20xx年酒店前臺年終總結報告(十五篇)(存儲版)
【正文】 助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。一年來，共安排內部會議xx次以上。知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。所以我一定要認真做好本職工作。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。第二，關注賓客的習慣和喜好。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。二、注意形象前臺是酒店的第
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