20xx年南天出租汽車公司管理制度匯編(21頁)-汽車(存儲版)
【正文】 二、安全學(xué)習(xí)會必須由駕駛員參加，不得由他人代替。每月必須參加安全生產(chǎn)例會。 二、國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非 常時期， 公司 負責(zé)人必須堅守崗位，做到不請假、不外出， 手機保持暢通。 二、營運車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對車輛進行各項檢查。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當做到 服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳 細了解與投訴密切相關(guān)的要點和細節(jié)問題； 五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。 二十四、未嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定和 公司 管理各項規(guī)章制度的，經(jīng)查實，公司將建議客運管理機構(gòu)注銷其《 從業(yè) 資格證》。 二十一、乘客上車時應(yīng)主動問候乘客，提醒乘客遺 失物品應(yīng)及時設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時上交本公司或 客運行業(yè)主管部門； 二十二、在營運過程中，計價器因故失準，駕駛員應(yīng)及時向乘客說明情況并按照實際里程收取車費，不得多 收，完成本次營運后應(yīng)立即檢修，合格后方可重新投入營運； 二十三、嚴禁在計價器上作弊。 七、對于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。 一、車輛進行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點修理廠 維修、保養(yǎng)，并進行登記。 公司 值班制度 一、實行 24 小時值班制度，電話隨時有人接聽。 駕駛員管理制度 為了加強對駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān) 規(guī)定，公司特制定以下制度： 一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國家有關(guān)政策 及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽 車駕駛 員； 二、駕駛從業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī) 和 公司 的規(guī)章制度； 三、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，并嚴 格履行。 不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。 六、對無故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，公司將進行查處。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、 有形式、有記錄、有簽字，嚴防走過場，搞形式主義或代簽字。 五、對應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進行檢測、維護、更新，確保性 能完好。 員工必須維護 公司 紀律，對任何違反 公司 章程和各 項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 切實服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，提 高辦事效率。
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