【正文】 服務(wù)管理?xiàng)l例 （ 1）演出服裝的管理 ，熟知服裝折疊管理工作。在 96%的不抱怨的顧客中， 25%有嚴(yán)重問(wèn)題。 其二， 具有輔助作用，使顧客身臨其境。 （ 3）安全性 —— 店員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，以及其能使顧客信任的能力。凡本校學(xué)生租用服裝，須持有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委的證明，經(jīng)批準(zhǔn)后繳納一定金額的押金就可以租借我們的服裝；其他單位或機(jī)構(gòu)只需出示負(fù)責(zé)人的有效身份證件，非本校學(xué)生只需出示個(gè)人有效身份證件或者學(xué)生證，經(jīng)我們管理人員核查之后，方可到服裝管理處租借服裝。還可以已有的宣傳規(guī)模：海報(bào)宣傳、傳單宣傳上擴(kuò)大我們的宣傳模式，提升自身商店的知名度。這時(shí)我們就 需要加大自身的防御功能，建立更好的經(jīng)營(yíng)模式，提升自身的綜合能力。這樣，我們就可以交付一定的押金，與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作合約，以相對(duì)較低的成本購(gòu)買衣服，以確保我們的產(chǎn)品供應(yīng)?？v寶欣演藝服飾店 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)書 24 向整合程度 （ 5）資金實(shí)力 。 競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析的內(nèi)容 （ 1）產(chǎn)品。有些競(jìng)爭(zhēng)者更趨向于獲得“滿意”的利潤(rùn)而不是“最大利潤(rùn)”。如品牌演出服裝、禮服、正裝租賃和各類中檔次演出服裝、禮服、正裝生產(chǎn)商之間的關(guān)系。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析是確定組織在行業(yè)中戰(zhàn)略地位的重要方法。其目的是讓消費(fèi)者了解有關(guān)的商品信息，根據(jù)目錄來(lái)挑戰(zhàn)自己需要的款式。 ☉當(dāng)企業(yè)開拓新的市場(chǎng)時(shí)，為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)，應(yīng)開展適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。拉銷指吸引顧客上門，包括：提供親切服務(wù)、善用服裝陳列技巧；推銷指激起購(gòu)買欲望，包括：宣傳促銷、店鋪環(huán)境的魅力。在本校附近區(qū)域，目前采取直接渠道，實(shí)行直營(yíng)租賃；在其他附近高校，將采取間接渠道，實(shí)行間接租賃方式。 c專項(xiàng)銷售：直接與各校組織負(fù)責(zé)人洽談，介紹我們的業(yè)務(wù)，本著互利共贏的方針，爭(zhēng)取接到業(yè)務(wù)。 ◇時(shí)間定價(jià) 服裝的季節(jié)性較強(qiáng)，在定價(jià)時(shí)可根據(jù)不同租賃時(shí)期具有的不同需求強(qiáng)度、不同購(gòu)買力而采取不同的價(jià)格。 ◇招徠定價(jià)法 可在節(jié)假日，舉行促銷大降價(jià)，吸引客流。價(jià)格的差異主要應(yīng)考慮三個(gè)方面： ◇系列產(chǎn)品中的成本差異 ◇顧客對(duì)不同款式、風(fēng)格的看法及偏好 ◇競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 產(chǎn)品系列組合差異的 大小，會(huì)導(dǎo)致不同的營(yíng)銷結(jié)果。主要的毛病有：定價(jià)太死，靈活性、應(yīng)變性差，與其它營(yíng)銷組合相脫節(jié)。 （ 3）輔面料設(shè)計(jì)：以棉花等天然纖維和合成纖維作為主要原料，或單獨(dú)適用，寶欣演藝服飾店 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)書 16 或按一定的比例混紡。 d 凡租賃我們的服裝，累計(jì)次數(shù)最多、金額最高，我們將免 費(fèi)送予價(jià)值一定的金額的優(yōu)惠卷來(lái)支持您。建立租賃后期保護(hù)制度：按損壞程度對(duì)租賃者進(jìn)行罰款處理。 WO戰(zhàn)略： 利用機(jī)會(huì)，克服弱勢(shì) 宣傳服裝租賃服務(wù)，加大宣傳規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力。此外，目前校內(nèi)外從事服裝租賃的商店僅有兩家，而隨著人們生活的豐富化，精致化，對(duì)于各方面的要求都有所提高?；钴S的他們隨時(shí)組織晚會(huì)或者是更多的活動(dòng)，所以說(shuō)對(duì)于晚會(huì)裝 的需求是比較平穩(wěn)的。此時(shí)，對(duì)職業(yè)裝的需求驟然提升，市場(chǎng)空白，或者說(shuō)是供不應(yīng)求的局面可以預(yù)見。我們店在面向各大高校的同時(shí)，也面向整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)。 我們應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的滲透率和增長(zhǎng)率 來(lái)掌握產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求量，并有效的控制產(chǎn)品的銷路和大體趨勢(shì)走向。所以在學(xué)校附近開辦一家這樣的商店是相當(dāng)有優(yōu)勢(shì)的，不僅為各大高校提供了便利的平臺(tái)，也為其節(jié)省了不少的時(shí)間和金錢。下面利用 STV 三角模型理論來(lái)說(shuō)明：如圖 1 本店價(jià)值 V STV 將本店整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系劃分成三個(gè)維度，：本店戰(zhàn)略 S（ Strategy）、本店策略 T（ Tactics）、本店價(jià)值 V（ Value）。 本店簡(jiǎn)介 “寶欣演藝服飾店”開張于 2021 年，是一家處于初期的店鋪。 以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和不斷更新的款式為核心。 胡寶予 店長(zhǎng)助理 女 大學(xué)本科 協(xié)助店長(zhǎng)完成相關(guān)事情，并制定銷售計(jì)劃， 有獨(dú)立的銷售渠道 。隨著校園文化生活的提高，以及同學(xué)們對(duì)美學(xué)和藝術(shù)品位的提升， 各種大眾的文藝節(jié)目層出不窮，各種比賽的琳瑯滿目，各學(xué)校組織 團(tuán)體等舉行的各種活動(dòng)的次數(shù)較多，對(duì)各種類演出服裝的需求越來(lái)越大，但是這類服裝定做或者購(gòu)買一是時(shí)間不夠，二是花費(fèi)很大且平時(shí)偶爾才能派上用場(chǎng)，這對(duì)廣大顧客朋友來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得解決的問(wèn)題。在工作方面，我積極參加學(xué)生會(huì)、青協(xié)等部門，同時(shí)組織過(guò)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)分析大賽、擔(dān)任過(guò)兩期好書推薦的美編、參加了科研立項(xiàng)的策劃。在這次創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任店長(zhǎng)一職，主要負(fù)責(zé)本店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢(shì)和走向，店里的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)以及對(duì)本店人員的管理和分配。曾榮獲“第二屆大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃最具魅力獎(jiǎng)”、“第八屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)女子組 50米自由泳第八名”、“暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)積極分子”、“案例分析大賽二等獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。在學(xué)習(xí)方 面在班級(jí)前 15%。 寶欣演藝服飾店 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)書 4 目 錄 一、摘要 ............................................................ 