【正文】 客戶定期調(diào)查客戶意見處理實(shí)行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務(wù)中心的處理的每個(gè)問題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施步驟如下：由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對用戶進(jìn)行回訪。項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要詳細(xì)了解客戶意見內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見。（2）、消防設(shè)施設(shè)備檢測、維修、保養(yǎng)及故障整修等，含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。（2）、每周對甲方辦公樓、宿舍及其附屬區(qū)域巡檢一次，并填寫相應(yīng)的記錄，發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，在此基礎(chǔ)上每月對甲方的水、電使用情況進(jìn)行評估，提出合理化整改或節(jié)能建議及可行性方案。（8）、乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責(zé)任發(fā)生的安全事故，其費(fèi)用和責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)。（5）當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，必須由乙方拿回維修，但乙方需經(jīng)甲方同意。（1）、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。，在協(xié)議規(guī)定的保養(yǎng)期內(nèi)，因部件失效而配件又無著落，或因其它原因未能予以修復(fù)的，乙方可以要求甲方提供備用機(jī)，直到您的機(jī)器修復(fù)為止。如保養(yǎng)單位地址變更后，在一月內(nèi)不通知甲方，則本合同自行終止。當(dāng)甲方的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除機(jī)器故障。第一條設(shè)備基本情況設(shè)備名稱：；規(guī)格型號：__________________________； 主要技術(shù)參數(shù)：___________________________________________________________； 設(shè)備投產(chǎn)時(shí)間：年 ___月___ 日；目前設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)總工時(shí)：__________（小時(shí)）； 其它須說明情況：_________________________________________________________；_________________________________________________________；_________________________________________________________；_________________________________________________________；第二條 委托維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍約定日常維護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以甲方《設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)手冊》定義為準(zhǔn)。若乙方達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方有要求乙方整改返工，扣減乙方服務(wù)費(fèi)，直至解除合同的權(quán)利。第五條 乙方權(quán)利、義務(wù)，合同以外的服務(wù)內(nèi)容甲方可以采取口頭委托，乙方應(yīng)及時(shí)完成，經(jīng)甲方審核后由甲方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。乙方服務(wù)質(zhì)量滿足客戶考評要求，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如清洗用的汽油、棉紗等）費(fèi)用已包含在本合同價(jià)款內(nèi)，甲方不再支付。合同規(guī)定的服務(wù)期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在合同期滿三個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟Ｈ粘＞S護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于中?！对O(shè)備工作手冊》所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。、月度工作計(jì)劃、月度工作量預(yù)算、隱蔽工程驗(yàn)收通知、項(xiàng)目完工驗(yàn)收通知書等。、資料的，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方向乙方發(fā)出書面要求，在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日后____日內(nèi)，乙方無償向甲方提供項(xiàng)目竣工圖紙、資料三份。乙方未按照安全工作規(guī)范和規(guī)定工作或乙方在履行本合同期間，若發(fā)生乙方工作人員、雇員或委托人員等的人身傷害事故，或者導(dǎo)致第三人的人身傷害事故，乙方承諾承擔(dān)全部責(zé)任(包括但不限于賠償責(zé)任、事故處理責(zé)任等)。若因甲方人員違反操作規(guī)程操作不當(dāng)而發(fā)生故障的，甲方支付費(fèi)用，乙方予以修復(fù)。