【正文】 一天是美國人 Joseph Paul Hatfield Jr 的 59 歲生日。 這家合資公司名為“深圳沃爾瑪易初珠江配售有限公司”，是沃爾瑪在中國內(nèi)地最早設(shè)立的公司，注冊于香港的沃爾瑪易初中國有限公司、香港珠江投資有限公司和深圳國際信托投資有限公司是其股東，分別持股 80%、 10%、 10%。 隨著深圳沃爾瑪珠江百貨業(yè)務(wù)的壯大，投資雙方也不斷增資，截至 2020 年 12 月，沃爾瑪中國有限公司的投資將近 4500 萬美元，股權(quán)變更為 65%，而深圳國投相應地更改為 35%。深圳某零售集團老總認為，沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）有限公司是做關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)的，從而實現(xiàn)高盈利。沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）有限公司的收入是不算進沃爾瑪（中國）投資有限公司的，而這部分并不菲薄。） 換個角度看沃爾瑪 劉湘明 中國企業(yè)和沃爾瑪?shù)牟罹啵褪呛唵蔚统杀竞拖到y(tǒng)低成本的差別。因此很多 老板的辦公室裝修也極簡陋，也要求員工的打印紙要雙面使用，也在與供貨商談判時為了一分一厘的價格糾纏不休。 中國的企業(yè)，一直以自己的成本控制能力自豪。這本身就說明物流對沃爾瑪?shù)闹匾浴?Target 的副董事長 Gerald Storch 在接受《經(jīng)濟學家》的采訪時說，他的公司是“沃爾瑪在世界上主要的學生”。經(jīng)過跨崗培訓的員工，可以同時勝任多個部門的工作；而改進對收銀員的培訓以及利用率的監(jiān)督，能使收款處的效率提高 10%～ 20%。這里面的很多東西，其實已經(jīng)超過了價格能夠影響顧客的范圍。 現(xiàn)在，中國的很多企業(yè)已經(jīng)看到了 IT 對成本控制的優(yōu)勢，也有很多企業(yè)開始注重企業(yè)文化的建設(shè)，在每天早晨組織員工列隊升國旗、做體操，標語口號貼得到處都是。山姆退錢的過程很愉快，因為畢竟不是我先發(fā)現(xiàn)了錯誤而打上門去?，F(xiàn)在，沃爾瑪又是全世界最不遺余力推行RFID 技術(shù)的公司。 20 世紀 90 年代中期，競爭對手也開始認真效法沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新舉措。而中國企業(yè)和沃爾瑪?shù)淖畲蠓謩e，就是簡單低成本和系統(tǒng)低成本的分別。 2020 年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)是華聯(lián)超市的 881 倍，但是，其凈資產(chǎn)增長速度仍然超過 12%。當中國的企業(yè)已經(jīng)習慣了以低成本去應對微軟、英特爾、摩托羅拉、索尼這樣有技術(shù)優(yōu)勢的跨國公司的時候，一個披著高科技外衣的低成本戴爾，就已經(jīng)攪和得中國 PC 市場天下大亂。也許，這才是沃爾瑪?shù)倪\用之妙。很多人把這個收入等同于沃爾瑪在中國業(yè)務(wù) 的收入。不過，它的收入能力不容小覷，它成立當年就預計第一年總收入 4100 萬元人民幣左右。沃爾瑪中國有限公司設(shè) 立于英屬維爾京群島（ BVI），業(yè)務(wù)聯(lián)系地址仍然在香港，鐘浩威任法人代表。在《指導目錄》中，把商業(yè)零售、批發(fā)和物資供銷列入“限制外商投 資產(chǎn)業(yè)目錄”中的（乙）類項目，允許有限度地吸收外商投資。按照金王集團目前的原則，沃爾瑪公司的訂單不能超過金王集團整體業(yè)務(wù)的 30%，因此，金王也陸續(xù)與家樂福、麥德隆、宜家等跨國零售商展開了合作，并且和全球許多中小型零售商合作緊密，這些國際中小型零售商雖然訂單較小，但是合作靈活而且條件寬松。沃爾瑪?shù)馁I手們（采購經(jīng)理）會在供應商把產(chǎn)品生產(chǎn)完以后，親自到工廠里抽檢，如果抽查的不合格產(chǎn)品超出了沃爾瑪規(guī)定的比例（而不是其他任何機構(gòu)規(guī)定的比例），全部的產(chǎn)品都要返工，而且買手們當場就可以做出這種返工的決定。例如，沃爾瑪?shù)尿瀼S人員先要看看工廠里的消防資格證明的原件，然后親自到車間，把消防用的警鈴外罩打碎，觀察警鈴是否會響。而且，在 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 28 頁 整個合作過程中（從發(fā)出訂單到貨物抵達美國），一切都要按照紙上的要求進行，無論遇到什么非人為的變故，也不能當 場變通，而且是需要逐步請示，卻無視效率和成本。 