【正文】 司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。 從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。汽車4s店實訓報告篇七隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息公開化的程度越來越高，汽車經過網(wǎng)絡平臺進行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。11年是整個汽車銷售市場的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務。財務部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務報銷的話，要單獨去企業(yè)樓里的財務部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。另外，汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，在培訓期間，公司十分注重培訓員工的服務意識。以前在學校的時候，對于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多，可是實習中，因為工作需要我又重新開始鞏固表格的操作方法。之后將銷售顧問發(fā)過來的日報表進行整理與統(tǒng)計并和網(wǎng)站來電量統(tǒng)計表一并發(fā)給銷售主管。在這段實習時間里，我從一個對汽車行業(yè)一點了解都沒有的行外人，逐漸過渡到對這個行業(yè)有必須的了解，并且有幸的是，我所在的部門是一個團結、友愛的大家庭。20xx年，與天津汽車工業(yè)(集團)有限公司聯(lián)合重組?！笆澜鐧C械500強”第71位。來到長春，來到一汽，就不能不對一汽有所了解。指導我們的齊師傅就是這樣一個人，他只是國際物流之中的一個普通員工，然而，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作，在對我們進行培訓的日子里，他總是不厭其煩的對我們進行講解，事無巨細，他不求我們對他感激，他只想竭盡自我所有的力量，把他所明白的物流知識毫無保留的傳達給我們，無論我們多么麻煩，多么調皮，他只是對我們微笑，不斷的鼓勵我們，促使我們進步。精益求精，永續(xù)服務，創(chuàng)新無限是國際物流人最終的追求，創(chuàng)新是國際物流不斷發(fā)展的精髓。在實習的期間，需要感謝的人太多，最讓我感動的還是指導老師的敬業(yè)精神，他們放下了自我寶貴的假期，將精力投入在我們的身上，像對待親子般的關心我們，竭盡所能為我們帶給生活工作上的便利，我謹代表所有實習的同學對這些可敬的人說一聲誠摯的多謝。此次，我于年2月至年3月期間于xx三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進行為期6周的實習工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡銷售的途徑與市場前景，并且學習汽車的產品知識與銷售技巧。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務）部，再后面是售后部。以前在學。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家xx境內的4s店，我所實習的海通別克是第一家總店，成立于年，今年正好是其成立x周年。目前還無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，是因為汽車這種產品的特殊性。時光飛逝，轉眼間，兩周的時光就這樣結束了，收獲很多，感悟很多，然而心里最難以割舍的還是我們十個人建立起來的深厚友誼，在實習之前我們彼此之間還很陌生，都不熟識，不甚了解，雖然我們相處的時光很短暫，我們之間也時有爭歧，但是，青春的語言是永遠相通的，團結奮斗是我們們之間永遠的旋律，我們用我們怒放的青春、炙熱的情感在國際物流唱響了一首生動的青春之歌。在生產的過程中，經常會出現(xiàn)一些不完美的細節(jié)，針對這些問題，國際物流專門成立了專項小組，對工作中出現(xiàn)的問題進行仔細的記錄，分析，利用一切可用資源，尋求解決方案，并加以試用，直至問題解決。在一汽國際物流中心實習的短短兩周時光中，我們既忙碌又愉快，在與一汽國際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了一汽國際物流中心，了解了一汽大眾集團，學到了很多知識，掌握了很多的實踐經驗，把課堂中學到的知識真真正正的應用到了實際的操作之中，我們得到很多，感恩很多，然而，給我留下最深印象的還是一汽國際物流人身上的種種精神與能量。還沒出車站，就迫不及待的買了一張地圖，想看看長春是什么樣貌。20xx年實現(xiàn)銷售入1183億元()，列“世界500家公司”第470位。52年來，第一汽車肩負中國汽車工業(yè)發(fā)展重任，經歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，產品生產由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展。時光飛逝，在海通實習的這段時間里，我經歷了海通十年的年會，看到了一個企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經銷商之首的歷程。我也認為這是個不錯的方法，正所謂溫故而知新。作為網(wǎng)絡部的銷售助理，我承擔的工作資料主要是：負責所有網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進；負責淘寶商城在線客戶管理；負責網(wǎng)絡銷售部門各項數(shù)據(jù)的匯總。吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務）部，再后面是售后部。此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進行為期6周的實習工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡銷售的途徑與市場前景，并且學習汽車的產品知識與銷售技巧。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在于你會不會與人交流。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。語氣盡量熱情誠懇。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為：c 級，e 級，s 級，g 級等。作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們 所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自己，完善自我， 才能更好的為社會服務，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。售后服務的內容包括產品保養(yǎng)、產品保修（維修或更換）、技術咨詢、技術培訓、配件供應、緊急救援、增值服務等。對汽車不熟悉，所有的一切都需要從零開始，還要忍受對方的抱怨和拒絕。感謝客戶購買上海大眾的產品。為新車交付做預約，建議交車地點為經銷商。將貸款購車透明化，為客戶打印出貸款購車方案，并講解方案中的各項條款和所需條件。利用現(xiàn)有的工具如演示錄像、展車、試乘試駕車、試乘試駕路線及工作表，全面提供信息。立刻接待客戶。擁有銷售展廳，客戶服務維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應中心及二手車置換。本次實習培養(yǎng)了我的動手實踐能力，增加了我對汽車貿易集團管理方面的理解。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。轉向輪（前輪）更換必須采用新輪胎，絕不允許更換已磨損的舊胎。檢查輪胎表面有無裂紋、變形等缺陷，如有，則應及時更換輪胎。