【正文】 。 根據(jù)協(xié)議，芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)共同建設(shè)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，打造旅游云計(jì)算中心，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建 “ 智慧旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái) ” ；打造旅游網(wǎng) 上天堂，建設(shè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新平臺(tái)和運(yùn)營平臺(tái)；建設(shè)生態(tài)、宜居的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引國內(nèi)外相關(guān)的企業(yè)入園，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈；打造旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。從目前走勢看，盡管旅游電子商海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 3 務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為 對(duì)傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。旅游網(wǎng)站像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者等要素連接在一起，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)都可借助網(wǎng)站招徠更多的顧客。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游 資源，提供全方位、多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所 (路紫， 2020)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游業(yè)發(fā)展注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)相結(jié)合應(yīng)運(yùn)而生的旅游網(wǎng)站，正在影響和改變著旅游業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作方式，以其交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中，代表旅游業(yè)未來的發(fā)展方向。 3 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 12 圖片索引 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 12 表格 9 海南旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)情況 10 表格 5 四星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 21 參考文獻(xiàn) 15 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后 14 （二）旅游企業(yè)網(wǎng)站存在的問題 12 四、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的存在問題分析 7 （ 2）賓館、酒店網(wǎng)站的調(diào)查分析 development strategy 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 目 錄 一、概述 隨著 海南 旅游業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展國際旅游是一種趨勢，建設(shè)國際旅游島符合市場需要。 Tourism website。 1 （一）引言 4 （二）旅游網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo) 6 （ 1）針對(duì)政府官方網(wǎng)站的 10 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 7 （ 1）旅游局官方網(wǎng)站的調(diào)查分析 14 （ 2）旅游企業(yè)網(wǎng)站國際化水平很低 15 （ 5）旅游企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)功能不足 16 （一）政府旅游網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 20 六、結(jié)論與展望 5 表格 2 海南省各地旅游局旅游網(wǎng)站指標(biāo)的比較 （二）旅游網(wǎng)站的概念和功能 旅游網(wǎng)站是指基于 Inter， 擁有自己的域名，由若干個(gè)相關(guān)的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務(wù)器上存儲(chǔ)一系列旅游信息的 Web 站點(diǎn)。 2．可以規(guī)避中國電子商務(wù)發(fā)展中短期內(nèi)難以克服的兩大難題：支付和配送。新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國旅游報(bào)、中國旅游網(wǎng)、《旅行社》雜志等媒體機(jī)構(gòu)代表也參加了發(fā)布會(huì)。而隨著主要旅行預(yù)訂服務(wù)商發(fā)力無線預(yù)訂服務(wù)，航空 /酒店官網(wǎng)做大直銷業(yè)務(wù)，酒店行程團(tuán)購實(shí)現(xiàn)持續(xù) 穩(wěn)定發(fā)展，火車票在線預(yù)訂服務(wù)精細(xì)化發(fā)展等，未來旅行預(yù)訂市場將迎來用戶規(guī)模較快增長的新階段。說明海南旅游網(wǎng)站的硬件建設(shè)依然存在較多問題，或者網(wǎng)站的所有方申請(qǐng)了域名后由于海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 5 某種原因而放棄了其使用權(quán)；對(duì)網(wǎng)站準(zhǔn)入與監(jiān)管也存在問題。 ⑥ 是否一級(jí)域名： 網(wǎng)址以 WWW 開頭屬一級(jí)域名。無法找到或進(jìn)入官方網(wǎng)站的地市有東方、五指山、定安、屯昌、臨高、昌江、樂東、陵水、白沙、瓊中，其它地區(qū)旅游局的網(wǎng)站（保亭 外）均從海南旅游政務(wù)網(wǎng)鏈接獲得。而?？谧鳛楹Ｄ鲜〉氖?huì)城市，其旅游網(wǎng)站的訪問量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三亞市。 5. 國際化水平差。各地官方旅游網(wǎng)站還是以展示地方旅游相關(guān)信息和相關(guān)政務(wù)信息為主。 表格 6 三星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 網(wǎng)站功能 外語版本 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng) 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 注冊(cè)登錄頁面 客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的 2 16 3 1 15 酒 店 項(xiàng) 目 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 11 網(wǎng)站數(shù)量 占所有網(wǎng)站的比例 8% 64% 12% 4% 60% 二星級(jí)酒店共 20 家，建有網(wǎng)站 5 家，比例為 25%，詳細(xì)情況見表 格 7。 