20xx客服人員上半年工作總結5篇(存儲版)
【正文】 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。三期從30%提升到40%。 (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。針對這一情況。7元。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。 第 12 頁 共 12 頁。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 一、淘寶客服的重要性 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。8元/噸。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。一期收費率從55%提高到58%。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。這半年來客服部在企業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。x月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨。各項公攤費用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。裝修流程改善問題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。 八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 五、物業(yè)費的收繳工作 根據公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。上半年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝。作為x基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在2021年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2021年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計x人次。 二、督促與改善 督促客服人員對各種單據的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。收費率達到了x%。對
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