戰(zhàn)略人力資源管理的有效工具—平衡計分法(ppt43)-人力資源戰(zhàn)略(存儲版)
【正文】 果關(guān)系圖例 第三部分 平衡計分卡的設(shè)計 財務(wù)緯度常用指標(biāo) ? 財務(wù)效益狀況指標(biāo) ? 凈資產(chǎn)收益率 ? 總資產(chǎn)報酬率 ? 銷售（營業(yè)）利潤率 ? 成本費用利潤率 ? 衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標(biāo) ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn) 財務(wù)緯度常用指標(biāo) ? 衡量償還債務(wù)的指標(biāo) ? 資產(chǎn)負(fù)債率 ? 流動比率 ? 速動比率 ? 現(xiàn)金流動負(fù)債率 ? 長期資產(chǎn)適合率 ? 衡量發(fā)展能力的指標(biāo) ? 銷售（營業(yè)）增長率 ? 人均銷售增長率 ? 人均利潤增長率 ? 總資產(chǎn)增長率 財務(wù)緯度常用指標(biāo) ? 常用其他財務(wù)指標(biāo) ? 投資回報率 ? 資本保值增值率 ? 社會貢獻(xiàn)率 ? 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ? 全員勞動生產(chǎn)率 ? 產(chǎn)品銷售率 ? 附加價值率 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 顧客緯度評估框架 顧客緯度常用指標(biāo) ? 成本 ? 顧客購買成本 ? 顧客銷售成本 ? 顧客安裝成本 ? 顧客售后服務(wù)成本 ? 質(zhì)量 ? 質(zhì)量控制體系 ? 廢品率 ? 退貨率 顧客緯度常用指標(biāo) ? 及時性 ? 準(zhǔn)時交貨率 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 ? 顧客忠誠度 ? 顧客回頭率 ? 流失顧客人數(shù) ? 挽留顧客成本 顧客緯度常用指標(biāo) ? 吸引新顧客能力 ? 新顧客人數(shù) ? 新顧客比率 ? 吸引顧客成本 ? 市場份額 ? 占銷售總額的百分比 ? 占該類總產(chǎn)品的百分比 內(nèi)部經(jīng)營緯度評估框架 滿足 顧客 需求 辨別 市場 創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù) 遞交產(chǎn) 品和 服務(wù) 認(rèn)識 顧客 需求 服務(wù) 顧客 創(chuàng)新流程 營運流程 售后服務(wù)流程 內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo) ? 創(chuàng)新流程 ? Ramp。把兩者結(jié)合起來，確定主要目標(biāo)，有助于規(guī)范和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。Norton) 業(yè)績評價領(lǐng)先的 12家公司 平衡記分卡 1992年 為期一年的項目研究 平衡計分法的設(shè)計思想 ? 協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致 ； ? 鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作 ； ? 凝聚組織，增加溝通 ； 因此
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