兩英尺高的地方，致使難于在蟻群出沒的地方耕作和收割農(nóng)作物。 然而，后來的調(diào)查結(jié)果顯示火蟻大批出沒的情況，事實(shí)上在這段期間內(nèi)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來的水平。每群火蟻 不再只有一只蟻后，取而代之的是幾十只的蟻后。一旦提交了建議書，買方和潛在的賣方也就可能開始協(xié)商具體條款。建議書中也應(yīng)當(dāng)包括關(guān)于誰來執(zhí)行任務(wù)，公司組 織的實(shí)際能力如何（包括以往的業(yè)績），多長時(shí)間內(nèi)可以交付服務(wù)和產(chǎn)品以及完成提議任務(wù)可能花費(fèi)多少成本的信息。針對以下因素，創(chuàng)建一份 SOW作為 RFP的核心內(nèi)容： ? 現(xiàn)有設(shè)施（ A地）擁有 1,000平方米的辦公面積。 寫一 份簡明的 SOW放進(jìn) RFP里。顯然，買方將冒成本超支時(shí)的重大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槌邪碎_銷如果太大，買方也不得不一一報(bào)銷。這樣，承包人就能在接下來的時(shí)間里知道他們的利潤水平是多少了。 1．針對以下任務(wù)類型，選擇最恰當(dāng)?shù)暮贤绞健?Lisa決心展示她在管理這類工作上的才干。 Andrew,系統(tǒng)開發(fā)部的主管，給她提供了一份如表 3所示的數(shù)據(jù)，倒令她想到了一個(gè)獲取資源的絕妙主意。 Globus的咨詢?nèi)藛T告