第八條：材料零件供應(yīng)維修本合同項(xiàng)下設(shè)備(或管道、管線)需更換零件的，雙方約定：：： ，乙方供應(yīng)的材料和零件價(jià)格，須經(jīng)甲方書面確認(rèn)。對此，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。，由乙方無償返修，確須更換零件的，乙方負(fù)責(zé)無償更換，并賠償甲方的全部損失。第十四條：合同文本份數(shù) 本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份。 室外音樂噴泉、室內(nèi)噴泉的電器保養(yǎng)、維修工作。甲方有權(quán)根據(jù)損失大小扣減乙方15%25%月服務(wù)費(fèi)。 乙方在接到維修任務(wù)的情況下，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，對問題進(jìn)行處理。 乙方就合同約定服務(wù)范圍內(nèi)的`保養(yǎng)、維修工作制定保養(yǎng)計(jì)劃、作好保養(yǎng)、維修記錄的義務(wù)，并無條件的配合甲方人員檢查工作。 本合同約定范圍內(nèi)的設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)調(diào)整，須提前通知對方并另行簽定協(xié)議。 本合同自雙方代表簽字之日起生效。，如：硒鼓、墨盒、色帶架、色帶等，如更換設(shè)備配件甲方為乙方免費(fèi)更換、維修，但購買配件費(fèi)用有乙方承擔(dān)。（2）更換部件的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供乙方參考確認(rèn)。雙方有嚴(yán)格遵守保密義務(wù)本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為_________年_______月_______至_________年_______月_______日。（2）未經(jīng)乙方同意而私自更換辦公設(shè)備部件。如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議。機(jī)密。在本協(xié)議所包括的辦公設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。本合同及附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。在未出具書面通知的情況下，乙方單方面終止本合同，甲方有權(quán)通過法律手段為輔自身利益的權(quán)力。每周六提供下周保養(yǎng)、維修計(jì)劃，每月____日提供下月保養(yǎng)、維修計(jì)劃。 保養(yǎng)、維修工作質(zhì)量未達(dá)到甲方指定要求，未按時(shí)完成工作計(jì)劃的情況出現(xiàn)，甲方有權(quán)立即終于本合同，并不再向乙方支付后續(xù)服務(wù)費(fèi)。若乙方達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方有要求乙方整改返工，扣減乙方服務(wù)費(fèi)，直至解除合同的權(quán)利。 負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修園區(qū)電力系統(tǒng)的箱式配電箱內(nèi)的電器設(shè)備，箱式配電箱共計(jì)4臺(tái)。維修(保養(yǎng))工作完成、價(jià)款結(jié)清、履約期滿后終止。乙方在收到甲方的書面解除合同通知書____日內(nèi)，自行退出工作現(xiàn)場，同時(shí)一次性退回甲方已支付的所有款項(xiàng)，并承擔(dān)由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。、安全等管理體系。(保養(yǎng))服務(wù)工作違反合同約定，甲方可行使單方合同解除權(quán)，乙方在收到甲方的書面解除合同通知書之日，本合同即可解除。，也不向甲方或甲方人員索取或要求任何好處。若甲方認(rèn)為乙方提供的維修記錄不符合要求的，乙方必須無條件重新提供，否則，乙方承諾：甲方從合同價(jià)款中扣除(大寫)【 】元。，保證作到日產(chǎn)日清。，按合同約定選擇下列第 項(xiàng)履行：①采購。：維修完工后________年。第五條：合同價(jià)款的結(jié)算與支付。第二條 委托維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍日常維護(hù)保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以中海《設(shè)備工作手冊》定義為準(zhǔn)。第九條本合同未盡事宜雙方可協(xié)商解決。（詳見《委托維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容、范圍一覽表》）。合同沒有明確的甲方應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。乙方維修保養(yǎng)過程中若須更換設(shè)備配件，若配件由甲方支付費(fèi)用，需由乙方事前申請、報(bào)價(jià)，甲方有權(quán)對其進(jìn)行審批、驗(yàn)證。第四條 甲方權(quán)利、義務(wù)除合同第二條已明確委托乙方負(fù)責(zé)的工作外，其它工作均由甲方負(fù)責(zé)。合同有效期：月日至年月日。1雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項(xiàng)，應(yīng)以誠實(shí)信用、互利互惠為基礎(chǔ)，協(xié)商解決。每項(xiàng)處理結(jié)果，甲方的保養(yǎng)人員和乙方的代表分別在保養(yǎng)記錄卡上簽字確認(rèn)，并歡迎乙方對甲方的保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見。，由于機(jī)內(nèi)部件自然失效所引起的故障，甲方可免收排除故障的人工費(fèi)、交通費(fèi)以及配件費(fèi)(不包括打印機(jī)易耗品，根據(jù)實(shí)際情況列出易耗品清單)，人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養(yǎng)范圍，甲方負(fù)責(zé)維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等，但不包括不可抗力引起的損毀。