在更換制動液時應使用專業(yè)更換設備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。3．汽車制動液檢查與更換汽車制動液關系到制動系統(tǒng)的正常工作。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機油，不同車型的要求一般不同。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳。（5）實習接待客戶，耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，講解車輛使用中應該注意的問題，提高服務質量。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，可是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。經過這次的實習，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。確認備品供應情景：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。詳細、準確填寫接車登記表。準備好必要的表單、工具、材料料。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情景，以便在對自我產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產品的認同度。語氣盡量熱情誠懇。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級，e級，s級，g級等。(1)實習時間和地點20xx年x月份中旬。通過這半個月的實習，我對汽車行業(yè)有了進一步的了解，同時也知道自己所學遠遠不夠，還有很多東西需要補充學習，在實習過程中，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點兒了解。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。(3)空調主要檢查其制冷、暖氣以及各調節(jié)開關或轉換開關的檢查。車身方面主要是檢查外觀及室內有無刮傷、變形、松弛或脫落。底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。更換方法如下：1)正確選用正確的發(fā)動機油、機油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5w20或5w40的化學合成機油；2)更換機油時要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車輛到適當高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險；3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機油濾清器；4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊；5)把車降下后加注機油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回擋泥板，降下車輛。中間兩周的主要任務是，到網(wǎng)絡銷售部學習汽車網(wǎng)絡銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4s店的服務特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護維修、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中，都會有其淡、旺季，此時剛過春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務的沖量時節(jié)之后，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。各經銷商通過向網(wǎng)站付費，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。所以，這次實習意義非常重大，而我們的任務和責任也非同小可。實習的時候就應該找好方向，這樣以后才不會走彎路，才不會浪費時間，浪費生命。其方法順序應該從簡單的保險絲、電源、開關再到電路，也就是從易到難。(2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關時能否正常點亮和熄滅。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間(四萬公里或者兩年)，方法如下：1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完。4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動試車。5)把車降下后加注機油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回擋泥板，降下車輛。(五)以豐田camry凱美瑞四萬公里為例詳細說明汽車保養(yǎng)項目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調整。密封、清潔、防銹、防腐蝕等，若是沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物。(三)汽車定期保養(yǎng)得目的今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。汽車4s店實訓報告通用(14篇)汽車4s店實訓報告通用(14篇)“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。電器：雨刮、照明燈轉向燈、儀表盤、空調、電動座椅、加熱器、汽車音響等各方面電器的檢查。檢查各轉向機構各連接是否松曠，安裝是否牢固。發(fā)動機有的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑冷卻。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊。3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個過程是為了對變速器進行清洗。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。因為凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨立的，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。一般是先進行雨刮片的清潔，如果進行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶進行更換?？梢酝ㄟ^打開其各自的控制開關檢查調節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進行檢查修理。在4s店的實習每天按時到班，按時下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍。另外，我們還可以趁這次實習，讓同學們能夠更多、更好的交流，學會與人相處，達到專業(yè)的空前團結與統(tǒng)一。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。此次實習工作中，我被分配到網(wǎng)絡銷售部，暫時擔任網(wǎng)絡銷售助理一職。通過連續(xù)幾天的培訓，我了解到，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在），集汽車銷售（sale）、零配件供應（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場，產品不再是唯一吸引消費者