【正文】 客戶定期調查客戶意見處理實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問題實行及時的質量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質量。實施步驟如下：由公司服務中心領導小組負責組織，不定期對用戶進行回訪。項目服務負責人要詳細了解客戶意見內容和當事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應的處理意見。（2）、消防設施設備檢測、維修、保養(yǎng)及故障整修等，含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。（2）、每周對甲方辦公樓、宿舍及其附屬區(qū)域巡檢一次，并填寫相應的記錄，發(fā)現和排除故障隱患，在此基礎上每月對甲方的水、電使用情況進行評估，提出合理化整改或節(jié)能建議及可行性方案。（8）、乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責任發(fā)生的安全事故，其費用和責任均由乙方負責。（5）當甲方設備故障嚴重，而無法現場修復，必須由乙方拿回維修，但乙方需經甲方同意。（1）、本合同經甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。，在協(xié)議規(guī)定的保養(yǎng)期內，因部件失效而配件又無著落，或因其它原因未能予以修復的，乙方可以要求甲方提供備用機，直到您的機器修復為止。如保養(yǎng)單位地址變更后，在一月內不通知甲方，則本合同自行終止。當甲方的機器出現故障時，甲方應及時通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時間內為甲方排除機器故障。第一條設備基本情況設備名稱：；規(guī)格型號：__________________________； 主要技術參數：___________________________________________________________； 設備投產時間：年 ___月___ 日；目前設備運轉總工時：__________（小時）； 其它須說明情況：_________________________________________________________；_________________________________________________________；_________________________________________________________；_________________________________________________________；第二條 委托維修保養(yǎng)服務項目、內容、范圍約定日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以甲方《設備保養(yǎng)維護手冊》定義為準。若乙方達不到標準要求，甲方有要求乙方整改返工，扣減乙方服務費，直至解除合同的權利。第五條 乙方權利、義務，合同以外的服務內容甲方可以采取口頭委托，乙方應及時完成，經甲方審核后由甲方支付相關服務費用。乙方服務質量滿足客戶考評要求，保證設備的正常運轉。如清洗用的汽油、棉紗等）費用已包含在本合同價款內，甲方不再支付。合同規(guī)定的服務期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在合同期滿三個月前向對方提出書面意見。日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)標準應不低于中海《設備工作手冊》所規(guī)定的標準。、月度工作計劃、月度工作量預算、隱蔽工程驗收通知、項目完工驗收通知書等。、資料的，項目驗收合格后，甲方向乙方發(fā)出書面要求，在項目驗收合格之日后____日內，乙方無償向甲方提供項目竣工圖紙、資料三份。乙方未按照安全工作規(guī)范和規(guī)定工作或乙方在履行本合同期間，若發(fā)生乙方工作人員、雇員或委托人員等的人身傷害事故，或者導致第三人的人身傷害事故，乙方承諾承擔全部責任(包括但不限于賠償責任、事故處理責任等)。若因甲方人員違反操作規(guī)程操作不當而發(fā)生故障的，甲方支付費用，乙方予以修復。第八條：材料零件供應維修本合同項下設備(或管道、管線)需更換零件的，雙方約定：：： ，乙方供應的材料和零件價格，須經甲方書面確認。對此，甲方不承擔任何責任。，由乙方無償返修，確須更換零件的，乙方負責無償更換，并賠償甲方的全部損失。第十四條：合同文本份數 本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份。 室外音樂噴泉、室內噴泉的電器保養(yǎng)、維修工作。甲方有權根據損失大小扣減乙方15%25%月服務費。 乙方在接到維修任務的情況下，應在10分鐘內到達事故現場，對問題進行處理。 乙方就合同約定服務范圍內的`保養(yǎng)、維修工作制定保養(yǎng)計劃、作好保養(yǎng)、維修記錄的義務，并無條件的配合甲方人員檢查工作。 本合同約定范圍內的設備維修保養(yǎng)費調整，須提前通知對方并另行簽定協(xié)議。 本合同自雙方代表簽字之日起生效。，如：硒鼓、墨盒、色帶架、色帶等，如更換設備配件甲方為乙方免費更換、維修，但購買配件費用有乙方承擔。（2）更換部件的費用由乙方承擔，甲方有義務提供部件的報價，供乙方參考確認。雙方有嚴格遵守保密義務本協(xié)議經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為_________年_______月_______至_________年_______月_______日。（2）未經乙方同意而私自更換辦公設備部件。如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協(xié)議。機密。在本協(xié)議所包括的辦公設備出現故障后要及時通知乙方，并將出現故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷。廠家在城區(qū)內不加收服務費，在城區(qū)外需加收相應的服務費。本合同及附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。在未出具書面通知的情況下，乙方單方面終止本合同，甲方有權通過法律手段為輔自身利益的權力。每周六提供下周保養(yǎng)、維修計劃，每月____日提供下月保養(yǎng)、維修計劃。 保養(yǎng)、維修工作質量未達到甲方指定要求，未按時完成工作計劃的情況出現，甲方有權立即終于本合同，并不再向乙方支付后續(xù)服務費。若乙方達不到標準要求，甲方有要求乙方整改返工，扣減乙方服務費，直至解除合同的權利。 