如遇重大設(shè)備設(shè)施項(xiàng)目的維修保養(yǎng)、安裝施工或設(shè)備設(shè)施疑難雜癥時(shí)，須經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商后方可采取外包。（3）、在維護(hù)施工中，乙方如發(fā)現(xiàn)甲方提供的材料有質(zhì)量問題或規(guī)格差異，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方仍表示使用的，由此造成損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。在向甲方提供服務(wù)期間，須遵守國家法律法規(guī)、政策和甲方職業(yè)健康安全管理規(guī)定，并接受甲方的安全管理及監(jiān)督檢查。（1）、乙方應(yīng)熟悉甲方所有電氣設(shè)備設(shè)施的基本情況，包括安裝地點(diǎn)、線路布局、工作原理及安全運(yùn)行要求等，從合同生效起，提供的主要服務(wù)為：全天候?yàn)榧追教峁┧娋S修臨時(shí)服務(wù)。（2）工作內(nèi)容及要求：甲方所屬服務(wù)單位及相關(guān)區(qū)域的所有物業(yè)水電設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)及相關(guān)工作，含安保、消防設(shè)備設(shè)施實(shí)施維護(hù)。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。4 .服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關(guān)重要的。完畢后，詳細(xì)填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。記錄客戶使用的建議與意見。技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。對于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專門的支持服務(wù)熱線，____________、____________，設(shè)有專門的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術(shù)工程師。三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。但是由于這類設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時(shí)還會(huì)因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方，并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可。四、維修服務(wù)年限：______年（從合同生效之日起）五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。自完工驗(yàn)收合格之日起滿一年。要求乙方負(fù)責(zé)做好零星維修工作，此零星維修設(shè)備為包工包料，所有材料由乙方提供。合同簽訂后甲方如有增加維護(hù)的電腦，雙方可另簽維護(hù)合同。乙方工作時(shí)間為(周一至周日)早 8：30晚 18：00 (國家法定假日除外)，如甲方要求加班服務(wù)，則甲方需付 ______ 元 / 次。三、本合同簽定所適用之服務(wù)內(nèi)容為：甲方適用本次服務(wù)協(xié)議的電腦數(shù)量為______臺(tái)，周邊辦公設(shè)備有______臺(tái)?？蛻魯?shù)據(jù)資料的備份及最大限度的修復(fù)。軟件故障排除。乙方工作人員自行解決除甲方提供的租賃房外的食宿。是否考慮加入甲方的意外傷害保險(xiǎn)。乙方保證每天出工5人次，如達(dá)不到要求，則甲方按240元/天/人扣除缺勤人員工資。乙方在協(xié)議簽訂后3天內(nèi)將全年保養(yǎng)費(fèi)的50%支付給甲方，維修年度到期前10天內(nèi)將余款付清。乙方應(yīng)協(xié)助甲方制作常用操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的軟件備份，其中涉及軟件版權(quán)責(zé)任的，由甲方自行負(fù)責(zé)。2，其它未盡事項(xiàng)，雙方可另行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，并入本合同附件。各運(yùn)動(dòng)部件運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)正常，不得有異常聲響和摩擦現(xiàn)象。優(yōu)秀的合同都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的合同該怎么寫，我們一起來了解一下吧。軸承的溫度應(yīng)符合設(shè)備技術(shù)文件的規(guī)定。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日設(shè)備維修保養(yǎng)合同 設(shè)備維修保養(yǎng)合同篇二甲方：__________乙方：__________甲方現(xiàn)有辦公設(shè)備一批，需進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方愿為甲方提供長期維修、保養(yǎng)服務(wù)，特此簽訂如下協(xié)議：一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容甲方單位在與乙方簽約維護(hù)協(xié)議后新購的設(shè)備，若由乙方提供的設(shè)備，在保修期內(nèi)，由乙方提供正常的硬件保修維護(hù)服務(wù),軟件維護(hù)服務(wù)不包含在本維護(hù)合同中。三、乙方應(yīng)為甲方提供及時(shí)、周全的68小時(shí)服務(wù)，若故障報(bào)告時(shí)間晚于下午5：30，則上門維護(hù)時(shí)間順延至下一個(gè)工作日；維護(hù)響應(yīng)時(shí)間為每周一至周六上午8：30至下午17：30，接到