【正文】 效，可見(jiàn)其網(wǎng)站建設(shè)還比較落后。 7. 幾乎不涉及電子商務(wù)。 表格 4 五星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 網(wǎng)站功能 外語(yǔ)版本 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng) 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 注冊(cè)登錄頁(yè)面 客戶(hù)反饋系統(tǒng) 具備功能的網(wǎng)站數(shù)量 17（兩種及以上語(yǔ)言的 11家） 21 5 11 12 占所有網(wǎng)站的比例 % 100% % % % 四星級(jí)酒店共 51 家， 建有網(wǎng)站 34 家，比例為 %，詳細(xì)情況見(jiàn)表 格 5。 （ 3）旅行社網(wǎng)站的調(diào)查分析 本次共調(diào)查海南省各地旅行社 284 家，絕大部分都是在海口與三亞兩個(gè)城市，其中可訪問(wèn)的網(wǎng)站有 73 家，比例為 %，其中 3 家有淘寶店鋪。 四、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展 的 存在問(wèn)題分析 （一）政府旅游網(wǎng)站的存在問(wèn)題 從上文中政府旅游網(wǎng)站的 7 條分析中，可以總結(jié)出以下四大問(wèn)題： （ 1）域名使用不規(guī)范，削弱了政府旅游網(wǎng)站的權(quán)威性 海南省各級(jí)政府旅游網(wǎng)站中，域名后綴使用混亂， .、 .、 .均有出現(xiàn)。 （ 4）服務(wù)信息不夠完善，無(wú)法真正發(fā)揮政府的公共服務(wù)職能 服務(wù)信息包括：語(yǔ)種版本、旅游資源介紹、友情鏈接、互動(dòng)社區(qū)等。 在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站域名都過(guò)期了，有些甚至打開(kāi)是與本企業(yè)毫無(wú)相關(guān)的廣告，還有 的信息陳舊從不更新。 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后 旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點(diǎn)資源，然后通過(guò)對(duì)資源的整合、組織，起到中介作用。 政府旅游網(wǎng)站不僅僅只突顯政務(wù)信息，商務(wù)信息與服務(wù)信息同等重要。 旅游 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 17 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 網(wǎng)上辦公系統(tǒng) 飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng) 政府旅游網(wǎng)站 商務(wù)信息 旅游商品展示 在線預(yù)訂系統(tǒng) 個(gè)性化定制系統(tǒng) 店鋪加盟系統(tǒng) 機(jī)票、火車(chē)票預(yù)訂 酒店客房預(yù)訂 旅行社線路預(yù)訂 政務(wù)信息 服務(wù)信息 旅游局機(jī)構(gòu)、職能、辦事指南 旅游新聞、公告 旅游企業(yè)名錄 旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及文獻(xiàn) 旅游政策、法律法規(guī)文件 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 旅游招商引資項(xiàng)目庫(kù) 網(wǎng)上導(dǎo)游信息查詢(xún) 旅游統(tǒng)計(jì)填 報(bào)系統(tǒng) 酒店名錄 景點(diǎn)景區(qū)名錄 旅行社名錄 在線客服 多語(yǔ)種版本（中文繁體、英、日、俄） 友情鏈接 反饋系統(tǒng) 旅行指南 在線投訴 投訴處理 網(wǎng)站調(diào)查 天氣預(yù)報(bào) 票務(wù)查詢(xún) 公交線路 在線支付系統(tǒng) 旅游紀(jì)念品預(yù)訂 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 18 行業(yè)門(mén)檻低、利潤(rùn)薄，積重難返。 ② 關(guān)鍵詞研究。大部分內(nèi)容將會(huì)與你提供的英語(yǔ)語(yǔ)言瀏覽者相似。此外，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)元素上的選擇，西方國(guó)家與亞洲國(guó)家是由不同的。①旅游企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用。只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數(shù)和黏度。當(dāng)有新的用戶(hù)對(duì)其曾推薦、評(píng)價(jià)、留言過(guò)的信息有新的操作時(shí)，都會(huì)被提醒，同時(shí)發(fā)布人也會(huì)收到相應(yīng)的提醒信息； ③設(shè)置激勵(lì)措施。旅游與網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，必將為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，基于網(wǎng)絡(luò)信息手段的旅游業(yè)發(fā)展必將前程無(wú)量。進(jìn)而擴(kuò)大旅游網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度，最終通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn) 品。網(wǎng)站的注冊(cè)登錄系統(tǒng)可以盡量與 、人人網(wǎng)賬號(hào)等社區(qū)網(wǎng)站賬號(hào)綁定登錄； ②強(qiáng)化提醒功能。 本文對(duì)旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想如圖 3 所示： 圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面關(guān)系構(gòu)架 （ 5）旅游企業(yè)網(wǎng)站需提高網(wǎng)站的互動(dòng)性 時(shí)代，互動(dòng)性不僅是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功與否的標(biāo)志。其次，可以通知谷歌和其他國(guó)家檢索網(wǎng)站內(nèi)容，在特定的國(guó)家獲得該國(guó)網(wǎng)站的鏈接，獲得的網(wǎng)站鏈接越多，就越有可能將是該國(guó)家排 名高的搜索引擎結(jié)果。 除了語(yǔ)言翻譯，當(dāng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，一定要注意到關(guān)于語(yǔ)言和文化差異的影響。 ④內(nèi)容的選擇與翻譯。 如何使旅游網(wǎng)站走向國(guó)際化，旅游企業(yè)需要從以下方面思考： ①分析目標(biāo)市場(chǎng)。 很多旅游企業(yè)做自己的網(wǎng)站并不是缺乏資金投入，而是時(shí)間。對(duì)于這樣不重視客戶(hù)意見(jiàn)和建議的網(wǎng)站，又該怎樣來(lái)贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)呢？ 五、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 （一）政府旅游網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 政府作為行政管理部門(mén)，如何最大限度發(fā)揮其行業(yè)管理和公共服務(wù)職能是網(wǎng)站建設(shè)首先考慮的問(wèn)題。