【正文】 接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作　　遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助　　中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)　　換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情　　下班前：　　 晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況　　 檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成　　參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開　　客服一周工作計劃： 經(jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：　　（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀、　　線上購物、退換貨），以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整 ③每周五部門會議進行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進行大掃除　?。ǘ?服務(wù)板塊：①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總　　結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進　　（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、　　解決問題的能力 ②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念，增強責任感以及團隊意識公司客服工作計劃 篇8　　光陰似箭，歲月如梭，我進入公司已經(jīng)一年多了?！　∥濉⒔?jīng)費預算　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?！　?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。　　?！　《?、建立客服平臺　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次?！　⊥瓿赡繕薸i可以通過以下途徑：　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?！　Τ菂^(qū)及新擴基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象?！　≈攸c考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性?！　〗衲甑墓ぷ饕呀?jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。　　2，做好跟銷售的配合?！　?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　≡谕对V處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥　　一、20xx年工作計劃要點　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎(chǔ)上提高47個百分點。　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?！　?四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善?！　?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。　　三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單?！　∽⒅乩碚摗！　」ぷ鳎梢恍袗垡恍?，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!　　(一)、選好、選對作好活動的代理　　強