表格 8 海南旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況 網(wǎng)站功能 有外語版本 有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng) 有網(wǎng)上支付系統(tǒng) 有注冊(cè)登錄頁面 有客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的網(wǎng)站數(shù)量 9 34 10 27 41 占所有網(wǎng)站的比例 12． 33% 45． 58% % 36． 99% % 經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題： 1. 旅行社企業(yè)對(duì)于構(gòu)建自己的網(wǎng)站不夠重視，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于酒店業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用； 2. 在已建的網(wǎng)站中，有外語版本的比例很低，兩種外語以上的只有兩家，說明海南的旅行社經(jīng)營的國際化水平較低； 3. 有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的占 %，說明將近一半的網(wǎng)站是有基本的電子商務(wù)應(yīng)用的，但是具備實(shí)現(xiàn)在線支付能力的僅占 13,.70%，并不能完全應(yīng)用電子商務(wù)； 4. 有客戶反饋系統(tǒng)的占 %，說明一半以上的 旅行社比較重視客戶的需求，為客戶提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。 （ 2）政務(wù)信息居多，服務(wù)信息次之，商務(wù)信息幾乎沒有涉及 除了“陽光海南網(wǎng)”的子網(wǎng)“旅游商城網(wǎng)”是一個(gè)主打商務(wù)信息的平臺(tái)，其余網(wǎng)站均不涉及任何商務(wù)信息，比如 瓊海市旅游網(wǎng)站一主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、寶真商場三張圖片，實(shí)在與主頁標(biāo)題出入太大。 （二）旅游企業(yè)網(wǎng)站存在的問題 本文主要對(duì)賓館、酒店，旅行社，景區(qū)這三類旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于一些旅游企業(yè)所隸屬的門戶旅游網(wǎng)站，如 E假海南旅行網(wǎng)、 100T 完美假期、海南旅游在線等，因沒有明確的名錄未在此文作詳細(xì)調(diào)查。一些五星級(jí)酒店和 5A 景區(qū)及部分 4A 景區(qū)的網(wǎng)站會(huì)有兩種以上外語版本，而有些國際旅行社的官方網(wǎng)站卻沒有外語版本。而目前海南旅行社的網(wǎng)站質(zhì)量普遍低下，在語言版本、在線預(yù)訂、在線支付以及反饋系統(tǒng)等功能上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及酒店和景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，還處于初級(jí)階段。通過政府旅游網(wǎng)站平臺(tái)，整合省內(nèi)各旅游企業(yè)產(chǎn)品資源，可以促進(jìn)旅游電子市場健康有序發(fā)展，更加有力監(jiān)管和調(diào)控旅游業(yè)發(fā)展。 （ 2）旅游企業(yè)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)真正的國際化 國際化是一個(gè)工具，而不是一個(gè)目標(biāo)。 ③選擇網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。專業(yè)翻譯服務(wù)是昂貴的，但如果對(duì)營銷的目標(biāo)受眾是國際化的，那么一定的付出是必要的。 ⑥ 內(nèi)容優(yōu)化。③目前解決旅游企業(yè)信息安全問題的技術(shù)主要有防火墻、數(shù)字簽名和身份 認(rèn)證等。但是用戶卻很少主動(dòng)給予別人回復(fù)與關(guān)注。 六、結(jié)論與展望 旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，各地旅游局和旅行社也都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 22 參考文獻(xiàn) [1]路紫．旅游網(wǎng)站的性能 及其發(fā)展態(tài)勢 [J]．地球信息科學(xué)， 200l(1)：63— 66． [2]劉建國．方興未艾的中國旅游電子商務(wù) [J]．經(jīng)濟(jì)師， 2020(5)： 110— 111． [3]陳文婷 .海南省旅游電子商務(wù)開發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策 [J]．瓊州學(xué)院學(xué)報(bào)， 2020（ 2） ,01015502. 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[10]練紅宇 .中國旅游網(wǎng)站構(gòu)建要素的測定分析和未來設(shè)想，四川大學(xué)碩士學(xué)位論文 [11]中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告 — 110914 [12]第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 23 致謝 本次學(xué)位論文是在董林峰老師的親切關(guān)懷與細(xì)心指導(dǎo)下完成的，從課題的選擇到論文的最終完成，董老師都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。目前的網(wǎng)站功能還不夠完善，游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進(jìn)行旅游決策和消費(fèi)。 用戶總是希望以一種最簡單的方式來表達(dá)自己的欲望。 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想 旅行社不同于酒店、景區(qū)這種比較單一的產(chǎn)品銷售，而是集食宿行游購?qiáng)蕿橐惑w，通過整合所有旅游資源形成自己的產(chǎn)品。在優(yōu)化國際網(wǎng)站的搜索引擎結(jié)果時(shí)，與優(yōu)化英文網(wǎng)站內(nèi)容的程序沒有很大的不同。但如果使用翻譯軟件或其它翻譯系統(tǒng)，一定要確定有母語編輯人員，以確保正確的信息被傳達(dá)出去。如果企業(yè)的國際化營銷是針對(duì)具體國家的，那么網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應(yīng)首先選擇位置，其次是語言。國際化更要體現(xiàn)在提高國家和人民的溝通能力、擴(kuò)大和改善國際合作的途徑上，而不在于起個(gè)名字，掛個(gè)標(biāo)簽，更不能畫餅充饑。本文以圖 2 來闡述一下對(duì)政府旅游網(wǎng)站的構(gòu)想： （二）旅游企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 （ 1）旅游企業(yè) 要提高網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)，重視旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)為旅游商務(wù)活動(dòng)提供了有效、高效的信息溝通渠道，這種渠道使低成本、高效率的信息傳遞成為可能。但是大部分網(wǎng)站對(duì)留言不作回復(fù)，論壇要么是長期無人，要么都是廣告等。 （ 3）旅游企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)水平很低 三類企業(yè)的網(wǎng)站基本上能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂的功能，但是具備在線支付能力的網(wǎng)站屈指可數(shù)。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是酒店、旅行社還是景點(diǎn)景區(qū)，建設(shè)有自己官方