醫(yī)院投訴管理制度(存儲版)
【正文】 接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴?！ 〉诙臈lamp?！ τ?的規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，做好向衛(wèi)生行政主管部門的報告工作。 屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況，告知相關(guān)處理規(guī)定： ?。ㄒ唬┩对V人已就投訴事項向人民法院起訴的； （二）投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的； （三）沒有明確的投訴對象和具體事實的； ?。ㄋ模┮呀?jīng)依法立案偵查的治安案件、刑事案件； ?。ㄎ澹┢渌粚儆谕对V管理部門職權(quán)范圍的投訴?！ 。ǘ┽t(yī)院應(yīng)當(dāng)定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。nbsp。nbsp?！ 〉谌藯lamp。nbsp。 醫(yī)院投訴管理制度（二） ?。?） 要優(yōu)先選擇、合理使用好國家基本藥物。 ?。?） 探索建立以醫(yī)院管理委員會為核心的醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)、基本建設(shè)和大型醫(yī)用設(shè)備購置等都要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展。（對策：加強人才隊伍建設(shè)，這個在申論課上談過的了，人才要多個角度去培養(yǎng)） ?。?） 建立互動機制，實現(xiàn)信息互通、資源共享，完善重大疾病防控體系，提高公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。nbsp。nbsp?！ ⌒l(wèi)生行政部門接到醫(yī)院關(guān)于重大投訴事件的報告，未及時組織調(diào)查導(dǎo)致重大群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理?！ 「骷夅t(yī)院應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定，規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作?！ 〉谌龡l 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔**〕206號）做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告的工作。nbsp?！ 〉诙藯lamp?！ τ谏婕笆召M、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況，立即糾正。nbsp。nbsp?！ 〉谑艞lamp。nbsp。nbsp。 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！ 〉谑畻lamp。nbsp。 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門（含中醫(yī)藥管理部門，下同）負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。nbsp。nbsp。
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