醫(yī)院文化建設和管理創(chuàng)新講課幻燈(ppt43)-創(chuàng)新決策(存儲版)
【正文】 設的重要組成內(nèi)容： 創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務項目、打造具有文化特色的服務品牌； 先進醫(yī)療設施等硬件品牌； 在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶＜移放疲? 醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素； 口碑效應在醫(yī)院品牌建設中的作用； 如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌； 創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用； 領(lǐng)先水平的醫(yī)療機構(gòu)或社會性醫(yī)療專家資源的合作。 五、社會效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系。 企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進技術(shù) 、 或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù) ,才能取勝 。 （四）精細管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細管理工程的內(nèi)容 ——“六精 五細 ” B、 五細 : （ 1） 細分市場和客戶 ， 全面準確把握市場變化和客戶需求 ， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準 。 祝愿醫(yī)院文化建設和管理創(chuàng)新結(jié)碩果！ 。 （ 5） 保持精密關(guān)系：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié) ， 其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存 、 發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密 ， 與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu) 、 客戶 、 消費者的關(guān)系需要精密 。 只有這樣 ， 企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用 ,豐富發(fā)展 。 案例： （二）以企業(yè)文化咨詢?yōu)槠鯔C，融合開展管理、營銷、科技等工作，促進多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來的營業(yè)收入或產(chǎn)銷量歷史新高： 蘇州胥城大廈在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng) 成立 17年 以來歷史新高； 中國航空港建設第十工程總隊依靠 文化與科技 結(jié)合創(chuàng)佳績； 東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢服務期間，創(chuàng) 成立 9年 以來歷史新高； 安徽 鑫龍 電器股份有限公司在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立 19年以來的歷史 新高 ； 深圳 德利門 機電 設備 有限 公司 在劉先明的 文化營銷 咨詢期間，創(chuàng)成立 5年以來新高； 大慶 油田 商貿(mào)中心在劉先明文化營銷的咨詢服務期間，創(chuàng)成立以來客流量歷史新高； ………… 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務創(chuàng)新的主要范圍 醫(yī)務、服務行為的環(huán)境、利潤來源、經(jīng)濟增長點 ——高精尖 的醫(yī)療項目與醫(yī)療設施、核心醫(yī)術(shù)、品牌專家服務等； 職能、服務部門的管理范圍與服務項目； 醫(yī)院普遍感到有難度、高度的難點、重點、熱 點等 共性管理問題（如無效作業(yè)、能源消耗、材料消耗、 資金管理等）；被人忽視的、有潛力可挖的管理細節(jié) 問題； 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務創(chuàng)新的主要范圍 適應行業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括： 企 業(yè)機制、組織機構(gòu)、職能分配、崗位設置、 管理制度 、表單、規(guī)范、規(guī)程等的優(yōu)化； 管理創(chuàng)新中常用的創(chuàng)造性方法； 創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個管理細 節(jié)里實現(xiàn)。 （ 三 ） 如何與時俱進地提煉 、 豐富醫(yī)院文化理念； 醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時俱進性地挖掘和系統(tǒng)性的提煉 、 提升； （ 1） 文化理念的組成內(nèi)容 （ 例如：服務人群多的 胥城大廈 ） ； （ 2） 文化理念 的特性 （ 行業(yè)性 或產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； （ 3） 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進文化特性的 “ 閃光點 ” （ 先進事跡 、先進人物 、 經(jīng)典語言 、 經(jīng)典故事等 ） ； 如何有效宣傳和培訓 、 貫徹文化理念： （ 1） 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進行宣傳教育； （ 2） 適時舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識競賽 、 專題座談會； （ 3） 環(huán)境熏陶； （ 四 ） 醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范： 醫(yī)務人員的行為或服務規(guī)范； 機關(guān)管理人員 、 服務人員工作作風和 行為規(guī)范 ； 病人的行為規(guī)范 （ 醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習慣文化 、 提升文化修養(yǎng)的場所 ） 。 醫(yī)院文化建設與管理創(chuàng)新 2020年 11月 18日 一、醫(yī)院文化的基本知識 （一）醫(yī)院文化在哪里？ 醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中 ，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務行為的全過程中； 每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務、職業(yè)行為、習慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設成效； 以醫(yī)療、護理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范 +創(chuàng)新 +文化”； 醫(yī)院也是一種特殊的企業(yè)，企業(yè)在建設企業(yè)文化時的誤區(qū)，在醫(yī)院也有不同程度的表現(xiàn)： （二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設時的常見誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找廣告公司的人員
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