負責保養(yǎng)、維修園區(qū)電力系統(tǒng)的箱式配電箱內的電器設備，箱式配電箱共計4臺。維修(保養(yǎng))工作完成、價款結清、履約期滿后終止。乙方在收到甲方的書面解除合同通知書____日內，自行退出工作現場，同時一次性退回甲方已支付的所有款項，并承擔由此給甲方造成的經濟損失。、安全等管理體系。(保養(yǎng))服務工作違反合同約定，甲方可行使單方合同解除權，乙方在收到甲方的書面解除合同通知書之日，本合同即可解除。，也不向甲方或甲方人員索取或要求任何好處。若甲方認為乙方提供的維修記錄不符合要求的，乙方必須無條件重新提供，否則，乙方承諾：甲方從合同價款中扣除(大寫)【 】元。，保證作到日產日清。，按合同約定選擇下列第 項履行：①采購。：維修完工后________年。第五條：合同價款的結算與支付。第二條 委托維修保養(yǎng)服務項目、內容、范圍日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、故障維修、中修、大修以中?！对O備工作手冊》定義為準。第九條本合同未盡事宜雙方可協(xié)商解決。（詳見《委托維修保養(yǎng)服務內容、范圍一覽表》）。合同沒有明確的甲方應承擔的權利和義務。乙方維修保養(yǎng)過程中若須更換設備配件，若配件由甲方支付費用，需由乙方事前申請、報價，甲方有權對其進行審批、驗證。第四條 甲方權利、義務除合同第二條已明確委托乙方負責的工作外，其它工作均由甲方負責。合同有效期：月日至年月日。1雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項，應以誠實信用、互利互惠為基礎，協(xié)商解決。每項處理結果，甲方的保養(yǎng)人員和乙方的代表分別在保養(yǎng)記錄卡上簽字確認，并歡迎乙方對甲方的保養(yǎng)服務質量提出寶貴意見。，由于機內部件自然失效所引起的故障，甲方可免收排除故障的人工費、交通費以及配件費(不包括打印機易耗品，根據實際情況列出易耗品清單)，人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養(yǎng)范圍，甲方負責維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等，但不包括不可抗力引起的損毀。如遇重大設備設施項目的維修保養(yǎng)、安裝施工或設備設施疑難雜癥時，須經甲乙雙方共同協(xié)商后方可采取外包。（3）、在維護施工中，乙方如發(fā)現甲方提供的材料有質量問題或規(guī)格差異，應及時向甲方提出，甲方仍表示使用的，由此造成損失，責任由甲方承擔。在向甲方提供服務期間，須遵守國家法律法規(guī)、政策和甲方職業(yè)健康安全管理規(guī)定，并接受甲方的安全管理及監(jiān)督檢查。（1）、乙方應熟悉甲方所有電氣設備設施的基本情況，包括安裝地點、線路布局、工作原理及安全運行要求等，從合同生效起，提供的主要服務為：全天候為甲方提供水電維修臨時服務。（2）工作內容及要求：甲方所屬服務單位及相關區(qū)域的所有物業(yè)水電設備設施的日常維修保養(yǎng)及相關工作，含安保、消防設備設施實施維護。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務質量，真正做到讓用戶滿意。作為服務質量監(jiān)督的依據，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。4 .服務質量服務質量的監(jiān)控，對客戶或對公司來說都是至關重要的。完畢后，詳細填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。記錄客戶使用的建議與意見。技術工程師在現場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現的各種問題，包括技術工程師自己發(fā)現的問題和客戶反映的問題。對于通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現場維護服務。我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線，____________、____________，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術工程師。三、清潔保養(yǎng)轉印、分離組件。但是由于這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。乙方應將發(fā)生的情況及時通知甲方，并在15天內提供證明給甲方予以認可。四、維修服務年限：______年（從合同生效之日起）五、甲、乙雙方的權利與義務：乙方應按照服務方案中的服務流程執(zhí)行保修服務。自完工驗收合格之日起滿一年。要求乙方負責做好零星維修工作，此零星維修設備為包工包料，所有材料由乙方提供。合同簽訂后甲方如有增加維護的電腦，雙方可另簽維護合同。乙方工作時間為(周一至周日)早 8：30晚 18：00 (國家法定假日除外)，如甲方要求加班服務，則甲方需付 ______ 元 / 次。三、本合同簽定所適用之服務內容為：甲方適用本次服務協(xié)議的電腦數量為______臺，周邊辦公設備有______臺?？蛻魯祿Y料的備份及最大限度的修復。軟件故障排除。乙方工作人員自行解決除甲方提供的租賃房外的食宿。是否考慮加入甲方的意外傷害保險。乙方保證每天出工5人次，如達不到要求，則甲方按240元/天/人扣除缺勤人員工資。乙方在協(xié)議簽訂后3天內將全年保養(yǎng)費的50%支付給甲方，維修年度到期前10天內將余款付清。乙方應協(xié)助甲方制作常用操作系統(tǒng)及應用程序的軟件備份，其中涉及軟件版權責任的，由甲方自行負責。2，其它未盡事項，雙方可另行協(xié)商達成協(xié)議，并入本合同附件。各運動部件運轉應正常，不得有異常聲響和摩擦現象。優(yōu)秀的合同都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的合同該怎么寫，我們一起來了解一下吧。軸承的溫度應符合設備技術文件的規(guī)定。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日設備維修保養(yǎng)合同 設備維修保養(yǎng)合同篇二甲方：__________乙方：__________甲方現有辦公設備一批，需進行維修保養(yǎng)，乙方愿為甲方提供長期維修、保養(yǎng)服務，特此簽訂如下協(xié)議：一、維護服務內容甲方單位在與乙方簽約維護協(xié)議后新購的設備，若由乙方提供的設備，在保修期內，由乙方提供正常的硬件保修維護服務,軟件維護服務不包含在本維護合同中。三、乙方應為甲方提供及時、周全的68小時服務，若故障報告時間晚于下午5：30，則上門維護時間順延至下一個工作日；維護響應時間為每周一至周六上午8：30至下午17：30，接到