在線支付系統(tǒng)作為電子商務(wù)的一項(xiàng)核心功能，其應(yīng)用率卻如此之低。 在用百度或者 Google 搜索引擎來(lái)搜索這些旅游企業(yè)官方網(wǎng)站的時(shí)候，所用關(guān)鍵詞均是“旅游企業(yè)名稱(chēng) +官網(wǎng)”，但是排名前幾位的都是藝龍、攜程等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的鏈接，企業(yè)自己的官網(wǎng)甚至在第二頁(yè)才能找得到。大部分網(wǎng)站能夠提供部分上述信息，省級(jí) 及?？凇⑷齺喌恼糜尉W(wǎng)站提供的信息比較充實(shí)和規(guī)范，其它網(wǎng)站的政務(wù)信息以靜態(tài)的法律法規(guī)為主，辦事類(lèi)和服務(wù)性信息的范圍較窄、信息質(zhì)量也較低。調(diào)查顯示海南景區(qū)網(wǎng)站具備外語(yǔ)版本的比例為 %，其中 兩種及以上外語(yǔ)的有 7 個(gè)，尤其是大小洞天旅游區(qū)網(wǎng)站多達(dá) 8 種語(yǔ)言，蜈支洲島度假中心達(dá) 7 種語(yǔ)言，但是海南要建國(guó)際旅游島，需要的是全面國(guó)際化，而不是單憑某些個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)； 3. 電子商務(wù)應(yīng)用程度不高。檔次越高的酒店越重視建設(shè)自己的會(huì)員中心，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，同時(shí)也為會(huì)員提供更個(gè)性的服務(wù)； 5. 各級(jí)別酒店網(wǎng)站均比較重視客戶(hù)反饋與交流，特別是四星級(jí)酒店更重視這一功能的建設(shè)。詳細(xì)情況見(jiàn)表 格 3。在 8 個(gè)地方級(jí)網(wǎng)站中有 5 個(gè)旅游指南很詳細(xì)，只有澄邁與保亭稍微簡(jiǎn)單些。說(shuō)明各地旅游局對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)基本上給與重視。按國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的規(guī)范，政府主辦網(wǎng)站應(yīng)該使用專(zhuān)門(mén)的域名作為后綴，即 . 后綴，但對(duì)上表所列的 11 個(gè)網(wǎng)站中分析發(fā)現(xiàn)，大部分的政府旅游網(wǎng)站并沒(méi)有遵守這一規(guī)范，三亞與文昌是 .，瓊海是 .，萬(wàn)寧是 .。 ⑩游客交流反饋系統(tǒng)： 這是游客與網(wǎng)站的互動(dòng)方面，一般的反饋方式為論壇和留言?xún)煞N，相比之下論壇較為方便、開(kāi)放性也更強(qiáng)。這里引用的是其中的日均 IP 訪問(wèn)量和日均 PV 訪問(wèn)量（一周平均）。（ 2020314 14:13:47 海南日?qǐng)?bào) ， 記者張中寶 見(jiàn)習(xí)記者王亦晴） 三、海南省旅游網(wǎng)站調(diào)查分析 （一）海南省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況 信息技術(shù)的發(fā)展與普及和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，為海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。 據(jù)第 29 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示， 截至 2020 年 12月底，我國(guó)旅行預(yù)訂用戶(hù)達(dá)到 4207 萬(wàn)人，用戶(hù)年增長(zhǎng) %，用戶(hù)滲透率提升至 %，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加，如圖 1 所示： 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶(hù)數(shù)及使用率 2020年，整體旅游市場(chǎng)發(fā)展迎來(lái)諸多利好因素：高鐵時(shí)代到來(lái)，使樞紐城市間的交通條件進(jìn)一步優(yōu)化；我國(guó)赴臺(tái)灣個(gè)人游開(kāi)放、海南離島 免稅等政策提升了局部地區(qū)旅游市場(chǎng)的熱度。 這種 建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新的運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。 旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷(xiāo)售；個(gè)性化服務(wù) (在線預(yù)定服務(wù) )等，其中旅游電子商務(wù)的狀況是決定旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素之一。 海南旅游資源是以熱帶海濱風(fēng)光為其主要特色 ,旅游資源種類(lèi)多 ,質(zhì)量高 ,集自然風(fēng)光、珍稀動(dòng)植物、民族風(fēng)情、文化古跡和熱帶海島城市風(fēng)貌為一體 ,具有典型的熱帶海島風(fēng)光。 19 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想 18 （ 3）旅游企業(yè)要加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上支付難題 14 （ 1）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)普遍不高 14 （ 4）服務(wù)信息不夠完善，無(wú)法真正發(fā)揮政府的公共服務(wù)職能 4 （ 2）網(wǎng)站概況分析 3 三、海南省旅游網(wǎng)站調(diào)查分析 1 （二）旅游網(wǎng)站的概念和功能 而 旅游電子商務(wù)在中國(guó)呈現(xiàn)出一種迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì) ， 依靠服務(wù)的全面 性 、服務(wù)形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務(wù)，在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積極作用日益凸顯。 moreover, the construction of international traveling island meets the marketing requirement. Tourism electronic merce is presenting one kind of rapid developing tendency. In China, depending upon the full service， diverse styles of service and the extremely rich attractive valueadded service, tourism electronic merce is playing a more and more important and positive role in the traveling industry value chain links. After surveying and paring the disadvantages and advantages of different kinds of travel sites， the paper analysis of development and concludes the problems in the electronic trave