醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新(ppt43)-創(chuàng)新決策(存儲(chǔ)版)
【正文】 重要組成內(nèi)容： 創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務(wù)項(xiàng)目、打造具有文化特色的服務(wù)品牌； 先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌； 在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶?zhuān)家品牌； 醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素； 口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用； 如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌； 創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用； 領(lǐng)先水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或社會(huì)性醫(yī)療專(zhuān)家資源的合作。 五、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。 企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù) 、 或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專(zhuān)利枝術(shù) ,才能取勝 。 （四）精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 ——“六精 五細(xì) ” B、 五細(xì) : （ 1） 細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù) ， 全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求 ， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn) 。 祝愿醫(yī)院文化建設(shè)和管理創(chuàng)新結(jié)碩果！ 。 （ 5） 保持精密關(guān)系：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié) ， 其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存 、 發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密 ， 與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu) 、 客戶(hù) 、 消費(fèi)者的關(guān)系需要精密 。 只有這樣 ， 企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用 ,豐富發(fā)展 。 案例： （二）以企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)槠鯔C(jī)，融合開(kāi)展管理、營(yíng)銷(xiāo)、科技等工作，促進(jìn)多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來(lái)的營(yíng)業(yè)收入或產(chǎn)銷(xiāo)量歷史新高： 蘇州胥城大廈在劉先明咨詢(xún)企業(yè)文化期間，創(chuàng) 成立 17年 以來(lái)歷史新高； 中國(guó)航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)依靠 文化與科技 結(jié)合創(chuàng)佳績(jī)； 東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢(xún)服務(wù)期間，創(chuàng) 成立 9年 以來(lái)歷史新高； 安徽 鑫龍 電器股份有限公司在劉先明咨詢(xún)企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立 19年以來(lái)的歷史 新高 ； 深圳 德利門(mén) 機(jī)電 設(shè)備 有限 公司 在劉先明的 文化營(yíng)銷(xiāo) 咨詢(xún)期間，創(chuàng)成立 5年以來(lái)新高； 大慶 油田 商貿(mào)中心在劉先明文化營(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)服務(wù)期間，創(chuàng)成立以來(lái)客流量歷史新高； ………… 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍 醫(yī)務(wù)、服務(wù)行為的環(huán)境、利潤(rùn)來(lái)源、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) ——高精尖 的醫(yī)療項(xiàng)目與醫(yī)療設(shè)施、核心醫(yī)術(shù)、品牌專(zhuān)家服務(wù)等； 職能、服務(wù)部門(mén)的管理范圍與服務(wù)項(xiàng)目； 醫(yī)院普遍感到有難度、高度的難點(diǎn)、重點(diǎn)、熱 點(diǎn)等 共性管理問(wèn)題（如無(wú)效作業(yè)、能源消耗、材料消耗、 資金管理等）；被人忽視的、有潛力可挖的管理細(xì)節(jié) 問(wèn)題； 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新 （一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍 適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括： 企 業(yè)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、職能分配、崗位設(shè)置、 管理制度 、表單、規(guī)范、規(guī)程等的優(yōu)化； 管理創(chuàng)新中常用的創(chuàng)造性方法； 創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個(gè)管理細(xì) 節(jié)里實(shí)現(xiàn)。 （ 三 ） 如何與時(shí)俱進(jìn)地提煉 、 豐富醫(yī)院文化理念； 醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時(shí)俱進(jìn)性地挖掘和系統(tǒng)性的提煉 、 提升； （ 1） 文化理念的組成內(nèi)容 （ 例如：服務(wù)人群多的 胥城大廈 ） ； （ 2） 文化理念 的特性 （ 行業(yè)性 或產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語(yǔ)言特色 ） ； （ 3） 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點(diǎn) ” （ 先進(jìn)事跡 、先進(jìn)人物 、 經(jīng)典語(yǔ)言 、 經(jīng)典故事等 ） ； 如何有效宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念： （ 1） 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； （ 2） 適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識(shí)競(jìng)賽 、 專(zhuān)題座談會(huì)； （ 3） 環(huán)境熏陶； （ 四 ） 醫(yī)院?jiǎn)T工和客戶(hù)的行為規(guī)范： 醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范； 機(jī)關(guān)管理人員 、 服務(wù)人員工作作風(fēng)和 行為規(guī)范 ； 病人的行為規(guī)范 （ 醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習(xí)慣文化 、 提升文化修養(yǎng)的場(chǎng)所 ） 。 醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新 劉先明 2020年 11月 18日 一、醫(yī)院文化的基本知識(shí) （一）醫(yī)院文化在哪里？ 醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中 ，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為的全過(guò)程中； 每一位醫(yī)院?jiǎn)T工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效； 以醫(yī)療、護(hù)理、咨詢(xún)、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務(wù)醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范 +創(chuàng)新 +文化”； 醫(yī)院也是一種特殊的企業(yè)，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的誤區(qū)，在醫(yī)院也有不同程度的表現(xiàn)： （二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找
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