服務員實習心得體會(存儲版)
【正文】 營業(yè)員并不在我一開始的預測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。例如每天都要跟倉庫進行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上。目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。通過這次實習，我發(fā)現了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。通過酒店的學習和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。小結：工作過程中利用自己對工作要領的熟練和把握，完美完成工作任務之后，公開獎勵自己，以此來帶動其他人的工作積極性，消除在工作過程中的枯燥性，從而達到“工作并快樂著”的境界。階段二（實戰(zhàn)練習）：繼續(xù)熟練第一階段的各項服務要求。多和這些人進行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學會見人說話。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐；客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐；為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發(fā)自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質服務的來源。為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。經過學校的安排，20xx年12月20號我們搭乘了去天津，實習基地為天津xx酒店。具體原因是：酒店服務員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大
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