7 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的介紹 ................................................ 7 本計(jì)劃的目標(biāo) .................................................. 8 發(fā)展原則 ...................................................... 8 盈利模式 ...................................................... 8 貿(mào)易商盈利模式 ............................................ 8 差異化盈利模式 ............................................ 8 財(cái)務(wù)分析 ...................................................... 8 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ...................................................... 8 二、本店介紹 ........................................................ 8 宗旨及任務(wù) ................................................... 8 本店簡(jiǎn)介 ...................................................... 9 本店戰(zhàn)略 ..................................................... 9 戰(zhàn)略 ...................................................... 9 定位 ..................................................... 10 產(chǎn)品服務(wù) ................................................. 10 三、 市場(chǎng)分析 ...................................................... 12 市場(chǎng)介紹 .................................................... 12 目標(biāo)市場(chǎng) .................................................... 12 優(yōu)勢(shì)： ................................................... 12 劣勢(shì) ..................................................... 13 機(jī)會(huì) ..................................................... 13 威脅 ..................................................... 13 SWOT 戰(zhàn)略分析 ................................................ 14 銷售策略 ..................................................... 14 宣傳銷售服務(wù) .............................................. 14 寶欣演藝服飾店 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)書 5 營(yíng)銷組合策略 .............................................. 15 產(chǎn)品策略 ......................................... 15 價(jià)格策略 ......................................... 16 （ 1）產(chǎn)品組合定價(jià) ....................................... 16 （ 2）心理定價(jià) ........................................... 17 （ 3）差別定價(jià) ........................................... 17 （ 4）根據(jù)產(chǎn)品生命周期定價(jià) ............................... 18 渠道策略 ......................................... 18 （ 1）銷售渠道的設(shè)計(jì) ..................................... 18 （ 2）創(chuàng)新的銷售方式 ..................................... 19 促銷策略 ......................................... 19 四、競(jìng)爭(zhēng)性分析 ..................................................... 21 競(jìng)爭(zhēng)者分析的含義 ............................................. 21 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) ........................................... 22 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析 ......................................... 23 競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析的必要性 ............................... 23 競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析的內(nèi)容 .................................. 23 對(duì)微觀環(huán)境的分析： ........................................... 24 波特五力分析模型： ....................................... 24 五、產(chǎn)品與服務(wù) ..................................................... 25 流程 ........................................................ 25 標(biāo)準(zhǔn) ........................................................ 25 場(chǎng)景 ........................................................ 26 服務(wù)補(bǔ)救 .................................................... 26 服務(wù)與溝通 .................................................. 27 服務(wù)管理?xiàng)l例 ................................................ 27 第六章：財(cái)務(wù)計(jì)劃 ................................................... 28 財(cái)務(wù)分析 ..................................................... 28 寶欣演藝服飾店 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)書 6 ． 1 融資金額 ................................................................................................. 28 資金用途 ................................................................................................... 29 對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表 ........