社區(qū)物業(yè)管理工作計劃樣本(存儲版)
【正文】 了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%。 (二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下?！ ?四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善?！ ?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?！ ?三)部門管理制度、流程不夠健全?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。處理賠償糾紛42起，達成率100%。有線電視初裝費450元。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪?！ ?4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍?！ 【拧⒅饕?jīng)驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。針對住戶反映的問題，落實維修?！ 〖皶r處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務?！ ?、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐 鍛煉，較快地進入了工作情況。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報?！ ?，等各類表格落實交班工作記錄本。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊
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