一個月以后，金王如期交付了全部貨物。 時間已經(jīng)是六月底了，金王集團管理層不禁犯難：其一，這是金王集團從沃爾瑪公司得到的最大一批蠟燭訂單（ 200 多個套裝和單品，金額接近 1 億元人民幣），也是中國蠟燭行業(yè)歷史上最大的訂單，所以任務(wù)艱巨；其二，沃爾瑪公司沒有按照合約規(guī)定的時間， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 28 頁 即在 6 月初把所有蠟燭的產(chǎn)品樣本發(fā)送給金王，理由是其中一名采購主管工作調(diào)整而且交接不順暢，金王為了及時與沃爾瑪溝通催促樣本，還根據(jù)對方的需要安裝了數(shù)十萬元的可視電話會議系統(tǒng)。四大區(qū)域中，大中華及北亞區(qū)的采購量最大，占全部采購量的 70%多，其中中國分公司和韓國分公司又是采購量第一、二位的國別分公司， 2020 年從中國采購的數(shù)額就達到了 150 億美元。這里有一點需要特別指出，這個部門根本沒有實際的購買行為發(fā)生，它所做的主要工作是在全球范圍內(nèi)為沃爾瑪公司搜尋新的商品和合適的供應商，然后把搜尋到的商品和供應商們集合起來，召集分布在全球各個區(qū)域的買手們過來挑選采買，達成交易。一切都突然變得 異常奢侈起來，這讓他有點不習慣。沃爾頓 1977 年到韓國訪問時學到的。所以，即使 12 月 11 日開始取消對外資零售企業(yè)的限制，沃爾瑪?shù)姆值暌膊粫灰怪g如雨后春筍般破土而出?！? 楊啟隆于 1998 年離開沃爾瑪，加盟到中國最大的手機 銷售公司天音公司，現(xiàn)在是深圳一家智能手機公司的營銷總監(jiān)。”這些采購經(jīng)理們系統(tǒng)地接受了包括英語、企業(yè)文化，以及談判技巧、產(chǎn)品認知和產(chǎn)品促銷等內(nèi)容在內(nèi)的各種技能培訓。 沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應的培訓計劃。從沃爾頓學院出來后，他們還將有機會接受高級領(lǐng)導藝術(shù)的培訓，然后還會被送到卡內(nèi)基學院再進一步深造。 中國的 TMAP 計劃是由沃爾瑪中國總裁張嘉聲直接領(lǐng)導，為沃爾瑪中國在未來三到五年時間內(nèi)有潛力及愿意成為公司高級管理者的女性員工專門設(shè)立。 美國人愛打官司，所以對于律師費也不吝惜。 雖然你可能對沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，但是你所見到的絕對會超乎你的想象。 電梯直接到四樓沃爾瑪前臺，右邊的半層是洽談室，外面是供應商等候區(qū)，很多 供應商在忙著打電話或者填寫表格。這看上去像是一場轟轟烈烈的“圈 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 28 頁 地運動”。 對沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威來說，近期繁忙的日常工作又加了一項更重要的內(nèi)容，他頻繁地飛到中國各地去“看二級城市”，為沃爾瑪?shù)男碌赀M行選址。 這是一個非常有意思的畫卷，所有的人都在盯著沃爾瑪?shù)凝嫶?，沃爾瑪?shù)?IT，沃爾瑪對供應商的強勢，仿佛它是一只怪獸哥斯拉。沃爾瑪有實權(quán)的采購經(jīng)理們?nèi)考性?5 樓辦公， 6 樓則是公司各種運營部門所在地。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 28 頁 沃爾瑪?shù)馁I手們和供應商討價還價，他們被認為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住便宜的招待所。這家律師事務(wù)所的一個合伙人說：“沃爾瑪在中國大陸的運作是國際化的，它愿意花更多的錢聘請法律顧問，甚至愿意花 2 萬塊錢打一個可能只涉及 2 塊錢的官司。到目前為止，沃爾瑪中國共有 41 名女性員工加入了該計劃，其中有 12 名還加入了沃爾瑪全球發(fā)展女性管理者計劃，這意味著今后她們擁有在全球發(fā)展的更多機會。從選址到與開發(fā)商合作到開業(yè)，如果恰巧碰到一個現(xiàn)成的商業(yè)大樓能滿足要求，最短也需要一年半的時間。各分店的主管以上或是 C 級以上的管理者需要進行三天的基礎(chǔ)領(lǐng)導藝術(shù)封閉培訓?！? 1996 年，沃爾瑪公司開始在深圳的山姆會員店賣 PC 和軟件。鐘世丹 8 年前加入沃爾瑪公司時只是一名負責 中國